Position Overview dormakaba is seeking an Installation Technical Support specialist based in Montreal, QC. This role serves as the primary point of contact for installers encountering technical challenges during the installation process. Key responsibilities include providing step-by-step guidance to installers, remotely troubleshooting technical issues, and ensuring customer satisfaction through clear communication and comprehensive follow-up support.

What You Will Do

• Assist the Manager in leading, coaching, and developing the installation team to enhance overall performance and technical capabilities.
• Respond to technical inquiries from external and internal installers and customers via telephone and email during normal business hours, providing timely and accurate solutions.
• Diagnose and resolve technical issues of low to moderate complexity related to hardware, software, and network connectivity. Process orders for missing installation parts and coordinate replacements for incorrectly shipped components.
• Maintain comprehensive documentation of all installer interactions in the Technical Support Database. Escalate unresolved or complex technical issues to higher-tier support teams or engineering departments when necessary.

What We Require

• High school diploma or equivalent required
• Minimum one year of experience in customer service and technical support within a call center environment
• Excellent verbal and written communication skills with strong problem-solving abilities
• Proficient in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Strong English language proficiency for effective communication with diverse stakeholders

What We Prefer

• Must possess intermediate IT skills with a solid understanding of Windows operating systems and computer networking fundamentals

What We Offer

• Supporting your career development
• Employee Assistance Programs
• Discover your best attributes using CliftonStrengths to pave the way for success at dormakaba.
• 24/7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
• Virtual Healthcare Services
• Health Insurance Plan
• Pension Plan
• Unlimited Referral Reward Bonuses

WHY JOIN DORMAKABA? Our work is IMPORTANT. YOU are important. At schools and universities, in stadiums, airports, hospitals and workplace; for every place that matters. We provide safety, security, and sustainability, providing people with the tools to shape their careers for growth. EVERY team member contributes to our mission and can make a positive difference. Our culture focuses on Growing the Business, Growing Together and Growing Ourselves. We are a global company with more than 16,000 employees worldwide giving you endless opportunities for growth and advancement.

APERÇU DU POSTE dormakaba recherche un spécialiste en support technique d'installation basé à Montréal, QC. Ce poste sert de point de contact principal pour les installateurs qui rencontrent des défis techniques pendant le processus d'installation. Les principales responsabilités incluent fournir des conseils étape par étape aux installateurs, dépanner à distance les problèmes techniques, et assurer la satisfaction client par une communication claire et un suivi complet.

CE QUE VOUS FEREZ

• Assister le gestionnaire dans la direction, l'encadrement et le développement de l'équipe d'installation pour améliorer la performance globale et les capacités techniques.
• Répondre aux demandes techniques des installateurs externes et internes ainsi que des clients par téléphone et courriel pendant les heures normales d'affaires, en fournissant des solutions rapides et précises.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de complexité faible à modérée liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité réseau. Traiter les commandes pour les pièces d'installation manquantes et coordonner les remplacements pour les composants mal expédiés.
• Maintenir une documentation complète de toutes les interactions avec les installateurs dans la base de données du support technique. Escalader les problèmes techniques non résolus ou complexes vers les équipes de support de niveau supérieur ou les départements d'ingénierie lorsque nécessaire.

CE QUE NOUS EXIGEONS

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle et support technique dans un environnement de centre d'appels
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite avec de fortes capacités de résolution de problèmes
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Solide maîtrise de l'anglais pour une communication efficace avec diverses parties prenantes

CE QUE NOUS PRÉFÉRONS

• Doit posséder des compétences informatiques intermédiaires avec une solide compréhension des systèmes d'exploitation Windows et des fondamentaux des réseaux informatiques

C E QUE NOUS OFFRONS

• Soutenir votre développement de carrière
• Programmes d'aide aux employés
• Services de santé virtuels
• Régime d'assurance maladie
• Plan de pension
• Primes illimitées de parrainage

POURQUOI REJOINDRE DORMAKABA? Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. Dans les écoles et les universités, dans les stades, les aéroports, les hôpitaux et les lieux de travail. Nous assurons la sûreté, la sécurité et la durabilité, permettant aux gens de se déplacer sans problème et de façonner leur vie comme ils le souhaitent. CHAQUE membre de l'équipe contribue à notre mission et peut faire une différence positive. Notre culture est axée sur la croissance de l'entreprise, la croissance collective et la croissance personnelle. Nous sommes une entreprise internationale comptant plus de 16 000 employés dans le monde entier, ce qui vous offre des possibilités infinies de croissance et d'avancement.