Gestionnaire de la résolution de dossiers -Prospr par Sun Life
Top Benefits
About the role
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste:
**Ceci est un poste temporaire d'une durée de 12 mois.
Participez au changement! À la Sun Life, nos Clientes et Clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. En tant que gestionnaire de la résolution de dossiers à Prospr par Sun Life, vous contribuerez à notre mission visant à aider nos Clients et Clientes à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.
En tant que gestionnaire de la résolution de dossiers Prospr et avec votre solide esprit d’équipe, vous vous appliquerez à aider les gens à atteindre leurs objectifs financiers à court et à long terme. Grâce à votre capacité à trouver des solutions, à vos aptitudes en communication et à votre écoute active, vous saurez comprendre les besoins des Clients et Clientes, et leur faire des recommandations sur mesure pertinentes. Vous aimerez notre environnement de travail axé sur l’amélioration continue, la croissance personnelle et le perfectionnement professionnel. Surtout, vous aurez le plaisir et la satisfaction d’aider les autres.
Pourquoi vous joindre à notre équipe? Les raisons sont aussi diversifiées que les membres de notre personnel. Voici quelques exemples de ce qui vous attend :
- Un mode de travail hybride dans les bureaux de la Sun Life au centre-ville de Montréal ou de Toronto.
- Un salaire concurrentiel et un programme annuel d’attribution de gratifications
- Un programme d’avantages sociaux complet comprenant :
- une assurance maladie, dentaire, vie et invalidité
- un régime de retraite avec complément patronal
- un régime d’actionnariat
- 3 semaines de vacances payées
- Frais de permis payés
- Un milieu de travail favorisant l’amélioration continue, l’épanouissement personnel et le perfectionnement professionnel
- L’intégration à une équipe Prospr nouvelle et en évolution – vous contribuerez à façonner l’avenir de cette équipe!
- La chance de travailler dans un milieu bienveillant et dynamique, qui favorise la collaboration et où on vous encourage à faire part de vos idées et à vous faire entendre.
Permis requis :
- Permis d’assurance-vie valide et actif dans votre province de résidence pendant au moins 5 ans durant les 7 dernières années (PPOPAV) et permis en assurance de personnes valide au Québec (1a) pendant les derniers 24 à 36 mois, obligatoire pour ce poste
- Permis en épargne collective valide et actif (ACFM)
Vous relèverez du gestionnaire, résolution et surveillance, et remplirez les fonctions suivantes :
- Apporter un soutien au gestionnaire, résolution et surveillance pour les tâches liées à l’acheminement des Clients et Clientes à l’échelon supérieur et au soutien de première ligne des conseillers et conseillères.
- Responsable de la supervision des conseillères et conseillers nouvellement inscrits en gestion de patrimoine et en assurance-vie; y compris les nouvelles personnes inscrites au Programme de perfectionnement du conseiller (PPC).
- Responsable des vérifications ponctuelles et des examens d’assurance de la qualité relativement aux pratiques commerciales axées sur les besoins en assurance des conseillers et conseillères. Consigner toutes les activités de surveillance et donner de la rétroaction directe aux conseillers et conseillères, ainsi qu’à leur responsable immédiat.
- Responsable des vérifications ponctuelles en gestion de patrimoine dans le cadre du processus de contrôle interne. Consigner toutes les activités de surveillance et donner de la rétroaction directe aux conseillers et conseillères, ainsi qu’à leur responsable immédiat.
- Recommander à la gestion des ventes les personnes nouvellement inscrites qui se démarquent et pourraient remplir le rôle de conseiller ou de conseillère Prospr.
- Déterminer et aider à réduire les lacunes dans les connaissances des conseillers et conseillères en fournissant de la rétroaction à leur gestionnaire des ventes à des fins d’encadrement et de perfectionnement. Création et présentation de formations aux conseillers et conseillères, ainsi qu’au personnel de soutien.
