Gestionnaire de comptes internes

À propos de l'entreprise

Gillfor Distribution Inc. est un important distributeur canadien de matériaux de construction et de bois d’œuvre, desservant les quincailleries, les entreprises spécialisées desservant l’industrie de la construction et des entreprises manufacturières à travers le pays. L’entreprise se distingue par son équipe de ventes, son réseau logistique étendu et son focus sur les matériaux de construction spécialisés et à valeur ajoutée.

À propos du rôle

Relevant du directeur de la succursale, le gestionnaire de comptes internes est responsable de la gestion complète et du développement rentable d’un portefeuille de clients. Il agit comme point de contact principal et assure une prise en charge globale des comptes, incluant les ventes, la coordination opérationnelle et l’optimisation de la rentabilité tout en ayant la responsabilités de certaines lignes de produits spécialisés.

Responsabilités

Développement des ventes & croissance Gérer et développer un portefeuille de clients actifs Identifier les opportunités de croissance (cross-sell, up-sell, nouveaux produits) Effectuer des suivis proactifs (appels, courriels, rencontres virtuelles) Supporter les efforts de prospection et convertir les opportunités entrantes Participer à certaines rencontres clients (virtuelles ou occasionnellement en personne) Promouvoir la valeur ajoutée de l’entreprise et augmenter le panier client

Gestion des comptes & relation client Bâtir et maintenir des relations solides avec les décideurs clés Comprendre les besoins clients et élaborer des plans de développement de comptes Gérer les soumissions, commandes et suivis jusqu’à la conclusion des ventes Assurer un service client rapide, professionnel et orienté solution Gérer les enjeux clients (plaintes, retours, litiges) avec efficacité

Coordination opérationnelle Collaborer étroitement avec les équipes de la cour, du transport et des achats Assurer la disponibilité des produits et le respect des délais de livraison Suivre l’exactitude des commandes, prix et conditions commerciales Contribuer à la fluidité des opérations entre ventes et logistique

Performance & rentabilité Gérer activement la marge brute par client et par transaction Appliquer une discipline de prix alignée avec les objectifs de rentabilité Optimiser le mix produit et réduire la vente de produits à faible contribution Suivre les performances des comptes et ajuster les stratégies de vente Contribuer à l’atteinte des objectifs de ventes ET de profitabilité

Qualifications

Minimum 3 à 5 ans d’expérience en vente interne ou gestion de comptes B2B Expérience dans les matériaux de construction (atout majeur) Forte orientation résultats et sens des affaires développé Excellentes habiletés en communication, négociation et résolution de problèmes Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide Esprit d’équipe et collaboration interfonctionnelle Aisance avec les outils technologiques (ERP, CRM, Teams, Excel) Bilinguisme (français / anglais)

Compétences clés

Orientation client et résultats Communication efficace et influence Négociation et gestion des objections Organisation et rigueur opérationnelle Adaptabilité, énergie et autonomie Intégrité, responsabilité et professionnalisme

Rémunération

Le salaire de base se situe entre 55 et 65k dollars selon l'expérience plus bonification. Assurances et avantages sociaux concurrentiels après période de probation. Horaire de travail s’échelonnant entre 7 : 00 à 17 : 00.

Environnement de travail

Le poste s'inscrit dans un environnement de distribution de matériaux de construction et nécessite une collaboration étroite avec les entrepôts, les succursales, les fournisseurs, les prestataires logistiques et les équipes commerciales afin de garantir une disponibilité efficace des produits et l'excellence du service client.