Depuis plus de 35 ans, Gecko conçoit et fabrique des technologies innovantes pour l’industrie du spa. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise québécoise reconnue, où vos idées et votre énergie auront un impact direct sur la satisfaction de nos clients.

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service à la clientèle capable de représenter Gecko. Vous serez le premier point de contact pour nos clients en répondant à leurs demandes, en traitant les retours et garanties et en les guidant tout au long du processus de commande.

En plus de soutenir les clients, vous jouerez également un rôle clé en coulisses — passer des commandes, résoudre les problèmes liés aux commandes et coordonner avec les fournisseurs afin d’assurer un traitement rapide et précis. Si vous êtes un(e) adepte du magasinage en ligne, vous comprendrez naturellement le parcours client et contribuerez à améliorer notre service ainsi qu’à simplifier notre expérience B2C.

Responsabilités

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par courriel, téléphone et clavardage;

• Traiter les demandes de retours et de garanties conformément à nos politiques;

• Fournir de l’information sur les produits, de l’assistance pour les commandes et du soutien après-vente;

• Passer des commandes directement auprès des distributeurs et fournisseurs lorsque nécessaire;

• Dépanner et coordonner tout problème de commande, retard ou demande spéciale avec nos partenaires fournisseurs;

• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement et avec précision;

• Contribuer à identifier les tendances dans les demandes de soutien afin d’améliorer l’expérience client.

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle B2C, particulièrement en commerce électronique.

• Maîtrise de l’anglais, avec d’excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Avoir un « esprit d’acheteur » — comprendre ce qu’est un excellent service client en ligne.

• Être responsable, autonome et capable d’agir rapidement sans sacrifier la précision.

• Posséder un esprit d’équipe, communication ouverte et volonté de soutenir ses collègues.

• Une expérience préalable avec des plateformes de commerce électronique et des CRM sera considérée comme un atout.

Ce que nous avons à offrir

• Environnement de travail dynamique et stimulant;

• Une équipe multidisciplinaire au sein de laquelle vous serez à l’écoute des idées d’amélioration continue;

• Horaires de travail souples, on se concentre sur les résultats;

• L’occasion de faire votre marque et de soutenir Gecko dans son succès.

Lieu de travail

Le poste est situé au bureau chef à Québec et requiert une présence au bureau d’au moins 3 jours/semaine.