Compensation Pay Range:

$32.03-$38.91

Job Description:

If you are a current CHEO employee with access to Workday, please apply to this posting via the Workday application as an internal applicant using the Jobs Hub.

To successfully apply for this position, please submit your application by 11:59 pm the day before the advertised closing date in the posting to ensure your application is received.

Ottawa is built on un-ceded Algonquin Anishinaabe territory. The peoples of the Algonquin Anishinabek Nation have lived on this territory for millennia and we honour them and this land. Their culture and presence have nurtured and continue to nurture this land. CHEO also honours all First Nations, Inuit and Métis peoples and their valuable past and present contributions to this land.

CHEO is one of the few stand-alone, global leaders in pediatric health and is home to more than 6,500 staff, clinicians, scientists and researchers, as well as volunteers – all of whom work together to help children and youth achieve their best lives. Within its own walls and through partnerships with community providers, CHEO has transformed from a 20th century acute care hospital into a 21st century integrated child and youth health system.

Ranked in the top 1% of Canadian hospitals for the digitization of its clinical infrastructure, CHEO combines excellence in clinical care, research, and education to advance seamless care that’s provided where, when, and how it is needed. CHEO’s Research Institute is dedicated to world-class clinical, translational, and basic science research covering a wide range of children’s health concerns. CHEO has been named Canada’s best health-care employer by Forbes in 2024, 2025 and 2026 and is ranked second among Canadian hospitals on its list of Canada’s Best Employers for multiple consecutive years. For the 14th consecutive year in a row, the editors of Canada's Top 100 Employers has recognized CHEO as a top employer in the National Capital Region. Every year CHEO helps more than 500,000 children and youth from Eastern Ontario, western Quebec, Nunavut and Northern Ontario.

DESCRIPTION

The Outreach Worker, Complex Care is a member of the Complex Care Outpatient Program and will be working under the direction of the Manager, Home and Community Care. The Outreach Worker serves as the primary transition coordinator supporting youth and families as they navigate the transition from pediatric to adult healthcare, social, and community services. Beginning as early as age 14, the Outreach Worker partners with patients, caregivers, healthcare providers, and community agencies to ensure a coordinated, informed, and supportive transition experience. This role acts as the team’s subject matter expert in transition planning and related systems navigation, including developmental services, income supports, and community resources. The Outreach Worker also leads family education initiatives, develops resources, supports internal staff capacity building, and maintains accurate caseload and program data. In addition, the role provides administrative support coverage as required.

KEY RESPONSIBILITIES

1. Transition Coordination & Family Support

• Coordinate and support the transition process for youth moving from pediatric to adult services beginning at approximately age 14.
• Meet regularly with patients and caregivers to assess transition readiness, identify goals, and develop individualized transition plans.
• Guide families through key milestones and system navigation processes related to healthcare, social services, education, and community supports.
• Support caregivers and patients through complex transitions with a family-centred, trauma-informed, and culturally sensitive approach.
• Collaborate with internal team members, healthcare providers, schools, community agencies, and adult-sector partners to ensure continuity of care.
• Facilitate referrals and connections to adult healthcare providers, community programs, and support services.

2. Transition Systems Expertise & Capacity Building

• Serve as the team’s internal resource and subject matter expert on transition planning and related systems navigation.
• Maintain current knowledge of relevant programs, funding streams, eligibility requirements, and community resources, including ODSP and other developmental or social support services.
• Develop and maintain transition tools, templates, educational materials, and resource guides for staff and families.
• Provide guidance and consultation to team members regarding transition processes and best practices.
• Identify gaps in transition supports and recommend process improvements.

3. Education, Outreach & Resource Development

• Plan, coordinate, and facilitate education sessions, workshops, and information events for patients, caregivers, and community partners.
• Develop and distribute educational materials and family resources.
• Produce and distribute the team’s monthly newsletter, including updates on internal initiatives, community programs, policy changes, and relevant resources.
• Promote awareness of available supports and services within the community.
• Support community engagement and relationship-building with external partners and agencies.

