About the role
Au Renaissance® Montréal Centre-ville, l’inspiration prend sa source dans l’inattendu. Rejoignez notre équipe d’ambassadeurs chaleureux et motivés qui incarnent l’esprit et le style du quartier. Chaque moment y est un événement.
Description du poste
- Accueillir la clientèle à leur arrivée pour les enregistrer;
- Expliquer les services de l’hôtel, dont le programme Marriott Bonvoy;
- Répondre aux demandes de notre clientèle par un service hors-pair;
- Répondre aux appels téléphoniques et transférer les appels au bon service;
- Effectuer le départ des clients;
- Prendre les commandes de service aux chambres;
- Informer la clientèle sur nos produits et services;
- Coordonner les demandes diverses avec les départements;
- Compiler les demandes et en faire le suivi à l’aide notre système informatisé;
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et être capable d’accomplir toutes autres tâches reliées à ce poste.
Exigences
- Formation dans un domaine relié au service à la clientèle (atout);
- Avoir une expérience de travail significative dans le service à la clientèle en hôtellerie ou autre domaine connexe;
- Maîtrise avancée du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle internationale;
- Excellentes aptitudes au niveau des communications et des relations interpersonnelles;
- Approche professionnelle et capable de travailler sous pression;
- Posséder un sens de l'initiative, ainsi qu'avoir le souci du détail;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, des programmes de Marriott et du logiciel Opera, un atout.
**Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture. Nous nous engageons à respecter chaque personne, sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de religion, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre caractéristique personnelle. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et bienveillant, dans lequel chacun peut s’épanouir et contribuer pleinement**.**
About Urgo Hotels Canada
Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, une entreprise de gestion hôtelière et de développement de renom, qui a acquis une place de choix dans l'industrie hôtelière canadienne. Avec plus de quatre décennies d'expérience, nous sommes des leaders incontesté dans la gestion, l'acquisition, le développement, la conception, la planification et le repositionnement d'établissements hôteliers à travers le Canada.
Notre partenariat avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022 nous a permis de renforce notre position sur le marché hôtelier. Cette fusion a considérablement élargi notre empreinte, portant le nombre de propriétés à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord et 17 au Québec.
Nous sommes guidés par des valeurs telles que l'entreprenariat, l'orientation vers les solutions et la collégialité, qui imprègnent toute notre organisation. Notre succès repose sur la qualité de nos établissements, le talent de nos équipes, et un engagement sans faille envers nos clients.
Rejoindre l'équipe d'Urgo Hotels Canada, c'est s'engager dans une aventure passionnante au sein d'une entreprise axée sur l'excellence, où les opportunités sont aussi vastes que notre horizon. Nous sommes fiers de notre héritage, enthousiastes pour l'avenir, et impatients de bâtir ensemble le prochain chapitre de notre succès. Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, où l'excellence est notre boussole.
About the role
Au Renaissance® Montréal Centre-ville, l’inspiration prend sa source dans l’inattendu. Rejoignez notre équipe d’ambassadeurs chaleureux et motivés qui incarnent l’esprit et le style du quartier. Chaque moment y est un événement.
Description du poste
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- Expliquer les services de l’hôtel, dont le programme Marriott Bonvoy;
- Répondre aux demandes de notre clientèle par un service hors-pair;
- Répondre aux appels téléphoniques et transférer les appels au bon service;
- Effectuer le départ des clients;
- Prendre les commandes de service aux chambres;
- Informer la clientèle sur nos produits et services;
- Coordonner les demandes diverses avec les départements;
- Compiler les demandes et en faire le suivi à l’aide notre système informatisé;
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et être capable d’accomplir toutes autres tâches reliées à ce poste.
Exigences
- Formation dans un domaine relié au service à la clientèle (atout);
- Avoir une expérience de travail significative dans le service à la clientèle en hôtellerie ou autre domaine connexe;
- Maîtrise avancée du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle internationale;
- Excellentes aptitudes au niveau des communications et des relations interpersonnelles;
- Approche professionnelle et capable de travailler sous pression;
- Posséder un sens de l'initiative, ainsi qu'avoir le souci du détail;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, des programmes de Marriott et du logiciel Opera, un atout.
**Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture. Nous nous engageons à respecter chaque personne, sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de religion, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre caractéristique personnelle. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et bienveillant, dans lequel chacun peut s’épanouir et contribuer pleinement**.**
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Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, une entreprise de gestion hôtelière et de développement de renom, qui a acquis une place de choix dans l'industrie hôtelière canadienne. Avec plus de quatre décennies d'expérience, nous sommes des leaders incontesté dans la gestion, l'acquisition, le développement, la conception, la planification et le repositionnement d'établissements hôteliers à travers le Canada.
Notre partenariat avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022 nous a permis de renforce notre position sur le marché hôtelier. Cette fusion a considérablement élargi notre empreinte, portant le nombre de propriétés à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord et 17 au Québec.
Nous sommes guidés par des valeurs telles que l'entreprenariat, l'orientation vers les solutions et la collégialité, qui imprègnent toute notre organisation. Notre succès repose sur la qualité de nos établissements, le talent de nos équipes, et un engagement sans faille envers nos clients.
Rejoindre l'équipe d'Urgo Hotels Canada, c'est s'engager dans une aventure passionnante au sein d'une entreprise axée sur l'excellence, où les opportunités sont aussi vastes que notre horizon. Nous sommes fiers de notre héritage, enthousiastes pour l'avenir, et impatients de bâtir ensemble le prochain chapitre de notre succès. Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, où l'excellence est notre boussole.