Technicien(ne) informatique niveau 2 Type de poste : Contrat Durée du contrat : 3 mois avec possibilité d'embauche permanente Lieu : Québec Mode de travail : Présentiel Horaire : Temps plein – 37,5 heures par semaine Rate : 30- 32$ /h

Votre nouvelle entreprise Notre client est un acteur reconnu du secteur de la vente au détail, offrant un environnement dynamique où la technologie joue un rôle essentiel dans le soutien des opérations et de l’expérience employé. Votre nouveau rôle À titre de Technicien informatique niveau 2, vous assurerez le soutien technique et applicatif auprès des utilisateurs tout en contribuant à la stabilité et à l’amélioration continue de l’environnement technologique de l’entreprise. Vous serez appelé à intervenir sur les postes de travail, les applications, les équipements informatiques et les systèmes d’entreprise afin d'assurer un service de qualité aux utilisateurs. Ce que vous devez faire Fournir un soutien technique et applicatif aux utilisateurs. Supporter les opérations dans l’exploitation des systèmes d’entreprise. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques. Installer, configurer, déployer et mettre à jour les équipements informatiques (ordinateurs, portables, imprimantes, écrans et accessoires). Gérer les incidents et les demandes de service via un système de billetterie. Documenter les interventions, solutions et procédures dans la base de connaissances. Assurer la gestion des comptes utilisateurs (création, modification et suppression). Participer au maintien et à la mise à jour de l’inventaire des équipements informatiques. Appliquer les bonnes pratiques en cybersécurité et sensibiliser les utilisateurs lorsque requis. Collaborer avec les autres membres de l’équipe TI afin d’améliorer continuellement les services offerts. Identifier et proposer des améliorations aux processus et aux outils utilisés. Participer à la formation et au mentorat de collègues moins expérimentés. Participer à la couverture de soutien selon les besoins opérationnels, incluant une soirée et une journée de fin de semaine. Livrables Résolution efficace des incidents et demandes de service. Documentation complète et à jour des interventions dans le système de billetterie. Base de connaissances enrichie et maintenue à jour. Équipements informatiques configurés et déployés selon les standards de l’entreprise. Inventaire TI à jour et conforme. Gestion adéquate des comptes utilisateurs et des accès. Recommandations d’amélioration des processus et des outils de soutien. Ce dont vous avez besoin pour réussir Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe. Trois (3) à cinq (5) années d’expérience en soutien technique. Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows. Expérience avec la suite Microsoft 365. Maîtrise des outils de collaboration tels que Microsoft Teams, Outlook et OneDrive. Expérience avec les plateformes Jira et Confluence. Expérience en milieu corporatif, idéalement au sein d’organisations de grande envergure. Excellente capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques de façon autonome. Forte orientation service aux employés et à la clientèle. Excellentes habiletés de communication et attitude professionnelle. Bon sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Aptitude à collaborer efficacement avec différentes équipes et départements. Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’interagir avec des collègues et utilisateurs anglophones. Disponibilité pour travailler une soirée ainsi qu’une journée de fin de semaine selon les besoins. Ce que vous devez faire maintenant Si cette opportunité vous intéresse, faites-nous parvenir votre CV à jour afin de discuter de cette opportunité. Cette offre concerne un poste vacant au sein de l’organisation. L’intelligence artificielle peut être utilisée pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures.

IT Support Technician – Level 2 Job Type: Contract Contract Duration: 3 months with possibility of permanent hire Location: Quebec City, QC Work Model: On-site Schedule: Full-time – 37.5 hours per week Your New Company Our client is a well-established organization in the retail sector, recognized for its dynamic environment and commitment to providing reliable technology solutions that support business operations and employee productivity. Your New Role As an IT Support Technician – Level 2, you will provide technical and application support to end users while helping ensure the smooth operation of the organization's technology environment. You will play a key role in troubleshooting incidents, managing IT assets, supporting users, and contributing to the continuous improvement of IT services. What You Will Do Provide technical and application support to end users. Support day-to-day operations and maintenance of enterprise systems. Diagnose and resolve issues related to workstations, software, and peripheral devices. Install, configure, deploy, and update IT equipment, including desktops, laptops, monitors, printers, and related hardware. Manage incidents and service requests through the ticketing system. Document interventions, solutions, and procedures within the knowledge base. Create, modify, and deactivate user accounts and access rights. Maintain and update IT asset inventory records. Apply cybersecurity best practices and promote user awareness when required. Collaborate with IT team members to improve service delivery and operational efficiency. Recommend improvements to existing processes, tools, and support practices. Assist with the onboarding and mentoring of less experienced team members. Participate in after-hours support on a rotating basis, including one evening shift and one weekend day as required. Deliverables Timely resolution of incidents and service requests. Accurate ticket documentation and knowledge base articles. Properly configured and deployed end-user equipment. Up-to-date inventory and asset management records. User account administration and access management documentation. Process improvement recommendations and support documentation. What You'll Need to Succeed College diploma (DEC) in Information Technology, Computer Science, or a related field. Three (3) to five (5) years of experience in technical support or desktop support roles. Strong knowledge of Windows operating systems and enterprise workstation environments. Experience supporting Microsoft 365 applications and services. Proficiency with collaboration tools including Microsoft Teams, Outlook, and OneDrive. Experience working with Jira and Confluence. Previous experience within a corporate environment, preferably supporting large organizations. Strong troubleshooting and problem-solving skills with the ability to work independently. Customer-service orientation with excellent communication and interpersonal skills. Strong organizational skills and the ability to manage multiple priorities effectively. Ability to work collaboratively with cross-functional teams and business departments. Bilingualism in French and English, both written and spoken, to support English-speaking users and colleagues. Availability to work one evening shift and one weekend day as required. What You Need to Do Now If you're interested in this opportunity, submit your updated resume today to learn more about the role. This posting is for an existing vacancy within the organization. AI may be used to screen, assess, or select applicants.