English follows

Le Représentant du service à la clientèle soutiendra les clients et sera un ambassadeur d'une culture de vente ouverte et collaborative.

Responsabilités

• Offrir un service client exceptionnel en tout temps.
• Répondre aux appels entrants des clients pour promouvoir les gammes de produits offerts par l'entreprise ou proposer des alternatives.
• Participer à la campagne d'appels sortants.
• Soutien aux ventes
• Tâche de bureau
• Fournir des solutions aux problèmes et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Maintenir des relations favorables avec le client pour encourager les affaires répétées et futures.
• Saisissez toutes les commandes des clients dans le système.
• Suivi des statuts de commande et de livraison lorsque requis par le client.
• Effectuer des recherches d'inventaire au sein de notre réseau et auprès de fournisseurs externes lorsque requis.
• Assister l'équipe de vente et soutenir les collègues dans l'exécution de certaines tâches.
• Fournir régulièrement des commentaires sur la solidité et l'efficacité des politiques et procédures du service à la clientèle.
• Aider efficacement les clients avec des problèmes de premier niveau (résolution au 1er contact) et remonter aux départements appropriés au besoin.
• Toutes autres tâches et / ou fonctions connexes, y compris la formation initiale et continue et le coaching requis par le directeur du service à la clientèle et / ou le superviseur en fonction des besoins de l'entreprise.

Facteurs de succès

• Formation technique : Vos études collégiales ou universitaires combinées à vos 5 à 7 années d'expérience en gestion d'équipe de vente et/ou en service à la clientèle font de vous un expert.
• Leadership : Vous savez gagner rapidement la confiance de votre équipe et possédez une crédibilité naturelle. Ambassadeur des bonnes pratiques, vous pouvez facilement mobiliser votre équipe pour atteindre les objectifs fixés.
• Orientation client : Vous pouvez facilement transmettre votre philosophie à votre équipe qui consiste à offrir à chaque client un service exemplaire et unique.
• Capacité d'organisation : Un volume élevé d'appels ne vous fait pas peur. Vous savez gérer le stress et établir des priorités pour respecter les délais.
• Compétences en résolution de problèmes : Vous avez un don pour comprendre les besoins du client et pouvez offrir une variété de solutions appropriées. Les défis ne vous font pas peur ; vous aimez chercher des réponses et trouver des solutions qui amélioreront les processus en place.
• Vous êtes dynamique, leader mobilisateur, travailleur d'équipe, axé sur les résultats et assurez une réponse rapide. Vous souhaitez relever de nouveaux défis et faire partie d'une équipe réputée et expérimentée, alors vous êtes la personne que nous recherchons !
• Avoir de l'expérience dans l'industrie du pneu est un atout.
• La maîtrise du français et/ou de l'anglais est requise.

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The Customer Service Representative will support clients and will be an ambassador of an open and collaborative sales culture.

Responsibilities

• Offer exceptional customer service at all times.
• Answer inbound client calls to promote the product lines offered by the company or propose alternatives.
• Participate in outbound call campaign.
• Sales support
• Clerical task
• Provide solutions to customer issues and concerns in a professional and courteous manner.
• Maintain favorable relationships with the customer to encourage repeat and future business.
• Enter all client orders in the system.
• Follow-up on order and delivery statuses when required by the client.
• Perform inventory searches within our network and with external suppliers when required.
• Assist Sales Team and support coworkers in executing certain tasks.
• Regularly provide feedback on the soundness and effectiveness of the customer service department’s policies and procedures
• Effectively help customers with first level problems (1st contact resolution) and escalate to the appropriate departments as needed.
• All other related tasks and / or duties including initial and ongoing training and coaching as required by the Customer Service Manager and /or Supervisor based on business needs.

Success Factors:

• Technical background: Your college or university studies combined with your 5 to 7 years of experience in sales team management and / or customer service qualifies you as an expert.
• Leadership: You know how to quickly gain your team’s trust and possess a natural credibility. Good practice ambassador, you can easily mobilize your team to achieve the objectives set.
• Customer focus: You can easily transmit your philosophy to your team which consists of offering each client an exemplary and unique service.
• Organizational ability: A high volume of calls doesn’t scare you. You know how to manage stress and establish priorities to meet deadlines.
• Problem solving skills: You have a gift for understanding the customer’s needs and can offer a variety of appropriate solutions. Challenges do not scare you; you like to look for answers and find solutions that will improve the processes in place.
• You are dynamic, mobilizing leader, team worker, results-oriented and ensure prompt response. You want to take on new challenges and be part of a reputable and experienced team, then you are the person we are looking for!
• Having experience in the tire industry is an asset.
• Fluency in French and /or English is required.