4. Data Management & Reporting

• Maintain accurate and up-to-date caseload information within the team’s tracking and documentation systems.
• Track transition-related activities, service utilization, and program outcomes to support reporting and quality improvement initiatives.
• Ensure documentation is completed in accordance with organizational standards and privacy legislation.

5. Administrative Support

• Provide backup coverage for administrative functions as needed, including reception support, scheduling, communication coordination, and document management.
• Assist with general program operations and team coordination activities.

QUALIFICATIONS

• Vulnerable Sector Check (Essential)

• Postsecondary diploma: Social Services Diploma, Early Childhood Education or Developmental Services Diploma. (Essential)

• Minimum of two (2) years of recent related experience working with children with disabilities and their families. (Essential)

• Clinical skills that demonstrate competence in dealing with children and youth and their families. (Essential)

• Ability to communicate sensitive health-related information to families. (Essential)

• High level of tact, discretion, confidentiality as well as the ability to interact with internal and external contacts in a professional manner. (Essential)

• The ability to work independently and as part of the complex care team. (Essential)

• Self-directed with the advanced ability to plan, organize, prioritize projects and ability to ask questions and to identify difficulties in meeting deadlines. (Essential)

• Must display sound judgment and have the ability to problem-solve.(Essential)

• Strong oral and written communication skills in both official languages (Essential)

• Knowledge of community resources for children with special needs. (Essential)

• Computer literacy with clinical applications, office automation. (Essential)

• Possession of a valid driver’s license and access to a vehicle (Essential)

• Bilingualism (English/French) (Preferred)

• Please note you will be represented by the Ontario Public Service Employees Union (OPSEU).Please note that this position will be based out ofOttawa**. Please note that location may be subject to change at any time at the discretion of the employer.All OPSEU members shall be granted an interview upon passing the pre-screening.Pre-screeningmightincludetesting.**

Timelinemaybeextendedorshortenedbasedonoperationalneeds

Effective March 29, 2021, CHEO will conduct a more comprehensive pre-screening and evaluation process. This process may include more varied and multidimensional testing such as a written test, practical exam, or other assessment. All candidates who meet the essential and preferred qualifications may****be tested.

Bilingualism (French/English) will bevalidatedby a languageproficiencyassessment conducted by athird partyprovider. Candidates willbe requiredto meet the minimum linguistic profile prior to the date of hire.

Should you require accommodation during any phase in the recruitment process, please contact Human Resources at TalentAcquisition@cheo.on.ca**. All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.**

Si vous êtes actuellement un employé du CHEO ayant accès à Workday, veuillez postuler à cette offre via l'application Workday en tant que candidat interne.

Pour postuler avec succès à ce poste, veuillez soumettre votre candidature avant 23 h 59 la veille de la date de clôture annoncée dans l'affichage pour vous assurer que votre candidature est reçue.

Ottawa est bâtie sur un territoire non cédé du peuple Algoquine Anishinabe. Les Anichinabés vivent sur ce territoire depuis des millénaires. Nous leur rendons hommage, ainsi qu’à ce territoire. Leur culture et leur présence ont enrichi le territoire et continuent de l’enrichir. Le CHEO rend également hommage à l’ensemble des Premières Nations, des Inuit et des Métis, de même qu’à leurs précieuses contributions, passées et présentes, à ce territoire.

CHEO est l'un des rares chefs mondiaux en matière de santé pédiatrique et compte plus de 6 500 employés, cliniciens, scientifiques et chercheurs, ainsi que des bénévoles, qui travaillent tous ensemble pour aider les enfants et les adolescents à mener la meilleure vie possible. Au sein de ses propres murs et grâce à des partenariats avec des fournisseurs communautaires, le CHEO est passé d’un hôpital de soins actifs du 20e siècle à un système de santé intégré du 21e siècle pour enfants et jeunes.

