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Motif De L'offre D'emploi

Nouveau poste

Type D’emploi

Employé

Durée anticipée en mois (pour les contrats et les affectations temporaires):

12

Famille D’emplois

Service à la clientèle

Nombre De Postes à Pourvoir

1

Faculté/Service - Département

Affaires étudiantes, Opérations et centre d’examens

Campus

Campus principal

Affiliation Syndicale

PSUO

Date D’affichage (AAAA/MM/JJ)

2026/07/02

Les Candidatures Doivent Être Reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ)

2026/07/13

Heures Par Semaine

35

Classe Salariale

SSUO Grade 10

Échelle Salariale

$80,942.00 - $102,245.00

À Propos Des Affaires Étudiantes

Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore !

Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.

Raison D’être Du Poste

Soutenir le développement, la mise en œuvre et l'amélioration continue des services offerts par le Centre d'examens adaptés, conformément à l'engagement de l'Université d'Ottawa envers l'accessibilité, l'équité et le soutien aux personnes étudiantes en situation de handicap. Assurer la prestation de mesures d'adaptation aux examens de grande qualité, sécuritaires et confidentielles pour une population étudiante diversifiée provenant de plusieurs facultés et suivant des modalités d'études variées (en présentiel et en ligne). Gérer les dossiers complexes et agir à titre de personne-ressource pour les questions liées à l'accessibilité.

Superviser la planification, la coordination et l'évaluation des services d'examens adaptés, notamment en ce qui concerne l'horaire des examens, la surveillance des examens, les technologies d'assistance ainsi que le respect des politiques institutionnelles et des normes d'accessibilité.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes :

Gestion des opérations Soutenir la mise en œuvre de processus et de procédures normalisés afin d'assurer le bon fonctionnement quotidien du service et la continuité des activités, notamment en ce qui concerne les procédures d'inscription des personnes étudiantes au service, leur accès aux services, les mécanismes de collaboration avec les facultés et les autres unités, ainsi que les opérations générales du Centre. Gestion des ressources humaines Appuyer la supervision, la formation et l'évaluation du personnel de surveillance des examens, du personnel étudiant dans le cadre du programme travail-études et du personnel administratif. Assurer le suivi du rendement au moyen d'indicateurs de performance afin de garantir le respect des normes de service et des exigences en matière d'accessibilité. Contribuer à la planification, à l'établissement des priorités et à la répartition du travail selon les besoins à court, moyen et long terme afin de répondre aux exigences opérationnelles et aux échéanciers rigoureux liés aux examens. Amélioration continue Veiller à ce que les membres de l'équipe disposent de la formation, des outils et des ressources nécessaires relativement aux pratiques d'accessibilité, aux technologies d'assistance et à la prestation de services inclusifs. Promouvoir une culture d'amélioration continue axée sur l'amélioration de l'expérience étudiante et de l'efficacité opérationnelle. Résolution de conflits et soutien dans les dossiers complexes Agir à titre de personne-ressource pour les situations complexes liées aux mesures d'adaptation des examens et soutenir le personnel dans la résolution de situations délicates impliquant les personnes étudiantes, les membres du corps professoral ou les partenaires. Traiter les plaintes et mettre en œuvre des solutions rapides, équitables et justes, tout en assurant le respect de la confidentialité. Formuler des recommandations à la direction concernant les dossiers complexes ou les situations nécessitant une intervention particulière. Innovation et assurance de la qualité Déterminer, élaborer et mettre en œuvre de nouvelles procédures et initiatives visant à améliorer l'accessibilité, l'efficacité des opérations et la qualité de l'accueil dans la prestation des services d'examens adaptés. Assurer le suivi et l'évaluation de la qualité des services et de leur conformité à l'aide de données, de rétroactions et d'indicateurs de référence établis. Collecte et gestion des données Compiler et analyser les données opérationnelles relatives aux mesures d'adaptation des examens, à l'utilisation des services et aux indicateurs de rendement. Préparer des rapports afin de soutenir la planification et la prise de décisions, et formuler des recommandations fondées sur les données en vue d'améliorer les services. Continuité des services Assurer la continuité des services pendant les périodes de pointe ou lors d'absences de membres du personnel en assumant, au besoin, des responsabilités opérationnelles, notamment la coordination des activités de première ligne, la supervision de la surveillance des examens ou le soutien technique lié à la prestation des examens adaptés. Gestion financière Contribuer au suivi et au contrôle des processus financiers du Centre d'examens adaptés, notamment en ce qui concerne le suivi budgétaire, l'affectation des ressources, la vérification des dépenses et le contrôle des stocks.

Ce Que Vous Apportez

Baccalauréat en éducation, en travail social, en gestion ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience. Une maîtrise constitue un atout. Expérience en supervision ou en gestion d'équipe, de préférence dans un établissement d'enseignement postsecondaire, avec des responsabilités croissantes. Minimum de trois (3) années d'expérience dans la prestation de services auprès de personnes en situation de handicap ou d'autres populations vulnérables, y compris auprès de personnes présentant des besoins importants ou des situations complexes. Bilinguisme : français et anglais (oral et écrit). Pour être considérés pour ce poste, les candidats doivent obtenir au minimum un niveau Avancé faible en compréhension orale et en compréhension écrite dans leur deuxième langue officielle. Ce niveau est déterminé au moyen d’un test de compétence administré par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme. Expérience dans l'élaboration, l'interprétation et l'application de politiques et de procédures. Excellentes aptitudes en leadership, en organisation et en gestion. Engagement démontré envers la qualité du service à la clientèle et de l'expérience client. Excellentes habiletés en communication et en résolution de problèmes. Une expérience de travail auprès des jeunes et des jeunes adultes, particulièrement dans un milieu d'enseignement postsecondaire, constitue un atout. Capacité démontrée à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision, à gérer la pression et à respecter des échéances strictes. Excellentes capacités d'analyse permettant de compiler et d'interpréter des données ainsi que de produire des rapports complexes. Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (niveau intermédiaire à avancé de Word et Excel) ainsi que des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Remarque : Ce poste est régi par les heures normales de travail de l'Université. Toutefois, la personne titulaire du poste peut être appelée à travailler en soirée, les fins de semaine ou selon un horaire variable en fonction des besoins opérationnels du service.

Compétences Clés à L’Université D’Ottawa

Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.

Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.

Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.

Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.