SOMMAIRE DU POSTE Nous recherchons un(e) Gestionnaire du Service à la Clientèle inspirant(e) et stratégique, prêt(e) à relever des défis complexes et à piloter une équipe vers l’excellence. Ce rôle clé offre une opportunité unique d’influencer la stratégie client, d’optimiser les processus et de contribuer activement à l’évolution de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS

• Définir et mettre en œuvre une vision stratégique du service à la clientèle alignée sur les objectifs d’entreprise.
• Diriger, mobiliser et développer une équipe performante dans un environnement en transformation.
• Gérer les situations critiques avec leadership et diplomatie.
• Collaborer avec les départements clés pour améliorer l’expérience client et les résultats d’affaires.
• Piloter des projets d’amélioration continue et d’innovation.
• Conduire le changement organisationnel en accompagnant les équipes dans l’adoption de nouvelles pratiques.
• Optimiser les processus opérationnels pour accroître l’efficacité et la qualité du service.
• Représenter le service à la clientèle au sein du comité de direction.

Qualifications Académiques

• Diplôme d’études universitaires en administration des affaires ou tout autre champ d’études équivalent;

EXPÉRIENCE

• Minimum de cinq (5) années d'expérience gestion stratégique et en leadership transformationnel.
• Bonnes compétences personnelles en leadership;

COMPÉTENCES ET HABILETÉS

• Aptitude à naviguer dans des environnements complexes et à forte pression.
• Excellentes compétences analytiques et capacité à prendre des décisions éclairées.
• Solides compétences en communication;
• Esprit d’équipe;
• Maîtrise approfondie de la suite Microsoft Office (Excel avancée, Word, Outlook, ERP, CRM)
• Forte capacité analytique et connaissance de power BI;
• Vision d’affaires et capacité à inspirer le changement.

LANGUES

• Bilingue, oral et écrit (anglais et français)

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste spécifique, car Kruger fait affaire avec des partenaires partout en Amérique du Nord et le candidat retenu devra communiquer fréquemment avec ces derniers. Kruger a pris tous les moyens raisonnables pour éviter d'imposer la connaissance de l'anglais, notamment en évaluant les besoins linguistiques réels associés aux tâches à accomplir, en s'assurant que les connaissances linguistiques déjà requises des autres membres du personnel étaient insuffisantes pour l'exercice de ces fonctions et en limitant autant que possible le nombre de postes comportant des fonctions dont l'exercice requiert la connaissance de l'anglais.