Classé dans le premier un pour cent des hôpitaux canadiens pour la numérisation de son infrastructure clinique, le CHEO combine l’excellence dans les soins cliniques, la recherche et l’éducation pour faire progresser les soins sans discontinuité là où ils sont nécessaires, et ce, de manière et aux endroits appropriés. L'Institut de recherche du CHEO se consacre à la recherche clinique, translationnelle et fondamentale de classe mondiale couvrant une vaste gamme de problèmes de santé des enfants. CHEO a été nommé meilleur employeur en soins de santé au Canada par Forbes en 2024, 2025 and 2026 et s'est classé deuxième parmi les hôpitaux canadiens sur la liste des meilleurs employeurs au Canada pendant plusieurs années consécutives. Pour la 14ème année consécutive, les rédacteurs du Canada's Top 100 Employers ont reconnu le CHEO comme l’un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale. Chaque année, le CHEO aide plus de 500 000 enfants et jeunes de l’est de l’Ontario, de l’ouest du Québec, du Nunavut et du nord de l’Ontario.

DESCRIPTION

La travailleuse ou le travailleur d’approche en soins complexes est membre du programme de soins complexes pour les patients externes et relèvera de la ou du gestionnaire, Soins à domicile et en milieu communautaire. La travailleuse ou le travailleur d’approche agit à titre de personne responsable principale de la coordination de la transition, en accompagnant les jeunes et les familles dans le passage des services de soins de santé pédiatriques vers les services de soins de santé, sociaux et communautaires pour adultes. La travailleuse ou le travailleur d’approche collabore avec les patientes et patients dès l’âge de 14 ans, ainsi qu’avec les aidantes et aidants, les prestataires de soins de santé et les organismes communautaires, pour assurer une transition coordonnée, éclairée et encadrée. La ou le titulaire de ce poste agit à titre de spécialiste de l’équipe en matière de planification de la transition et de navigation dans les systèmes connexes, ce qui comprend notamment les services de développement, le soutien du revenu et les ressources communautaires. La travailleuse ou le travailleur d’approche dirige également des initiatives d’information pour les familles, élabore des ressources, appuie le renforcement des capacités du personnel interne et veille à l’exactitude des données relatives aux cas suivis et au programme. De plus, la ou le titulaire du poste offre un soutien administratif au besoin.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Coordination de la transition et soutien aux familles

• Coordonner et favoriser le processus de transition pour les jeunes qui passent des services pédiatriques aux services pour adultes à partir d’environ 14 ans.
• Rencontrer régulièrement les patientes et patients ainsi que les aidantes et aidants pour évaluer leur état de préparation à la transition, déterminer des objectifs et élaborer des plans de transition personnalisés.
• Accompagner les familles dans les étapes clés et les processus de navigation au sein des systèmes de soins de santé, de services sociaux, d’éducation et de soutien communautaire.
• Soutenir les aidantes et aidants et les patientes et patients pendant les transitions complexes au moyen d’une approche axée sur la famille, adaptée à la culture et qui tient compte des traumatismes.
• Collaborer avec les membres de l’équipe interne, les prestataires de soins de santé, les écoles, les organismes communautaires et les partenaires du secteur des adultes pour assurer la continuité des soins.
• Faciliter l’aiguillage vers des prestataires de soins de santé pour adultes, des programmes communautaires et des services de soutien, et favoriser l’accès à ceux-ci.

2. Expertise des systèmes de transition et renforcement des capacités

• Agir à titre de ressource interne et de spécialiste de l’équipe en matière de planification de la transition et de navigation dans les systèmes connexes.
• Tenir à jour ses connaissances sur les programmes pertinents, les volets de financement, les critères d’admissibilité et les ressources communautaires, notamment le Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées et les autres services de soutien au développement ou de soutien social.
• Élaborer et tenir à jour des outils, des modèles, du matériel éducatif et des guides de ressources pour la transition à l’intention du personnel et des familles.
• Fournir des directives et des conseils aux membres de l’équipe au sujet des processus de transition et des pratiques exemplaires.
• Cerner les lacunes relatives au soutien à la transition et recommander des améliorations aux processus.

3. Éducation, sensibilisation et élaboration de ressources

• Planifier, coordonner et animer des séances d’éducation, des activités d’information et des ateliers destinés aux patientes et patients, aux aidantes et aidants et aux partenaires communautaires.
• Élaborer et distribuer du matériel éducatif et des ressources pour les familles.
• Produire et distribuer le bulletin mensuel de l’équipe, dont les mises à jour sur les initiatives internes, les programmes communautaires, les changements de politiques et les ressources pertinentes.
• Faire connaître les mesures de soutien et les services offerts dans la communauté.
• Favoriser l’engagement de la communauté et le renforcement des relations avec les partenaires et organismes externes.

