Superviseur·e des opérations - jeux et service client
Top Benefits
About the role
Présentation Travailler dans un décor naturel et chaleureux, ça te dit? Joins-toi à notre équipe du Casino de Mont-Tremblant! Niché au pied du Versant Soleil de la Station Mont-Tremblant, il propose une vaste gamme de jeux, un bar festif et un restaurant doté d’une terrasse offrant une vue spectaculaire. Laisse ta carrière prendre de l’altitude!
Fonctions Relevant des Chefs des opérations, tu devras assurer et coordonner la prestation du service à la clientèle par l’équipe de travail. À cet égard, tu dirigeras et verra au bon déroulement des opérations. Tu devras :
- offrir, au quotidien, un "service de rêve" aux clients internes et externes en développant et maintenant d'excellentes relations avec la clientèle et le personnel et en résolvant les conflits et plaintes s'il y a lieu;
- planifier les opérations quotidiennes;
- coordonner, avec les autres secteurs, l'offre de produits et services offerts par les employés et être à l'affût des opportunités d'amélioration;
- coordonner et diriger de manière efficiente les ressources humaines sous sa responsabilité et assurer leur rendement et leur développement;
- contribuer à rassembler et mobiliser les équipes autour de l'excellence du service à la clientèle;
- encourager les initiatives déployées par les employés pour faire rêver les clients et les soutenir dans la récupération des insatisfactions des clients;
- assurer la circulation de l'information;
- gérer l'application des politiques et procédures opérationnelles et de distribution des gratuités dans le but de maximiser la fidélisation des clients envers le Casino;
- assurer l'intégrité des opérations et des jeux afin de favoriser un environnement sécuritaire;
- réaliser tout mandat ou projet spécial requis par la Direction.
Exigences Essentielles
- Diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en administration, tourisme, gestion hôtelière ou dans une discipline pertinente*
- Minimum de 3 années d'expérience pertinente reliée aux fonctions, dont 1 année en gestion et supervision du personnel
- Afin de desservir une clientèle touristique, une bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral est exigée pour cet emploi
- toute combinaison d'expérience et de formation jugée pertinente pourra être considérée
Autres Exigences
- Sens éprouvé du service à la clientèle
- Esprit d'équipe
- Sens de l'autonomie et initiative
- Connaissance des différents jeux du Casino et de la loi CANAFE (atout)
- Connaissance des différents logiciels informatiques (Word, Excel, Outlook, etc.)
- Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite
- Disponibilité à travailler selon des quarts de travail pouvant varier ainsi que les fins de semaine et jours fériés
Conditions Particulières En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages des plus concurrentiels :
- Programme complet d'avantages sociaux (assurances collectives, cumul de banques de congés, cotisation au régime de retraite, etc.)
- Comptoir santé gratuit
- Uniformes fournis et nettoyés sur place
- Stationnement gratuit
- Programme d’aide aux employés et accès à une plateforme de télémédecine
- Salles de repos avec ordinateurs
- Rabais dans les restaurants, hôtels et spectacles de la Société des casinos du QuébecRabais, activités et privilèges offerts par Tribu Tremblant
Prends note que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d’évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l’emploi.
Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.
Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.
About Loto-Québec
Depuis 1969, Loto-Québec s’est taillé une place de premier plan dans l’industrie des jeux de hasard et d’argent en misant sur l’intégrité, le dynamisme et l’innovation. La société d’État offre toute une gamme de jeux de hasard et d’argent, des loteries aux jeux de casino, en passant par la loterie vidéo, le jeu en ligne, le bingo et le Kinzo. Elle reçoit dans ses casinos plus de 10 millions de visiteurs par année et est en mesure de le faire en 38 langues! Elle compte plus de 5 800 employés, travaillant dans des domaines variés :
• Administration, finance et comptabilité; • Communication, marketing et multimédia; • Jeux; • Ressources humaines; • Restauration et hôtellerie; • Sécurité; • Service à la clientèle; • Services techniques, métiers et entretien général; • Technologies de l’information; • Web et commerce électronique.
En tant qu’entreprise responsable, Loto-Québec est engagée dans une démarche structurée de développement durable. Elle agit dans l’intérêt de la société québécoise, notamment en redonnant entièrement à la collectivité le fruit de ses activités. Elle fait figure de chef de file en Amérique du Nord en ce qui a trait aux initiatives qu’elle prend en matière de jeu responsable et aux sommes qu’elle y consacre.
Loto-Québec, c’est aussi une entreprise impliquée dans la commandite d’événements festifs aux quatre coins du Québec, possédant l’une des plus impressionnantes collections d’entreprise d’œuvres d’art visuel. Loto-Québec est également un puissant moteur économique, où se conjuguent créativité, plaisir, rêve, responsabilité sociale et respect des employés.
Travailler à Loto-Québec, c’est développer ses talents au profit de tous!
