Représentant(e) du service client technique - Santé et sécurité
About the role
Sommaire du poste
Le ou la représentant(e) du service à la clientèle technique fournit un soutien éclairé aux clients en répondant aux questions spécifiques aux produits, en recommandant des solutions industrielles appropriées et en veillant à ce que les commandes soient traitées avec exactitude et dans les délais.
Responsabilités principales
- Répondre aux demandes des clients concernant les spécifications, les applications et l’utilisation des produits industriels en santé et sécurité.
- Recommander des produits et solutions en santé et sécurité adaptés aux besoins des clients et aux exigences des sites.
- Traiter avec exactitude les demandes de soumissions et les commandes entrantes, assurer le suivi des commandes et communiquer les mises à jour clairement aux clients.
- Collaborer avec les équipes de ventes, les spécialistes produits et les représentants du service à la clientèle pour répondre aux questions techniques.
- Maintenir à jour les dossiers clients, les soumissions et les communications dans les systèmes.
- Traiter les rapports quotidiens relatifs au statut des commandes et effectuer les suivis nécessaires.
- Fournir des mises à jour claires et rapides concernant la disponibilité des produits, les délais de livraison et les échéanciers.
- Coordonner les visites sur site avec les clients et les spécialistes des ventes.
- Offrir de la formation aux représentants du service à la clientèle sur la façon de poser des questions ciblées liées aux produits afin de mieux comprendre les besoins des clients.
- Soutenir le développement des affaires en identifiant des opportunités de produits additionnels et en effectuant de la vente croisée lorsque pertinent.
- Identifier de manière proactive les besoins des clients et recommander des produits ou des améliorations afin de maximiser les opportunités de vente et accroître la satisfaction client.
- Assumer toute autre responsabilité connexe selon les besoins afin de soutenir l’évolution de l’équipe, du département ou de l’organisation.
- Respecter l’ensemble des politiques de santé et sécurité, maintenir activement un environnement de travail sécuritaire et signaler rapidement tout danger, incident ou condition non sécuritaire à un superviseur.
Qualifications requises
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou expérience équivalente.
- Études postsecondaires dans un domaine connexe (atout).
- Expérience avec des produits de santé et sécurité (atout).
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour communiquer aisément dans des contextes professionnels variés*
(*Cette exigence est requise, car le poste implique des interactions régulières avec des employés, des gestionnaires et des fournisseurs à travers le Canada.)
Conditions de travail
- Modèle de travail hybride : 4 jours au bureau, 1 jour en télétravail.
- Semaine de travail de 40 heures.
#Tenaquipjobs
Not the right fit? Search for Représentant du service client technique jobs in Senneville, QC
About Tenaquip Ltd.
TENAQUIP is a 100% Canadian company named one of “Canada’s Best Managed Companies” 18 consecutive years (according to Deloitte, CIBC, National Post, Queen's School of Business and MacKay CEO Forums).
As a national leader in the Canadian industrial marketplace, TENAQUIP takes on the challenge of transforming the way people and organizations tackle their procurement processes by helping them achieve efficiencies, savings and gain better control over their total spend.
We’re committed to extending the same unmatched support to every employee. We’ll provide you the tools, resources and training you need to achieve great things. At TENAQUIP, you are empowered with the ability to influence the outcome, no matter what your job. You will help shape our future growth, not just follow it from the sidelines.
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- Recommander des produits et solutions en santé et sécurité adaptés aux besoins des clients et aux exigences des sites.
- Traiter avec exactitude les demandes de soumissions et les commandes entrantes, assurer le suivi des commandes et communiquer les mises à jour clairement aux clients.
- Collaborer avec les équipes de ventes, les spécialistes produits et les représentants du service à la clientèle pour répondre aux questions techniques.
- Maintenir à jour les dossiers clients, les soumissions et les communications dans les systèmes.
- Traiter les rapports quotidiens relatifs au statut des commandes et effectuer les suivis nécessaires.
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- Coordonner les visites sur site avec les clients et les spécialistes des ventes.
- Offrir de la formation aux représentants du service à la clientèle sur la façon de poser des questions ciblées liées aux produits afin de mieux comprendre les besoins des clients.
- Soutenir le développement des affaires en identifiant des opportunités de produits additionnels et en effectuant de la vente croisée lorsque pertinent.
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- Expérience avec des produits de santé et sécurité (atout).
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour communiquer aisément dans des contextes professionnels variés*
(*Cette exigence est requise, car le poste implique des interactions régulières avec des employés, des gestionnaires et des fournisseurs à travers le Canada.)
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