Description de l'entreprise

Faites partie du voyage! Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Description du poste

Relevant du Directeur, co-brand et partenariats loyauté, la personne en poste est chargée de piloter les relations avec les différents partenaires dont le partenaire émetteur de cartes de crédit dans le cadre du programme de fidélité Transat. Elle est responsable de la mise en place, de l’optimisation et du suivi de toutes les dimensions du parcours client pour les détenteurs de carte, incluant la proposition de valeur, l’acquisition, l’engagement et le renouvellement.

Responsabilités:

• Gestion des partenariats

• Gérer les relations quotidiennes avec les principaux partenaires de fidélisation.

• Servir de point de contact pour les problèmes complexes des partenaires, assurant le plus haut niveau de satisfaction et de collaboration.

• Coordonner les activités conjointes de planification, de gouvernance et de performance.

• Assurer la conformité contractuelle et l’alignement commerciale entre les deux parties.

• Participer à la mise en place du partenaire

• Développement de la proposition de valeur

• Définir et faire évoluer les avantages exclusifs pour les détenteurs de carte (accumulation accélérée, accès prioritaire, offres partenaires, etc.).

• S’assurer que la proposition de valeur est compétitive, différenciante et alignée avec les attentes des voyageurs Transat.

• Négociation et partenariats

• Avec le support de l’équipe de performance loyauté, participer aux négociations des ententes avec des fournisseurs pour obtenir des rabais compétitifs.

• Avec le support de l’équipe de performance loyauté, gérer les relations avec les partenaires de récompenses (internes et externes).

• Stratégies d’acquisition, d’optimisation et d’engagement des détenteurs de carte co-brand

• Élaborer et mettre en œuvre des campagnes d’acquisition de nouveaux détenteurs de carte en collaboration avec le partenaire.

• Concevoir des initiatives pour stimuler l’utilisation de la carte et l’engagement dans le programme de fidélité.

• Suivre les indicateurs de renouvellement et mettre en place des stratégies de rétention.

• Identifier les segments à risque et proposer des actions ciblées.

• Intégration des partenaires dans le parcours loyauté et client

• Participer à la mise en place du partenaire dans le programme de loyauté.

• Concevoir des initiatives pour stimuler l’utilisation des bénéfices et l’engagement dans le programme de fidélité.

• Suivre les indicateurs de renouvellement et mettre en place des stratégies de rétention.

• Identifier les segments à risque et proposer des actions ciblées.

• Suivi de la performance et optimisation

• Définir les KPIs liés à l’acquisition, l’engagement, la rétention et la rentabilité du partenariat en collaboration avec les équipes internes telles que performance loyauté, finance, marketing et CX.

• Produire des analyses régulières et recommander des ajustements aux programmes ou campagnes.

• Collaborer avec les équipes data, marketing et produit pour assurer une vision 360° du parcours client.

• Collaborer avec les différents partenaires afin de s’assurer d’une croissance mutuelle.

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle en Administration ou domaine connexe (Maitrise un atout)
• Expérience minimale de 5 ans en gestion de partenariats, idéalement dans le secteur financier ou des programmes de fidélité.
• Solide compréhension des produits de cartes de crédit et des dynamiques de fidélisation.
• Compétences en gestion de projet, en analyse de données et en marketing relationnel.
• Excellentes aptitudes en communication, négociation et collaboration interfonctionnelle.
• Orientation client et sens de l’innovation
• Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes offerts au Québec – Bilinguisme un atout.

Informations supplémentaires

Équité en emploi Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.