Superviseur·e des opérations - jeux et service client
Top Benefits
About the role
Présentation Travailler dans un décor naturel et chaleureux, ça te dit? Joins-toi à notre équipe du Casino de Mont-Tremblant! Niché au pied du Versant Soleil de la Station Mont-Tremblant, il propose une vaste gamme de jeux, un bar festif et un restaurant doté d’une terrasse offrant une vue spectaculaire. Laisse ta carrière prendre de l’altitude!
Fonctions Relevant des Chefs des opérations, tu devras assurer et coordonner la prestation du service à la clientèle par l’équipe de travail. À cet égard, tu dirigeras et verra au bon déroulement des opérations. Tu devras :
- offrir, au quotidien, un "service de rêve" aux clients internes et externes en développant et maintenant d'excellentes relations avec la clientèle et le personnel et en résolvant les conflits et plaintes s'il y a lieu;
- planifier les opérations quotidiennes;
- coordonner, avec les autres secteurs, l'offre de produits et services offerts par les employés et être à l'affût des opportunités d'amélioration;
- coordonner et diriger de manière efficiente les ressources humaines sous sa responsabilité et assurer leur rendement et leur développement;
- contribuer à rassembler et mobiliser les équipes autour de l'excellence du service à la clientèle;
- encourager les initiatives déployées par les employés pour faire rêver les clients et les soutenir dans la récupération des insatisfactions des clients;
- assurer la circulation de l'information;
- gérer l'application des politiques et procédures opérationnelles et de distribution des gratuités dans le but de maximiser la fidélisation des clients envers le Casino;
- assurer l'intégrité des opérations et des jeux afin de favoriser un environnement sécuritaire;
- réaliser tout mandat ou projet spécial requis par la Direction.
Exigences Essentielles
- Diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en administration, tourisme, gestion hôtelière ou dans une discipline pertinente*
- Minimum de 3 années d'expérience pertinente reliée aux fonctions, dont 1 année en gestion et supervision du personnel
- Afin de desservir une clientèle touristique, une bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral est exigée pour cet emploi
- toute combinaison d'expérience et de formation jugée pertinente pourra être considérée
Autres Exigences
- Sens éprouvé du service à la clientèle
- Esprit d'équipe
- Sens de l'autonomie et initiative
- Connaissance des différents jeux du Casino et de la loi CANAFE (atout)
- Connaissance des différents logiciels informatiques (Word, Excel, Outlook, etc.)
- Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite
- Disponibilité à travailler selon des quarts de travail pouvant varier ainsi que les fins de semaine et jours fériés
Conditions Particulières En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d’une multitude d’avantages des plus concurrentiels :
- Programme complet d'avantages sociaux (assurances collectives, cumul de banques de congés, cotisation au régime de retraite, etc.)
- Comptoir santé gratuit
- Uniformes fournis et nettoyés sur place
- Stationnement gratuit
- Programme d’aide aux employés et accès à une plateforme de télémédecine
- Salles de repos avec ordinateurs
- Rabais dans les restaurants, hôtels et spectacles de la Société des casinos du QuébecRabais, activités et privilèges offerts par Tribu Tremblant
Prends note que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d’évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l’emploi.
Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.
Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.
About Loto-Québec
Depuis 1969, Loto-Québec s’est taillé une place de premier plan dans l’industrie des jeux de hasard et d’argent en misant sur l’intégrité, le dynamisme et l’innovation. La société d’État offre toute une gamme de jeux de hasard et d’argent, des loteries aux jeux de casino, en passant par la loterie vidéo, le jeu en ligne, le bingo et le Kinzo. Elle reçoit dans ses casinos plus de 10 millions de visiteurs par année et est en mesure de le faire en 38 langues! Elle compte plus de 5 800 employés, travaillant dans des domaines variés :
• Administration, finance et comptabilité; • Communication, marketing et multimédia; • Jeux; • Ressources humaines; • Restauration et hôtellerie; • Sécurité; • Service à la clientèle; • Services techniques, métiers et entretien général; • Technologies de l’information; • Web et commerce électronique.
En tant qu’entreprise responsable, Loto-Québec est engagée dans une démarche structurée de développement durable. Elle agit dans l’intérêt de la société québécoise, notamment en redonnant entièrement à la collectivité le fruit de ses activités. Elle fait figure de chef de file en Amérique du Nord en ce qui a trait aux initiatives qu’elle prend en matière de jeu responsable et aux sommes qu’elle y consacre.
Loto-Québec, c’est aussi une entreprise impliquée dans la commandite d’événements festifs aux quatre coins du Québec, possédant l’une des plus impressionnantes collections d’entreprise d’œuvres d’art visuel. Loto-Québec est également un puissant moteur économique, où se conjuguent créativité, plaisir, rêve, responsabilité sociale et respect des employés.
Travailler à Loto-Québec, c’est développer ses talents au profit de tous!