Responsable programme fidélité
Top Benefits
About the role
Depuis plus de 100 ans, CAA-Québec accompagne les Québécois dans leur quotidien en plaçant leurs besoins au cœur de ses actions.
À titre de Responsable du programme de fidélité, tu contribues à faire évoluer l’expérience membre en développant et en optimisant les initiatives de fidélisation. Ton travail a un impact direct sur l’acquisition, l’engagement et la rétention des membres, tout en créant de la valeur pour l’organisation.
Au quotidien, tu analyses la performance des initiatives, coordonnes les intervenants internes et les partenaires, et assures la mise en œuvre des plans d’action. Tu participes également à l’évolution du programme de fidélité afin d’offrir une expérience membre toujours plus pertinente et performante. Travaille avec cœur dans l'équipe d'Anne-Marie. Recommande et met en œuvre des stratégies visant l’atteinte des objectifs de croissance du Membership (acquisition, adhésion, rétention, engagement, rentabilité) ainsi que du programme de loyauté. Développe, négocie et entretient des partenariats afin de soutenir la croissance et la pérennité du programme. Identifie et analyse les besoins des partenaires et des secteurs d’affaires, puis propose des solutions créant de la valeur. Suit, analyse et interpréte les indicateurs de performance (KPI) afin d’orienter les décisions et recommander des ajustements. Identifie et recommande des pistes d’évolution du programme de loyauté afin d’en optimiser la performance et de soutenir les initiatives prioritaires.
Assure la gouvernance des comités liés au Membership et le suivi des résultats
Coordonne et mobilise les parties prenantes internes (marketing, TI, opérations, etc.) autour des initiatives Membership et loyauté. Participe à la planification et au suivi des budgets des initiatives. Accompagne les équipes internes dans la gestion de partenaires majeurs et la mise en œuvre d’initiatives. Contribue à la cohérence de l’expérience membre à travers les différents points de contact.
Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous offrons.
Télétravail hybride
Assurances collectives complètes 4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations) Programme d’aide aux employés et à leur famille Carte de membre CAA-Québec classique gratuite Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires
Ajoute tes compétences aux nôtres.
Diplôme universitaire en administration, marketing ou domaine pertinent
Minimum de 10 ans d’expérience en développement des affaires, marketing ou gestion de programmes Expérience en membership et/ou programme de loyauté (un atout) Expérience en gestion de partenariats Bonne compréhension des enjeux de valeur client, cycle de vie et loyauté Capacité d’analyse et aisance avec les indicateurs de performance (KPI) Solides habiletés de communication, négociation et influence Capacité à synthétiser l’information et à proposer des solutions concrètes Esprit collaboratif, sens politique et aptitude à travailler avec plusieurs parties prenantes Leadership, autonomie et proactivité Maîtrise du français et de l’anglais
Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.
Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres
Not the right fit? Search for Responsable programme fidélité jobs in Montreal, Quebec, Canada
About CAA-Québec
Organisme à but non lucratif fondé en 1904, CAA-Québec est aujourd’hui, avec quelque 1,1 million de membres, le plus important regroupement d’automobilistes au Québec, à qui il offre de nombreux services en automobile, mais aussi en voyage, en habitation et en services financiers. Si le Service routier d’urgence a fait sa renommée et continue d’être l’une des raisons principales d’adhérer à CAA-Québec, les membres ont aujourd’hui l’occasion de présenter tous les jours leur carte de membre pour profiter d’économies et d’avantages intéressants partout au Québec.
Très présente sur la scène publique, cette organisation veille à la défense des intérêts de ses membres et des automobilistes en général. Neutre et sans parti pris, sauf celui du consommateur, elle intervient dans les domaines en lien avec ses champs d’activité de même qu’en sécurité routière, contribuant à susciter réflexion et débats sur des sujets d’intérêt général.
Complice du quotidien de ses membres, CAA-Québec est en quelque sorte devenu une personne qu’on consulte pour son expertise et qui rend la vie plus facile. Individuellement et collectivement.
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À titre de Responsable du programme de fidélité, tu contribues à faire évoluer l’expérience membre en développant et en optimisant les initiatives de fidélisation. Ton travail a un impact direct sur l’acquisition, l’engagement et la rétention des membres, tout en créant de la valeur pour l’organisation.
Au quotidien, tu analyses la performance des initiatives, coordonnes les intervenants internes et les partenaires, et assures la mise en œuvre des plans d’action. Tu participes également à l’évolution du programme de fidélité afin d’offrir une expérience membre toujours plus pertinente et performante. Travaille avec cœur dans l'équipe d'Anne-Marie. Recommande et met en œuvre des stratégies visant l’atteinte des objectifs de croissance du Membership (acquisition, adhésion, rétention, engagement, rentabilité) ainsi que du programme de loyauté. Développe, négocie et entretient des partenariats afin de soutenir la croissance et la pérennité du programme. Identifie et analyse les besoins des partenaires et des secteurs d’affaires, puis propose des solutions créant de la valeur. Suit, analyse et interpréte les indicateurs de performance (KPI) afin d’orienter les décisions et recommander des ajustements. Identifie et recommande des pistes d’évolution du programme de loyauté afin d’en optimiser la performance et de soutenir les initiatives prioritaires.
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Assurances collectives complètes 4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations) Programme d’aide aux employés et à leur famille Carte de membre CAA-Québec classique gratuite Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires
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Minimum de 10 ans d’expérience en développement des affaires, marketing ou gestion de programmes Expérience en membership et/ou programme de loyauté (un atout) Expérience en gestion de partenariats Bonne compréhension des enjeux de valeur client, cycle de vie et loyauté Capacité d’analyse et aisance avec les indicateurs de performance (KPI) Solides habiletés de communication, négociation et influence Capacité à synthétiser l’information et à proposer des solutions concrètes Esprit collaboratif, sens politique et aptitude à travailler avec plusieurs parties prenantes Leadership, autonomie et proactivité Maîtrise du français et de l’anglais
Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.
Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres
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Organisme à but non lucratif fondé en 1904, CAA-Québec est aujourd’hui, avec quelque 1,1 million de membres, le plus important regroupement d’automobilistes au Québec, à qui il offre de nombreux services en automobile, mais aussi en voyage, en habitation et en services financiers. Si le Service routier d’urgence a fait sa renommée et continue d’être l’une des raisons principales d’adhérer à CAA-Québec, les membres ont aujourd’hui l’occasion de présenter tous les jours leur carte de membre pour profiter d’économies et d’avantages intéressants partout au Québec.
Très présente sur la scène publique, cette organisation veille à la défense des intérêts de ses membres et des automobilistes en général. Neutre et sans parti pris, sauf celui du consommateur, elle intervient dans les domaines en lien avec ses champs d’activité de même qu’en sécurité routière, contribuant à susciter réflexion et débats sur des sujets d’intérêt général.
Complice du quotidien de ses membres, CAA-Québec est en quelque sorte devenu une personne qu’on consulte pour son expertise et qui rend la vie plus facile. Individuellement et collectivement.