- Expliquer au gestionnaire, résolution et surveillance les raisons qui justifient le refus d’une demande de radiation ou, à l’inverse, recommander au gestionnaire, résolution et surveillance d’approuver une demande de radiation.
- Consigner toutes les questions, les erreurs, les acheminements à l’échelon supérieur et les exceptions avec précision et rigueur pour soutenir les besoins d’encadrement et de perfectionnement, ainsi que les exigences en matière de conformité de l’entreprise. Préparer des rapports trimestriels.
- Appuyer l’amélioration continue de Prospr en relevant et en rapportant les incohérences ou les lacunes des processus au gestionnaire, résolution et surveillance.
Les aptitudes pour réussir
- Baccalauréat ou au moins 2 ans d’expérience pertinente
- Expérience en vente : fonds communs de placement et prestation des services connexes
- Expérience en vente : assurances et prestation des services connexes
- Solide connaissance et grand intérêt des produits d’assurance et de placement destinés aux particuliers
- Expérience des affaires par téléphone
- Solides connaissances et compréhension des pratiques des secteurs des fonds communs de placement, de la conformité et des opérations de courtage
- Disponibilité pour travailler à des heures variables entre 8 h et 20 h, du lundi au vendredi
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
- Capacité d’utiliser les outils numériques pour interagir efficacement avec la clientèle
- Solides aptitudes pour la résolution de problèmes
- Capacité d’adaptation et débrouillardise
Atouts :
- Titre de CFP
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Solides compétences relationnelles
- Expérience dans un centre d’appels mixte ou un centre d’appels sortants, ou expérience de service au téléphone
- Connaissance des produits d’assurance et de placements individuels de la Sun Life
- Expérience avec Salesforce pour la gestion des relations avec la clientèle
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale:
58,000/58 000 - 93,000/93 000
Catégorie d'emploi**:**
Ventes - Gestion des relations avec la clientèle
Fin de l'affichage**:**
12/10/2025
About Sun Life
Gestionnaire de la résolution de dossiers -Prospr par Sun Life
Top Benefits
About the role
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste:
**Ceci est un poste temporaire d'une durée de 12 mois.
Participez au changement! À la Sun Life, nos Clientes et Clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. En tant que gestionnaire de la résolution de dossiers à Prospr par Sun Life, vous contribuerez à notre mission visant à aider nos Clients et Clientes à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.
En tant que gestionnaire de la résolution de dossiers Prospr et avec votre solide esprit d’équipe, vous vous appliquerez à aider les gens à atteindre leurs objectifs financiers à court et à long terme. Grâce à votre capacité à trouver des solutions, à vos aptitudes en communication et à votre écoute active, vous saurez comprendre les besoins des Clients et Clientes, et leur faire des recommandations sur mesure pertinentes. Vous aimerez notre environnement de travail axé sur l’amélioration continue, la croissance personnelle et le perfectionnement professionnel. Surtout, vous aurez le plaisir et la satisfaction d’aider les autres.
Pourquoi vous joindre à notre équipe? Les raisons sont aussi diversifiées que les membres de notre personnel. Voici quelques exemples de ce qui vous attend :
- Un mode de travail hybride dans les bureaux de la Sun Life au centre-ville de Montréal ou de Toronto.
- Un salaire concurrentiel et un programme annuel d’attribution de gratifications
- Un programme d’avantages sociaux complet comprenant :
- une assurance maladie, dentaire, vie et invalidité
- un régime de retraite avec complément patronal
- un régime d’actionnariat
- 3 semaines de vacances payées
- Frais de permis payés
- Un milieu de travail favorisant l’amélioration continue, l’épanouissement personnel et le perfectionnement professionnel
- L’intégration à une équipe Prospr nouvelle et en évolution – vous contribuerez à façonner l’avenir de cette équipe!
- La chance de travailler dans un milieu bienveillant et dynamique, qui favorise la collaboration et où on vous encourage à faire part de vos idées et à vous faire entendre.
