Titre interne officiel:

Analyste technologique

Statut:

Temporaire (Durée déterminée)

Sommaire:

Poste temporaire de 12 mois (avec possibilité de renouvèlement)

Au sein de la direction adjointe du Centre de Service TI, comme analyste technologique, vous prendrez en charge les incidents et les demandes de services et offrirez aux utilisateurs des solutions pour résoudre leurs difficultés à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Vous aiguillerez et escaladerez les incidents et les demandes aux différentes équipes de soutien. Vous produirez une documentation adéquate et complèterez des incidents et des demandes sous votre responsabilité.

Nous sommes à la recherche d'un analyste de niveau 2 passionné par les technologies de l'information pour rejoindre notre équipe de pointe au sein du Centre de Service TI. La direction CSTI se distingue par son engagement envers l'excellence, l'innovation et la croissance professionnelle.

Vous relèverez les défis professionnels suivants :

• Effectuer le suivi et l’escalade des incidents/requêtes non résolues.
• Prendre en charge et réalise les demandes de création, de modification et de désactivation des boîtes de courriel, des listes de distribution, des groupes et des autres tâches en lien avec la messagerie.
• Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs dans le répertoire de l’entreprise.
• Rédiger des documents de connaissance.
• Coacher les techniciens et les collègues dans la réalisation d’incidents et de demandes.
• Escalader les cas complexes ou certaines problématiques spécifiques aux secteurs appropriés ou aux fournisseurs externes.
• Configurer et soutien des équipements bureautiques des télétravailleurs.
• Prendre en charge et analyser les requêtes et les dossiers de complexité moyenne à élever et émettre des recommandations quant à leur résolution.
• Réaliser les requêtes d’installation complexes, de configuration et de mise à jour des logiciels.
• Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin de d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés.
• Communiquer, à ses collègues toutes informations pertinentes reliées au quotidien du centre de service (mise à jour, erreurs, incident).
• Saisir les informations requises au bon fonctionnement du centre de services dans le système prévu à cette fin.
• Attribuer les accès à différents systèmes selon les demandes et valide les autorisations.
• Collaborer à l’élaboration de rapports et d’indicateurs de gestion en effectuant l’extraction de données et en interprétant ces dernières.

Vos talents et qualifications :

• Posséder un diplôme de niveau universitaire en informatique ou l’équivalent.
• Cumuler un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente, dans un environnement de centre de service informatique.
• Cumuler un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente dans la gestion opérationnelle des fonctionnalités Exchange.
• Bonne maitrise des plateformes de virtualisation (Citrix, VMware).
• Connaissances des outils de déploiement SCCM et Intune.
• Maîtriser les outils Microsoft 365 et Microsoft Office.
• Connaissance du matériel bureautique.
• Maîtrise avancée de la langue française tant à l’oral qu'à l’écrit ainsi qu'une maitrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.

#LI-Hybrid

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

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