Analyst, Customer and Lifecycle Management Analytics / Analyste - Analytique - Gestion client et cycle de vie
About the role
Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.
The Analyst, Customer and Lifecycle Management Analytics will be responsible for the development of descriptive, diagnostic, and prescriptive analytics & insights in-support of Air Canada’s loyalty & retail marketing and CRM programs, reporting to the Manager, LCM & Retail Analytics. The individual will establish collaborative relationships with internal stakeholders in LCM & Retail Marketing, Partnership Management, Product & CRM teams, understanding key business issues, providing insight guidance and subject matter expertise.
This analyst role specifically focuses on Air Canada’s CRM activities, and involves : (1) understanding & leveraging relevant Air Canada and Loyalty customer data assets, (2) understanding and helping to define and solve critical business problems, (3) designing campaign measurement strategies, and (4) supporting and developing key analysis/insights and run existing models/segmentations to address business opportunities in alignment with Air Canada’s marketing strategies in support of our network and broader loyalty offerings. The role will serve to deepen Air Canada’s customer understanding, analyze customer behavior, and measure investment effectiveness.
The role requires a strong business acumen, knowledge and practical experience in quantitative methods applied to large data sets to drive the development of actionable insights that ultimately create business results.
Qualifications:
- Technical: Relational data warehouse skills (i.e. SQL) and experience mining them; using and developing business intelligence tools (e.g. Power BI); Understanding of direct marketing theory (experimental design) and marketing program measurement; expertise in defining data-driven customer strategies based on analytics and insights, lifecycle approaches, segmented messages and offers, etc.; ability to interpret research, extract and communicate insights that are business results focused; ability to draw conclusions and use critical thinking to validate outputs; develop a deep understanding of Air Canada’s data assets and identify opportunities for improvements and development; and drive innovation throughout the insights process by proactively seeking out new, innovative and agile analytics techniques; Technical Asset: statistical coding expert ideally in Dataiku/Snowflake environment with Python or PySpark; a strong demonstrated background in applied statistical analysis - specifically targeted marketing applications and signal generation; advanced modeling & machine learning experience;
- General Skills: Strong oral and written skills to communicate complex data and analysis in a simple way; attention to detail, excellent analytical, problem-solving and trouble-shooting skills and a natural interest in understanding and explaining consumer behavior; good client liaison skills – able to work collaboratively and in partnership to deliver high quality data solutions; responds resourcefully and shows nimbleness when faced with new challenges and demands; effectively manages the pressures and complexities of various highly dynamic situations; Ability to effectively manage multiple assignments at once; moves forward positively and productively under conditions of change or uncertainty. Strong business acumen is essential. Demonstrate punctuality and dependability to support overall team success in a fast-paced environment.
- Education: A bachelor’s or master’s degree (or equivalent experience) preferred in statistics, mathematics, BI, economics, or other quantitative fields
- Experience: Analytics and data science experience preferred; Experience in CRM/Loyalty preferred; Experience in the travel, retail, financial or loyalty sector an asset.
- Demonstrate punctuality and dependability to support overall team success in a fast-paced environment.
Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
L’analyste – Analytique – Gestion client et cycle de vie sera responsable de l’élaboration d’analyses et de perspectives descriptives, diagnostiques et normatives à l’appui des programmes de marketing de fidélisation et de détail et de gestion de la relation client d’Air Canada, et relèvera du chef de service – Analytique – Gestion du cycle de vie et Commercialisation au détail. La personne titulaire du poste établira des bases de collaboration avec les parties prenantes internes des équipes Marketing de Gestion du cycle de vie et Commercialisation au détail, Gestion des partenariats, Produit et Gestion de la relation client afin de comprendre les principaux problèmes commerciaux et fournir un leadership éclairé, des conseils et une expertise en la matière.
Ce poste d’analyste se concentre tout particulièrement sur les activités de gestion de la relation client et consiste à : 1) comprendre les actifs de données client d’Air Canada et de fidélité de la clientèle et savoir en tirer profit, 2) comprendre les problèmes commerciaux majeurs et trouver des solutions, 3) concevoir des stratégies de mesure de campagnes et 4) effectuer des analyses pertinentes, élaborer des perspectives et exécuter des modèles et des segmentations existants pour répondre aux occasions d’affaires, conformément aux stratégies marketing d’Air Canada, afin de soutenir notre réseau et, dans une optique plus large, les offres de programmes de fidélité. Ce poste permettra d’approfondir la compréhension que possède Air Canada de ses clients et aidera à analyser leur comportement ainsi qu’à mesurer l’efficacité des investissements.
