Le superviseur du service à la clientèle est responsable du bon déroulement des activités et de la qualité du service à la clientèle en collaboration avec l’autre superviseur déjà en poste.

Il veille à ce que le client ait une expérience unique, en s’assurant que tout est mis à sa disposition, dans des conditions idéales, pour le satisfaire hautement, de l’accueil jusqu’à son départ.

Il doit s’assurer de la mobilisation de l’ensemble de l’équipe de la réception à l’atteinte de ce même objectif de qualité. Il encadre et les conseillers à la détente, les aides spa et assiste les massothérapeutes.

Fonctions

• Contribuer aux tâches quotidiennes de la réception; accueillir les clients à la réception et leur partager les procédures et directives

• Superviser et former les chefs d’équipe, les conseillères seniors et les conseillères à la détente.

• Analyser les commentaires et suggestions des clients, effectuer le suivi nécessaire et prendre en charge la gestion des situations clients.

• Mettre en place des outils visant à améliorer et optimiser la réception.

• Faire preuve d’un leadership mobilisateur et maintenir un esprit d'équipe en motivant l’équipe à l’atteinte des objectifs

• Gestion des RH : en collaboration avec la directrice des opérations et des ressources humaines, participe au recrutement, entrevue, familiarisation des nouveaux employés, formations, plan d’intégration, de perfectionnement.

• Coordonner la gestion du personnel : heure de lunch, pause, départ hâtif si tranquille, quoi faire lorsque c’est tranquille

• Fournir le feed-back nécessaire et utile à ses supérieurs afin que la mobilisation interne soit toujours à son meilleur et fournir les feed-back client.

Compétences recherchées

• Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou diplôme d'études collégiales (DEC) en gestion hôtelière
• 1 à 2 ans d’expérience en gestion d’équipe combiné à une expérience pertinente en service à la clientèle
• Expérience en hôtellerie ou dans un spa est un atout
• Être positif, enthousiaste et cultiver le plaisir de travailler en équipe
• Flexibilité d’horaire jour/ soir/ fin de semaine
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)
• Être orienté vers l’action et les solutions
• Français et anglais adéquat pour répondre au besoin de la clientèle
• Capacité à gérer son stress
• Empathie et souci du bien-être de la clientèle

Conditions

• Salaire : selon expérience
• Possibilité d’horaire rotatif selon l’achalandage
• Poste à temps plein (35 à 40 heures)

Avantages

• 2 journées « Bien-être » par année
• L'accès gratuit à l’expérience thermale
• Des rabais sur les produits et massages

Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.