EMPLOI ÉTUDIANT – Agent de relations clients

Ministère de la Famille : Sous-ministériat au développement et du soutien réseau à la clientèle Direction générale de l’évolution des services et des relations avec la clientèle - Direction des relations avec la clientèle

8 emplois étudiant sontt à pourvoir au 600, rue Fullum, à Montréal.

Le ministère de la Famille, c’est bien plus que le réseau des services de garde. Mais ça représente quand même une grosse partie de ce que l’on fait. Si tu es curieuse/curieux d’en savoir plus, viens lire ici**.**

Mandat de la direction

La direction des services à la clientèle, au sein de la Direction générale du soutien au développement du réseau et des services à la clientèle, regroupe deux services de renseignements :

• Le Centre de relations avec la clientèle (CRC), qui répond au sujet des divers programmes et services offerts par le ministère;
• La Place 0-5, soit le guichet unique pour la gestion des listes d’attentes en SGEE;
• Une équipe soutien dont le mandat premier est d’assurer le fonctionnement des opérations de la direction.

À l’automne 2025, l’arrivée du nouveau Portail d’inscription aux services de garde, qui remplacera La Place 0-5 à l’automne 2025, sera un projet majeur pour l’ensemble du Ministère et mobilisera toute notre direction.

Notre équipe d’agents sera amenée à soutenir la clientèle dans ce contexte de changement important et nous sommes à la recherche d’une équipe d’agents (équipe tactique) pour venir soutenir notre équipe en place, en plus de soutenir l’implantation et la mise en œuvre du Portail.

Voici un aperçu de ton terrain de jeux

Rejoigne une équipe dynamique et engagée à offrir des services de renseignement de qualité, humains et authentiques!

À titre d’agent de relations clients, la personne titulaire de l'emploi a pour mandat d’informer ou de diriger la clientèle vers les ressources appropriées.

Notamment, la personne devra :

• Répondre aux appels et/ou courriels des différentes clientèles;

• Informer les clientèles au sujet du nouveau Portail d’inscription (son utilisation, le règlement qui le soutien ainsi que toutes autres demandes d’assistance);

• Offrir l’accompagnement et l’information nécessaire en vue de rendre les clients autonomes dans la gestion de leur compte en ligne;

• Participer à l’implantation de nouvelles procédures, processus et nouveautés des systèmes;

• Possibilité de soutenir et/ou d’accompagner les directions des opérations.

Rémunération, horaire et conditions de travail

Le taux horaire minimal est de 21,27 $ et une majoration de 6,5 % s’ajoute à ce taux pour compenser certains avantages sociaux.

En plus de travailler de jour, du lundi au vendredi, cet emploi te permet un horaire flexible, favorisant la conciliation entre ton travail, tes études et ta vie personnelle, avec des horaires adaptés :

• Horaire régulier pouvant aller jusqu’à 14 heures/semaine lors des sessions d’études;

• Horaire pouvant aller jusqu’à 21 heures/semaine lors des semaines de lecture;

• Horaire pouvant aller jusqu'à 35 heures/semaine lors de la période estivale et du congé du temps des fêtes.

Enfin, il est possible qu’au terme de tes études et sous certaines conditions, tu puisses participer à un processus de sélection particulier en vue d’accéder à un emploi régulier ou occasionnel.

Voici quelques éléments que l’on recherche :

• Nous recherchons la perle rare qui aura autant de plaisir que nous à travailler en équipe pour ce projet prioritaire pour notre organisation.

• Elle devra être animée par le service à la clientèle, comme le reste de notre équipe.

• Pour réaliser ses tâches, cette personne devra être autonome, ouverte aux changements et bonne vulgarisatrice.

En plus de correspondre au profil ci-dessus, tu devras :

• être légalement autorisé à travailler au Canada;
• être inscrit à temps plein (ou à temps partiel si tu es à l’avant-dernière ou à la dernière session de ton programme d’études), dans l’un des domaines de formation suivants :

  • Diplôme d’études secondaires complété

  • Diplôme d’études collégial : domaines administratifs ou sciences humaines

Comment t’inscrire?

Soumets ta candidature en ligne durant la période d’inscription suivante : du 6 août au 20 août 2025 à 23 h 59.

Il est important de fournir un dossier de candidature complet et détaillé. Assure-toi de compléter :

• Tes coordonnées;
• La liste de tes diplômes obtenus et ta scolarité en cours;
• Tes expériences de travail.

Pourquoi est-ce si important? Parce que c’est grâce à ces informations que notre équipe réalise la sélection des candidatures qui passeront à l’étape suivante du processus de dotation. Lorsque tu auras soumis ta candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Aucun curriculum vitae n’est accepté ni aucune candidature soumise par courrier électronique.

Seules les personnes retenues seront contactées.

Tu as des questions?

Processus

Mme Catherine Gingras, technicienne en dotation étudiant, famille.dotation@mfa.gouv.qc.ca, en indiquant le numéro de l’offre d’emploi (50730ETU00656575035) dans l’objet de votre courriel.

Attributions de l’emploi

Mme Ariane St-Charles : ariane.st-charles@mfa.gouv.qc.ca

Modalités d’inscription en ligne

Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460. Si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, veuillez transmettre un courriel à famille.dotation@mfa.gouv.qc.ca. Nous vous invitons à consulter Québec.ca pour obtenir des renseignements sur les emplois étudiants dans la fonction publique.

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones