La priorité peut être accordée aux groupes désignés au titre de l'équité en matière d'emploi suivants : les femmes, les Autochtones (Premières nations, Inuits et Métis), les personnes en situation de handicap* et les personnes racisées*.

• La Loi sur l'équité en matière d'emploi , qui est en cours de révision, utilise les termes "personnes handicapées" et "minorités visibles".

Les personnes qui posent leur candidature sont invitées à se déclarer comme appartenant à l’un ou l’autre des groupes susmentionnés.

Ville: Ottawa

Unité organisationnelle: Direction de la dirigeante principale de l'information

Classification: CS-1

Durée de l'emploi: Continu

Exigences linguistiques: Anglais

Modalités de travail : En raison de la nature du travail et des exigences opérationnelles, ce poste est admissible à un régime de travail hybride (combinaison de télétravail et de travail sur place). Les employés de ce poste qui télétravaillent devront se rendre sur le site de travail désigné au moins 3 fois par semaine ou un minimum de 60% de leur horaire de travail normal, à leurs frais.

Au CNRC, nous reconnaissons que les candidats et candidates autochtones peuvent avoir des liens importants avec leur communauté et vous pouvez être éligible à une exception à ce régime de travail. D'autres modalités de travail peuvent également être envisagées pour répondre aux besoins des candidats et candidates. Pour en savoir plus concernant à ce sujet, veuillez-vous adresser à l’équipe d’embauche du CNRC, en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Explorez le champ des possibles Tout est possible au CNRC, nommé en 2025 l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada, l'un des meilleurs employeurs dans la région de la capitale nationale et l'un des meilleurs employeurs au Canada selon Forbes !

Le CNRC est chef de file de la recherche et de la technologie au Canada. Nous menons des recherches de renommée mondiale qui repoussent les limites de la science et de l’ingénierie pour rendre l’impossible possible. Chaque jour, nous explorons de nouvelles idées à travers des recherches novatrices et nous aidons les entreprises à découvrir des possibilités qui façonnent l’avenir du Canada et le monde.

Au CNRC, vous découvrirez aussi de nouvelles possibilités. Notre milieu de travail positif favorise une culture de créativité en accueillant les nouveaux points de vue et l’innovation à tous les niveaux. Nous attachons une grande importance au travail d’équipe. Vous collaborerez dans une variété de domaines avec les esprits les plus brillants en vue de trouver des solutions novatrices. Plus important encore, vous découvrirez votre potentiel à mesure que vous évoluez dans votre carrière, vous changerez véritablement le cours des choses et vous enrichirez votre parcours professionnel. Qu’il s’agisse de découvertes révolutionnaires ou d’une carrière incomparable, explorez votre champ des possibles au CNRC.

Le rôle Nous Recherchons Un Spécialiste Des Applications Pour Plusieurs De Nos Outils Essentiels. Le Candidat Idéal Est Une Personne Soucieuse Du Détail, Capable De Gérer Les Tâches Suivantes

Assistance applicative

• Création et maintenance des comptes utilisateurs.
• Surveillance des tâches quotidiennes, résolution des problèmes ou escalade vers le niveau d'assistance supérieur.
• Résolution ou escalade des problèmes d'assistance client.

Examen et documentation des processus métier

• Identifier les possibilités d'amélioration et d'optimisation des processus ou de la documentation.
• Créer et tenir à jour la documentation relative aux dossiers et les mises à jour de statut.
• Documenter les détails des dossiers, y compris les mises à jour relatives aux résolutions, afin d'assurer le contrôle qualité

Critères de présélection Dans Votre Demande, Vous Devez Démontrer Que Vous Répondez à Tous Les Critères De Présélection Suivants

Études Licence ou diplôme d'une université reconnue ou diplôme d'un institut universitaire technologique dans un domaine lié au commerce ou à l'informatique.

Une combinaison équivalente d'études et d'expérience directe peut être prise en considération.

Pour plus de renseignements sur les certificats et diplômes obtenus à l'étranger, veuillez consulter Équivalence des diplômes

Expérience

• Expérience significative* dans le domaine du service à la clientèle dans un environnement informatique
• Connaissance approfondie d'Azure DevOps et des normes de suivi des cas.
• Aisance à travailler de manière autonome dans un environnement informatique diversifié.
• Une expérience significative est définie comme une expérience approfondie et étendue qui aurait normalement été acquise en exerçant les fonctions pendant une période de un (1) an ou plus

Condition d'emploi Cote de fiabilité

Un processus d'Autorisation de sécurité approfondi sera appliqué.

Pour obtenir une cote de fiabilité, nous devons vérifier les antécédents sur une période de cinq ans.

Exigences linguistiques Anglais

Renseignements sur les exigences linguistiques et les tests d'auto-évaluation

Critères d'évaluation Les candidat(e)s seront évalué(e)s selon les critères suivants :

Compétences techniques

• Solide expérience dans Azure DevOps.
• Fournit une assistance technique de base sur les processus d'application et les étapes de dépannage.
• Hiérarchise et gère les soumissions de tickets des utilisateurs finaux ayant un impact sur la productivité de l'entreprise dans le cadre d'un accord de niveau de service défini.
• Identification, mise en œuvre et test de solutions techniques dans les applications logicielles.
• Création et mise à jour de la documentation relative au suivi des processus et des tickets, avec des mises à jour de statut et de nouvelles solutions techniques pour les normes de travail et les meilleures pratiques.
• Gestion des revues régulières de l'équipe sur les problèmes, les escalades et les solutions.
• À l'aise dans un environnement informatique diversifié, gérant des scénarios clients uniques.

Compétences comportementales

• Soutien en technologie - Priorité au client (Niveau 1)
• Soutien en technologie - Communication (Niveau 1)
• Soutien en technologie - Esprit d'initiative (Niveau 1)
• Soutien en technologie - Orientation vers les résultats (Niveau 1)
• Soutien en technologie - Travail en équipe (Niveau 1)

Profil(s) des compétences En ce qui concerne ce poste, le CNRC évaluera les candidat(e)s selon le(s) profil(s) des compétences suivant: Soutien en technologie

Tous les profils de compétences

Rémunération De 67,680$ à 86,543$ par année.

Les employés du CNRC bénéficient d’un large éventail d’ avantages sociaux concurrentiels , notamment un régime de retraite solide, un régime de soins de santé et un régime de soins dentaires complets, une assurance-vie et une assurance-invalidité, une fermeture des bureaux à la fin du mois de décembre ainsi que des soutiens supplémentaires pour améliorer votre bien être durant et après votre carrière.

Remarques

• En 2025, le CNRC a été choisi comme l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada, l'un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale et l'un des meilleurs employeurs au Canada selon Forbes.
• L'aide à la réinstallation sera déterminée conformément aux directives du CNRC.
• Une liste de candidats pré-qualifiés pourrait être établie pour une période d'un an pour des postes semblables.
• La préférence sera accordée aux citoyen(ne)s canadien(ne)s et résident(e)s permanent(e)s du Canada. Veuillez inclure des renseignements à cet égard dans votre demande.
• Le ou la titulaire doit en tout temps respecter les mesures de sécurité au travail.
• Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une évaluation subséquente.

S.V.P. envoyez vos questions en incluant le numéro de la demande (24648) à :

Courriel : NRC.NRCHiring-EmbaucheCNRC.CNRC@nrc-cnrc.gc.ca

Téléphone : 438-451-7673

Date de fermeture: 2 décembre 2025 - 23h59 heure de l'Est

Pour plus de renseignements sur les ressources et outils professionnels, consultez les Ressources et outils professionnels

• Si vous occupez actuellement un poste d’une durée déterminée ou indéterminée au CNRC, veuillez poser votre candidature par l’entremise du module CarrièresSuccessFactors à partir de votre ordinateur de travail.