Le rôle exige un sens aigu des affaires, des connaissances et une expérience pratique des méthodes quantitatives appliquées à de grands ensembles de données pour mener le développement de renseignements exploitables qui se traduiront en résultats commerciaux.
Qualifications :
- Technique : compétences en entrepôt de données relationnelles (p. ex. SQL) et expérience dans l’exploration de données; habileté à utiliser et à élaborer des applications d’intelligence d’affaires (p. ex., Power BI); compréhension de la théorie du marketing direct (conception expérimentale) et de la mesure du rendement d’un programme de marketing; expertise dans la définition de stratégies clients axées sur les données et leurs informations, la gestion du cycle de vie des clients, les messages et les offres segmentés, etc.; habileté à interpréter les résultats de recherche, à en extraire les éléments pertinents pour les parties prenantes; capacité à tirer des conclusions et à faire usage de la pensée critique pour valider des résultats; acquérir une connaissance approfondie des actifs de données d’Air Canada et cerner les possibilités d’amélioration et de développement; et encourager l’innovation tout au long du processus d’analyse en recherchant de manière proactive de nouvelles techniques d’analyse novatrices et agiles. Atouts techniques : expertise en codage statistique, idéalement dans l’environnement Dataiku/Snowflake, au moyen du langage Python ou PySpark; expérience solide et avérée en analyses statistiques appliquées, particulièrement en ce qui concerne le marketing ciblé et la génération de signaux; expérience avancée en modélisation et en apprentissage machine.
- Compétences générales : posséder d’excellentes habiletés pour communiquer, verbalement et par écrit, des données et des analyses complexes dans un langage simple; souci du détail, excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes, et intérêt naturel à comprendre et à expliquer le comportement des consommateurs; bonne capacité à établir des relations avec les clients et capacité à travailler en collaboration et en partenariat pour proposer d’excellentes solutions en matière de données; réagir avec ingéniosité et faire preuve d’agilité face aux nouveaux défis et aux nouvelles exigences; gérer efficacement la pression et la complexité des diverses situations très dynamiques; capacité à gérer efficacement plusieurs missions à la fois; progresser de façon positive et productive dans des conditions de changement ou d’incertitude. Sens aigu des affaires, essentiel. Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
**
Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
Analyst, Customer and Lifecycle Management Analytics / Analyste - Analytique - Gestion client et cycle de vie
About the role
Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.
The Analyst, Customer and Lifecycle Management Analytics will be responsible for the development of descriptive, diagnostic, and prescriptive analytics & insights in-support of Air Canada’s loyalty & retail marketing and CRM programs, reporting to the Manager, LCM & Retail Analytics. The individual will establish collaborative relationships with internal stakeholders in LCM & Retail Marketing, Partnership Management, Product & CRM teams, understanding key business issues, providing insight guidance and subject matter expertise.
This analyst role specifically focuses on Air Canada’s CRM activities, and involves : (1) understanding & leveraging relevant Air Canada and Loyalty customer data assets, (2) understanding and helping to define and solve critical business problems, (3) designing campaign measurement strategies, and (4) supporting and developing key analysis/insights and run existing models/segmentations to address business opportunities in alignment with Air Canada’s marketing strategies in support of our network and broader loyalty offerings. The role will serve to deepen Air Canada’s customer understanding, analyze customer behavior, and measure investment effectiveness.
The role requires a strong business acumen, knowledge and practical experience in quantitative methods applied to large data sets to drive the development of actionable insights that ultimately create business results.
Qualifications:
- Technical: Relational data warehouse skills (i.e. SQL) and experience mining them; using and developing business intelligence tools (e.g. Power BI); Understanding of direct marketing theory (experimental design) and marketing program measurement; expertise in defining data-driven customer strategies based on analytics and insights, lifecycle approaches, segmented messages and offers, etc.; ability to interpret research, extract and communicate insights that are business results focused; ability to draw conclusions and use critical thinking to validate outputs; develop a deep understanding of Air Canada’s data assets and identify opportunities for improvements and development; and drive innovation throughout the insights process by proactively seeking out new, innovative and agile analytics techniques; Technical Asset: statistical coding expert ideally in Dataiku/Snowflake environment with Python or PySpark; a strong demonstrated background in applied statistical analysis - specifically targeted marketing applications and signal generation; advanced modeling & machine learning experience;
- General Skills: Strong oral and written skills to communicate complex data and analysis in a simple way; attention to detail, excellent analytical, problem-solving and trouble-shooting skills and a natural interest in understanding and explaining consumer behavior; good client liaison skills – able to work collaboratively and in partnership to deliver high quality data solutions; responds resourcefully and shows nimbleness when faced with new challenges and demands; effectively manages the pressures and complexities of various highly dynamic situations; Ability to effectively manage multiple assignments at once; moves forward positively and productively under conditions of change or uncertainty. Strong business acumen is essential. Demonstrate punctuality and dependability to support overall team success in a fast-paced environment.
