Le ou la Spécialiste de l’expérience Nintendo a la responsabilité de visiter différents points de vente au détail et d’offrir du soutien pour les événements en présentiel. La personne nommée au poste de soutien sur le terrain aura la responsabilité d’interagir avec les consommateurs et les employés aux emplacements qui lui sont assignés durant les heures plus achalandées (jours de semaine, fin de semaine, périodes promotionnelles, temps des fêtes). Cette personne offrira aussi son appui lors des événements s’adressant aux consommateurs pour offrir un soutien aux ventes, permettre l’essai de produits, faire de la formation et donner de l’information à propos des produits Nintendo. L’objectif global du Spécialiste de l’expérience Nintendo consiste à générer de la demande pour les produits Nintendo et faciliter les activations, et au final faire sourire toutes les personnes avec lesquelles nous interagissons.

Tâches du Spécialiste de l’expérience Nintendo :

• Assister aux quarts de travail prévus avec le matériel précisé et être prêt à accomplir des tâches prioritaires, y compris les événements s’adressant aux consommateurs, la démonstration de produits et les techniques marchandes au détail
• Participer à l’installation et la désinstallation du matériel Nintendo lors des événements s’adressant aux consommateurs
• Représenter Nintendo de façon professionnelle
• Maintenir une connaissance générales des produits, des nouvelles et des événements Nintendo
• Offrir une rétroaction grâce à des enquêtes sur la perception des consommateurs et des enquêtes chez les détaillants réalisés à l’aide de Natural Insight dans le cadre des visites au besoin
• Faire l’entretien de l’équipement Nintendo Switch assigné, ce qui comprend toutes les mises à jour, les téléchargements et tout autre contenu
• Mentionner vos inquiétudes et questions à votre responsable de zone désigné
• Accomplir les autres tâches et assumer les autres responsabilités qui lui sont confiées

HABILETÉS PERTINENTES :

• Capacité de partager des connaissances efficacement lors des démonstrations de produits avec un large éventail de consommateurs et de façon intéressante
• Faire preuve d’un esprit d’équipe de façon constante et être à l’aise de collaborer avec les autres
• Maintenir une attitude professionnelle lors de la représentation de Nintendo aux événements présentiel et dans les espaces de vente au détail
• Précision et souci du détail en accomplissant les tâches qui lui sont confiées
• Personnalité sociable, enthousiaste et dynamique au moment d’approcher des consommateurs de tous les âges lors des événements s’adressant aux consommateurs et dans les espaces de vente au détail
• Faire preuve d’une grande initiative et adaptabilité lors de la résolution de problèmes dans un environnement où tout va très vite

CONNAISSANCES/EXPÉRIENCES DE TRAVAIL REQUISES :

• De 1 à 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle
• Capacité à se déplacer entre les détaillants et événements présentiels désignés
• Expérience de travail préalable avec les enfants et les familles
• Connaissances et intérêt général pour les jeux vidéo actuels et à venir

NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS :

• Formation post-secondaire (souhaitable)

EXIGENCES PHYSIQUES/FONCTIONNELLES

• Capacité à grimper à une échelle et à soulever des charges lourdes (jusqu’à 14 kg/30 lb)
• Temps supplémentaire et travail les fins de semaine et lors de jours fériés
• Permis de conduire valide, dossier de conduite irréprochable et preuve d’assurance
• Accès à un téléphone intelligent, un forfait de données adéquat, Internet haute-vitesse et suffisamment d’espace de stockage

Nintendo Experience Specialist

PURPOSE/SUMMARY: Our mission is to generate demand for Nintendo experiences and facilitate acquisition, ultimately making people smile. Delivering on this mission is the primary purpose of all Nintendo of Canada, Ltd (NOCL) employees.

Nintendo Experience Specialists (NES) are responsible in visiting various local retail outlets across the Québec City area as well as local event support. This position will be responsible for interacting with consumers and retail staff on a variable schedule throughout the year (including but not limited to weekdays, weekends, evenings, key promotional periods, and holidays) and at consumer facing events to provide sales support, on-going product sampling, training, and education about Nintendo products. This is an events-based, seasonal position.

NES Duties:

• Attend scheduled shifts with all specified equipment and assigned uniform
• Provide timely submission feedback via Consumer Insight surveys and shift surveys via Natural Insight
• Maintain assigned Nintendo Switch equipment including all updates, downloads and other content
• Perform outlined priorities such as merchandising and sampling
• Implement planograms based on retailer direction and priorities
• Raise concerns and questions with your assigned Area Lead
• Represent Nintendo in a professional manner
• Maintain general awareness of Nintendo Products, news, and Events

LIST RELEVANT COMPETENCIES

• Excellent organizational and multi-tasking abilities
• Ability to adapt and work within a fast-paced industry and environment
• Strong problem solving and analytical skills to marketing challenges
• Attention to detail and accuracy
• Strong internal and external communication abilities in terms of written, verbal and presentation skills

REQUIRED WORK EXPERIENCE/KNOWLEDGE:

• 1 –3 years of related customer service experience
• Exceptional customer service skills and comfortable approaching and speaking with customers
• Team player mentality and strong interpersonal skills
• Ability to travel between assigned retail outlets and events
• General interest and knowledge of video games

REQUIRED EDUCATION:

• Post-Secondary School Education

PHYSICAL/FUNCTIONAL REQUIREMENTS

• Ability to climb ladders and lift heavy loads (up to 30 pounds)
• Overtime periods, weekend and holiday work
• Extensive local travel
• Valid drivers license
• Good driving record
• Reliable transportation and proof of insurance
• Must have access to a smart phone, minimal data, high speed internet and adequate storage space