Aperçu du poste :

Le/la Gestionnaire de conformité en maintenance résidentielle (MR) est responsable de promouvoir l’excellence opérationnelle, d’assurer la stabilité et de mettre en œuvre les meilleures pratiques dans les opérations de maintenance. Ce rôle est axé sur l’application de la Philosophie de maintenance Schaefer (SMP) afin de standardiser les processus, accroître l’efficacité et offrir un service constant et de haute qualité. À titre de leader orienté processus, le/la gestionnaire supervisera la gestion de la performance à travers des indicateurs clés de performance (KPI) définis, initiera des initiatives d’amélioration continue et promouvra une culture forte axée sur la sécurité, la qualité et le service à la clientèle. Le poste exige une collaboration étroite avec les équipes internes et les homologues mondiaux afin d’harmoniser les stratégies, de partager les meilleures pratiques et de soutenir la mise en œuvre de projets. En combinant expertise technique, leadership solide et compétences en gestion du changement, le/la Gestionnaire d’amélioration de la maintenance résidentielle assure des opérations fiables et contribue à la satisfaction durable des clients ainsi qu’à la croissance de l’organisation.

Fonctions essentielles :

• Diriger la mise en œuvre de la Philosophie de maintenance Schaefer (SMP) sur les sites afin d’assurer la standardisation des processus et l’adoption des meilleures pratiques.
• Mener des initiatives d’amélioration continue pour lever l’efficacité, la fiabilité et la satisfaction des clients dans les opérations de maintenance résidentielle.
• Développer une compréhension approfondie des contrats clients et des responsabilités convenues, en veillant à ce que tous les niveaux de service soient respectés ou surpassés et que l’entreprise livre ses engagements comme partenaire de confiance.
• Établir, suivre et analyser les KPIs pour garantir que la performance respecte les normes de service et de qualité établies.
• Soutenir le lancement de nouveaux sites en veillant à l’intégration fluide du concept SMP dès le départ, en contribuant activement à la formation, au développement des compétences et à l’assurance qualité des nouveaux contrats.
• Collaborer avec les équipes régionales et mondiales de maintenance résidentielle pour harmoniser les stratégies, partager les meilleures pratiques et maintenir la cohérence.
• Fournir un soutien direct aux gestionnaires de site et aux équipes, en favorisant l’engagement, la responsabilisation et le développement professionnel.
• Assurer le respect des procédures de sécurité, de qualité et opérationnelles, en promouvant une forte culture d’excellence.
• Identifier les risques, problèmes et opportunités, en proposant de façon proactive des mesures correctives et d’amélioration.
• Effectuer toute autre tâche assignée.

Qualifications:

• Éducation : Baccalauréat en ingénierie, gestion de maintenance ou dans un domaine technique connexe.
• Expérience : Minimum de 5 ans d’expérience en opérations de maintenance, amélioration de processus ou excellence en maintenance, idéalement dans un environnement industriel, logistique ou manufacturier.
• Connaissances techniques: Solide compréhension des méthodologies de maintenance (FMEA, MTTR, MTBF, TPM, 5S, RCA, CMMS, PM) et de la gestion de la performance basée sur les KPI.
• Leadership : Expérience en gestion d’équipes ou de gestionnaires de site, avec de fortes compétences en coaching, mentorat et gestion du changement.
• Gestion de projet: Capacité à diriger et à soutenir des déploiements de projets, en garantissant une mise en œuvre ponctuelle et de haute qualité des processus et standards.
• Orientation client: Capacité à interpréter les exigences contractuelles et les ententes de niveau de service, en veillant à une prestation constante des standards de performance convenus.
• Compétences analytiques: Forte aptitude à la résolution de problèmes, esprit conceptuel et orienté solutions, capacité à identifier les risques, développer des plans d’action et piloter l’amélioration continue.
• Communication: Excellentes aptitudes en communication et en influence, avec la capacité de collaborer efficacement à tous les niveaux organisationnels et régionaux.
• Maîtrise informatique: Maîtrise avancée de MS Office (Excel, Word, PowerPoint) ; connaissance des systèmes de gestion de maintenance est un atout.
• Mobilité: Disponibilité à voyager jusqu’à 50 % pour soutenir les sites et projets, selon les besoins.

Position Overview:

The RM Compliance Manager is responsible for driving operational excellence, ensuring stability, and implementing best practices across maintenance operations. This role focuses on applying the Schaefer Maintenance Philosophy (SMP) to standardize processes, enhance efficiency, and deliver consistent, high-quality service. Acting as a process-oriented leader, the Manager will oversee performance management through defined KPIs, initiate continuous improvement initiatives, and promote a strong culture of safety, quality, and customer focus. The position requires close collaboration with internal teams and global counterparts to align strategies, share best practices, and support project implementations. By combining technical expertise with strong leadership and change management skills, the Maintenance Improvement Manager ensures reliable operations and contributes to long-term customer satisfaction and organizational growth.

Essential Functions:

• Lead the implementation of the Schaefer Maintenance Philosophy (SMP) across sites to ensure standardized processes and best practices.
• Drive continuous improvement initiatives to increase efficiency, reliability, and customer satisfaction in RM operations.
• Develop a deep understanding of customer contracts and agreed responsibilities, ensuring that all service levels are consistently met or exceeded, and that the company delivers on its commitments as a trusted partner.
• Establish, monitor, and analyze KPIs to ensure performance meets defined service and quality standards.
• Support the launch of new RM sites by ensuring seamless implementation of the SMP concept from the outset, actively contributing to training, capability building, and quality assurance of new contracts.
• Collaborate with regional and global RM teams to align strategies, share best practices, and maintain consistency.
• Provide hands-on support to site managers and teams, fostering engagement, accountability, and professional development.
• Ensure compliance with safety, quality, and operational procedures, promoting a strong culture of excellence.
• Identify risks, issues, and opportunities, proposing corrective actions and improvement measures proactively.
• Other duties assigned.

Qualifications:

• Education : Bachelor’s degree in engineering, Maintenance Management or a related technical field.
• Experience : Minimum 5 years of experience in maintenance operations, process improvement, or maintenance excellence roles, ideally within industrial, logistics, or manufacturing environments.
• Technical Knowledge: Strong understanding of maintenance methodologies (FMEA, MTTR, MTBF, TPM, 5S, RCA, CMMS, PM) and KPI-driven performance management.
• Leadership : Proven experience leading teams or site managers, with strong coaching, mentoring, and change management capabilities.
• Project Management: Demonstrated ability to lead and support project rollouts, ensuring timely, high-quality implementation of processes and standards.
• Customer Orientation: Ability to interpret contract requirements and service-level agreements, ensuring consistent delivery of agreed performance standards.
• Analytical Skills: Strong problem-solving, conceptual, and solution-oriented mindset with the ability to identify risks, develop action plans, and drive continuous improvement.
• Communication: Excellent communication and influencing skills, with the ability to collaborate effectively across organizational levels and regions.
• IT Proficiency: Advanced user of MS Office (Excel, Word, PowerPoint); familiarity with maintenance management systems is an asset.
• Mobility: Willingness to travel up to 50% to support sites and projects as required.