Permis requis :
- Permis d’assurance-vie valide et actif dans votre province de résidence pendant au moins 5 ans durant les 7 dernières années (PPOPAV) et permis en assurance de personnes valide au Québec (1a) pendant les derniers 24 à 36 mois, obligatoire pour ce poste
- Permis en épargne collective valide et actif (ACFM)
Vous relèverez du gestionnaire, résolution et surveillance, et remplirez les fonctions suivantes :
- Apporter un soutien au gestionnaire, résolution et surveillance pour les tâches liées à l’acheminement des Clients et Clientes à l’échelon supérieur et au soutien de première ligne des conseillers et conseillères.
- Responsable de la supervision des conseillères et conseillers nouvellement inscrits en gestion de patrimoine et en assurance-vie; y compris les nouvelles personnes inscrites au Programme de perfectionnement du conseiller (PPC).
- Responsable des vérifications ponctuelles et des examens d’assurance de la qualité relativement aux pratiques commerciales axées sur les besoins en assurance des conseillers et conseillères. Consigner toutes les activités de surveillance et donner de la rétroaction directe aux conseillers et conseillères, ainsi qu’à leur responsable immédiat.
- Responsable des vérifications ponctuelles en gestion de patrimoine dans le cadre du processus de contrôle interne. Consigner toutes les activités de surveillance et donner de la rétroaction directe aux conseillers et conseillères, ainsi qu’à leur responsable immédiat.
- Recommander à la gestion des ventes les personnes nouvellement inscrites qui se démarquent et pourraient remplir le rôle de conseiller ou de conseillère Prospr.
- Déterminer et aider à réduire les lacunes dans les connaissances des conseillers et conseillères en fournissant de la rétroaction à leur gestionnaire des ventes à des fins d’encadrement et de perfectionnement. Création et présentation de formations aux conseillers et conseillères, ainsi qu’au personnel de soutien.
- Expliquer au gestionnaire, résolution et surveillance les raisons qui justifient le refus d’une demande de radiation ou, à l’inverse, recommander au gestionnaire, résolution et surveillance d’approuver une demande de radiation.
- Consigner toutes les questions, les erreurs, les acheminements à l’échelon supérieur et les exceptions avec précision et rigueur pour soutenir les besoins d’encadrement et de perfectionnement, ainsi que les exigences en matière de conformité de l’entreprise. Préparer des rapports trimestriels.
- Appuyer l’amélioration continue de Prospr en relevant et en rapportant les incohérences ou les lacunes des processus au gestionnaire, résolution et surveillance.
Les aptitudes pour réussir
- Baccalauréat ou au moins 2 ans d’expérience pertinente
- Expérience en vente : fonds communs de placement et prestation des services connexes
- Expérience en vente : assurances et prestation des services connexes
- Solide connaissance et grand intérêt des produits d’assurance et de placement destinés aux particuliers
- Expérience des affaires par téléphone
- Solides connaissances et compréhension des pratiques des secteurs des fonds communs de placement, de la conformité et des opérations de courtage
- Disponibilité pour travailler à des heures variables entre 8 h et 20 h, du lundi au vendredi
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
- Capacité d’utiliser les outils numériques pour interagir efficacement avec la clientèle
- Solides aptitudes pour la résolution de problèmes
- Capacité d’adaptation et débrouillardise
Atouts :
- Titre de CFP
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Solides compétences relationnelles
- Expérience dans un centre d’appels mixte ou un centre d’appels sortants, ou expérience de service au téléphone
- Connaissance des produits d’assurance et de placements individuels de la Sun Life
- Expérience avec Salesforce pour la gestion des relations avec la clientèle
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale:
58,000/58 000 - 93,000/93 000
Catégorie d'emploi**:**
Ventes - Gestion des relations avec la clientèle
Fin de l'affichage**:**
12/10/2025