- Education: A bachelor’s or master’s degree (or equivalent experience) preferred in statistics, mathematics, BI, economics, or other quantitative fields
- Experience: Analytics and data science experience preferred; Experience in CRM/Loyalty preferred; Experience in the travel, retail, financial or loyalty sector an asset.
- Demonstrate punctuality and dependability to support overall team success in a fast-paced environment.
Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
L’analyste – Analytique – Gestion client et cycle de vie sera responsable de l’élaboration d’analyses et de perspectives descriptives, diagnostiques et normatives à l’appui des programmes de marketing de fidélisation et de détail et de gestion de la relation client d’Air Canada, et relèvera du chef de service – Analytique – Gestion du cycle de vie et Commercialisation au détail. La personne titulaire du poste établira des bases de collaboration avec les parties prenantes internes des équipes Marketing de Gestion du cycle de vie et Commercialisation au détail, Gestion des partenariats, Produit et Gestion de la relation client afin de comprendre les principaux problèmes commerciaux et fournir un leadership éclairé, des conseils et une expertise en la matière.
Ce poste d’analyste se concentre tout particulièrement sur les activités de gestion de la relation client et consiste à : 1) comprendre les actifs de données client d’Air Canada et de fidélité de la clientèle et savoir en tirer profit, 2) comprendre les problèmes commerciaux majeurs et trouver des solutions, 3) concevoir des stratégies de mesure de campagnes et 4) effectuer des analyses pertinentes, élaborer des perspectives et exécuter des modèles et des segmentations existants pour répondre aux occasions d’affaires, conformément aux stratégies marketing d’Air Canada, afin de soutenir notre réseau et, dans une optique plus large, les offres de programmes de fidélité. Ce poste permettra d’approfondir la compréhension que possède Air Canada de ses clients et aidera à analyser leur comportement ainsi qu’à mesurer l’efficacité des investissements.
Le rôle exige un sens aigu des affaires, des connaissances et une expérience pratique des méthodes quantitatives appliquées à de grands ensembles de données pour mener le développement de renseignements exploitables qui se traduiront en résultats commerciaux.
Qualifications :
- Technique : compétences en entrepôt de données relationnelles (p. ex. SQL) et expérience dans l’exploration de données; habileté à utiliser et à élaborer des applications d’intelligence d’affaires (p. ex., Power BI); compréhension de la théorie du marketing direct (conception expérimentale) et de la mesure du rendement d’un programme de marketing; expertise dans la définition de stratégies clients axées sur les données et leurs informations, la gestion du cycle de vie des clients, les messages et les offres segmentés, etc.; habileté à interpréter les résultats de recherche, à en extraire les éléments pertinents pour les parties prenantes; capacité à tirer des conclusions et à faire usage de la pensée critique pour valider des résultats; acquérir une connaissance approfondie des actifs de données d’Air Canada et cerner les possibilités d’amélioration et de développement; et encourager l’innovation tout au long du processus d’analyse en recherchant de manière proactive de nouvelles techniques d’analyse novatrices et agiles. Atouts techniques : expertise en codage statistique, idéalement dans l’environnement Dataiku/Snowflake, au moyen du langage Python ou PySpark; expérience solide et avérée en analyses statistiques appliquées, particulièrement en ce qui concerne le marketing ciblé et la génération de signaux; expérience avancée en modélisation et en apprentissage machine.
- Compétences générales : posséder d’excellentes habiletés pour communiquer, verbalement et par écrit, des données et des analyses complexes dans un langage simple; souci du détail, excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes, et intérêt naturel à comprendre et à expliquer le comportement des consommateurs; bonne capacité à établir des relations avec les clients et capacité à travailler en collaboration et en partenariat pour proposer d’excellentes solutions en matière de données; réagir avec ingéniosité et faire preuve d’agilité face aux nouveaux défis et aux nouvelles exigences; gérer efficacement la pression et la complexité des diverses situations très dynamiques; capacité à gérer efficacement plusieurs missions à la fois; progresser de façon positive et productive dans des conditions de changement ou d’incertitude. Sens aigu des affaires, essentiel. Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
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Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.