4. Gestion de données et production de rapports

• Tenir des données exactes et à jour sur les cas suivis dans les systèmes de suivi et de documentation de l’équipe.
• Suivre les activités liées à la transition, l’utilisation des services et les résultats du programme pour appuyer les initiatives de production de rapports et d’amélioration de la qualité.
• S’assurer que les documents sont remplis conformément aux normes organisationnelles et aux lois sur la protection des renseignements personnels.

5. Soutien administratif

• Assurer une couverture de relève pour les fonctions administratives, au besoin, notamment en ce qui concerne le soutien à l’accueil, la planification, la coordination des communications et la gestion des documents.
• Appuyer le fonctionnement général du programme et les activités de coordination de l’équipe.

QUALIFICATIONS

• Vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables (essentiel)

• Diplôme d’études postsecondaires : Diplôme en services sociaux, en éducation de la petite enfance ou en services de développement (essentiel)

• Au moins deux (2) ans d’expérience pertinente récente du travail avec des enfants vivant avec un handicap et leur famille (essentiel)

• Compétences cliniques qui démontrent une capacité à gérer des enfants, des jeunes ainsi que leur famille (essentiel)

• Capacité de communiquer des renseignements de nature délicate liés à la santé aux familles (essentiel)

• Excellente capacité à faire preuve de tact, de discrétion et de confidentialité, ainsi que capacité d’interagir avec des personnes-ressources internes et externes de façon professionnelle (essentiel)

• Capacité de travailler de façon autonome et au sein de l’équipe de soins complexes (essentiel)

• Autonomie et grande capacité de planifier et d’organiser les projets ainsi que de les classer par ordre de priorité, tout en étant capable de poser des questions et de cerner les difficultés qui pourraient nuire au respect des échéances (essentiel)

• Faire preuve de discernement et avoir la capacité de résoudre des problèmes (essentiel)

• Solides aptitudes en communication orale et écrite dans les deux langues officielles (essentiel)

• Connaissance des ressources communautaires offertes aux enfants ayant des besoins particuliers (essentiel)

• Compétences en informatique (applications cliniques et bureautique) (essentiel)

• Permis de conduire valide et accès à un véhicule (essentiel)

• Bilinguisme (anglais et français) (atout)

• Veuillez noter que vous serez représenté(e) par le Syndicat des employées et employés de la fonction publique de l’Ontario (SEFPO).Veuillez noter que ce poste sera basé à Ottawa. Veuillez noter que l’emplacement pourrait être modifié en tout temps à la discrétion de l’employeur. Tous les membres de OPSEUserrontaccorder une entrevue après avoir passé la présélection.Laprésélectionpeutcomprendredes tests.

Le poste peut être prolongé ou raccourci en fonction des besoins opérationnels.

À partir du 29 mars 2021, CHEO mènera un processus de présélection et d'évaluation plus complet. Ce processus peut comprendre des tests plus variés et multidimensionnels tels qu'un test écrit, un examen pratique ou une autre évaluation. Tous les candidats qui satisfont aux qualifications essentielles et préférées peuvent être testés.

La validation du bilinguisme (français-anglais) se fera au moyen d’une évaluation des compétences linguistiques menée par un fournisseur externe. Les candidats devront satisfaire au profil linguistique minimum de leur poste avant la date d’embauche**.**

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant une phase du processus de recrutement, veuillez communiquer avec les Ressources humaines àTalentAcquisition@cheo.on.ca.Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation resteront confidentiels et seront traités conformément à laLoi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario**.**

Please note you will be represented by the Ontario Public Service Employees Union (OPSEU).

CHEO values diversity and is an equal opportunity employer. We are committed to providing an inclusive and barrier-free work environment, starting with the hiring process and welcome interest from all qualified applicants.

Should you require accommodation during any phase in the recruitment process, please contact Human Resources at TalentAcquisition@cheo.on.ca. All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

We thank all those who apply, however, only those to be interviewed will be contacted.