Description du poste

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Régime d’assurances collectives flexibles dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Paie hebdomadaire
• Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Plusieurs programmes et initiatives en ED&I
• Bornes de recharge pour voitures électriques
• CPE en milieu de travail Votre mission dans l’équipe : Le·la titulaire agit à titre d’expert·e conseil principal·e pour les programmes d’expérience client et de formation en cosmétique des bannières Jean Coutu et Brunet. Il·elle conçoit, développe, coordonne et fait évoluer les programmes de service, les parcours de formation destinés au réseau ainsi que les formations cosmétiques offertes en ligne ou en classe. Il·elle analyse les résultats par bannière, recueille les enjeux du terrain et transforme ses constats en solutions concrètes, mesurables et applicables. En collaboration étroite avec les équipes terrain, notamment les Chef·fes Normes, formations et ventes Cosmétiques, il·elle veille à assurer la cohérence entre les programmes de formation et leur application en succursale. Vos responsabilités en tant que Conseiller·ère, expérience client et formations cosmétiques:
• Développe et fait évoluer les programmes de service à la clientèle et de formation cosmétiques pour les bannières Jean Coutu et Brunet.
• Conseille les équipes internes et partenaires afin d’identifier les besoins, prioriser les initiatives et proposer des solutions de formation adaptées au réseau.
• Structure et optimise les contenus d’apprentissage : modules en ligne, guides, capsules, ateliers, outils d’aide à la tâche et ressources d’intégration.
• Suit les indicateurs de performance des programmes par bannière afin d’identifier les écarts, occasions d’amélioration et ajustements requis.
• Collabore avec les Chef·fes Normes formations ventes cosmétiques et les équipes terrain pour assurer la cohérence entre la formation réseau et l’application en succursale.
• Effectue une vigie des tendances en expérience client, formation, vente-conseil et comportements consommateurs.
• Coordonne les collaborations avec les marques, fournisseurs, consultant·es et expert·es externes, et assure le suivi des livrables, budgets, bons de commande et factures.
• Prépare et coordonne, au besoin, des ateliers, formations virtuelles ou en classe, rencontres de transfert de connaissances et activités de codéveloppement.

Les qualifications que nous cherchons

• Diplôme universitaire pertinent; un DEC combiné à une expérience significative pourrait être considéré.
• Formation complémentaire en conception pédagogique, formation aux adultes, coaching, expérience client, vente-conseil ou gestion du changement, un atout.
• Minimum de sept (7) années d’expérience pertinente en formation, commerce de détail, expérience client, opérations ou cosmétiques.
• Expérience en conception ou optimisation de contenus de formation, parcours d’apprentissage, outils d’aide à la tâche ou programmes de service.
• Bonne compréhension du commerce de détail, de l’expérience client, des opérations en succursale et de l’accompagnement terrain.
• Bonne connaissance de l’univers des cosmétiques, des tendances beauté et des pratiques de vente-conseil.
• Expérience de travail dans le commerce de détail aux cosmétiques, un atout important.
• Expérience ou aisance en animation, communication, vulgarisation et mobilisation auprès d’équipes terrain.
• Capacité à analyser des données, prioriser les actions et formuler des recommandations claires et pragmatiques.
• Autonomie, jugement, rigueur, sens de l’organisation et capacité à faire avancer plusieurs dossiers dans un environnement matriciel.
• Capacité à coordonner des fournisseurs ou partenaires externes et à assurer des suivis administratifs rigoureux.
• Capacité à gérer des calendriers de formation, des activités logistiques et plusieurs parties prenantes.
• Excellente capacité de rédaction, de synthèse et de structuration de contenus; très bonne maîtrise du français et des outils Microsoft Office.
• Bilinguisme essentiel (parlé et écrit). Le poste exige d’interagir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.
• Détenir un permis de conduire valide et être disponible pour des déplacements occasionnels en succursale ou auprès de partenaires.

Quelques atouts supplémentaires

• Orientation client, sens terrain et capacité à traduire les attentes des consommateurs en programmes, outils et pratiques applicables en succursale.
• Pensée analytique et capacité à interpréter les résultats par bannière afin de cibler les écarts de performance, les occasions d’amélioration et les priorités d’action.
• Conception pédagogique, vulgarisation et capacité à structurer des apprentissages simples, engageants et mesurables, adaptés aux formats en ligne, en classe et aux besoins du réseau.
• Leadership d’influence, collaboration transverse et capacité à mobiliser des partenaires internes, fournisseurs et équipes terrain.
• Rigueur, souci du détail et capacité à valider la qualité, l’exactitude et la cohérence des livrables.
• Curiosité, esprit d’innovation et capacité à intégrer les tendances liées à l’expérience client, à la formation et aux techniques de vente-conseil.