Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

À titre de Préposé - Rendement de la ponctualité, vous jouerez un rôle crucial en assurant la conformité de l’ensemble du réseau d’Air Canada au Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) et en l’harmonisant au cadre juridique pertinent. Vous devrez notamment assurer l’exactitude du codage des retards dans l’ensemble du réseau d’Air Canada, cerner les tendances et recommander des mesures correctives visant à améliorer la précision des codes de retard et la conformité au RPPA. En tant qu’expert en la matière en ce qui concerne le RPPA et le processus de codage des retards, vous mettrez votre expertise à profit pour apporter des améliorations et assurer la précision et l’exactitude du codage des retards.

Responsabilités

• Assurer l’exactitude et la conformité aux normes du RPPA de tous les codes et commentaires relatifs aux retards et aux annulations pour l’exploitation principale, Air Canada Rouge et les exploitants régionaux, notamment :
  • en supervisant en temps réel le codage et les commentaires relatifs aux retards le jour même avec le Contrôle de l’exploitation réseau (SOC), les exploitants régionaux et l’équipe du flux Aéroports à l’échelle mondiale;
  • en agissant à titre de personne-ressource pour toute question concernant des divergences dans le codage des retards;
  • en passant en revue l’horaire des vols du jour afin d’assurer que tous les codes/commentaires associés aux vols sont conformes aux normes du RPPA.
• S’intégrer dans l’unité de planification du SOC afin d’effectuer les préparatifs pour gérer les irrégularités d’exploitation, apporter son assistance et appuyer les escales et l’Exploitation pour la prise de décisions liées au codage des retards et des annulations.
• Repérer les irrégularités d’exploitation et envoyer de manière proactive des notes de service aux stations pour les informer des codes de retard appropriés qu’il faut appliquer.
• Effectuer une vérification complète de l’exactitude des codes de retard et d’annulation au sein du réseau.
• Enquêter au niveau du vol pour déterminer les causes profondes de chaque retard et annulation de vol pour tous les transporteurs d’Air Canada, notamment en collaborant avec les différents groupes de l’Exploitation, en examinant les commentaires et en discutant avec les escales locales.
• Organiser et sauvegarder tous les fichiers externes et internes fournis par les experts en la matière afin de faciliter l’évaluation des retards ou des annulations en cas de litige.
• Cerner et effectuer le suivi des tendances en matière de codage des retards et des annulations et transmettre les constatations au chef du Rendement de la ponctualité.
• Former l’équipe de l’Exploitation sur les codes de retard appropriés et la conformité au RPPA.
• Apporter son soutien au chef du Rendement de la ponctualité et de la Résolution soucis clientèle – Exploitation réseau pour enquêter ou produire des rapports sur les relations clients et les affaires juridiques et fournir des renseignements pertinents concernant les cas qui évoluent en litiges.
• Effectuer la vérification d’un rapport sur la ponctualité pour Transports Canada.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires Spécialisation dans le secteur de l’aviation, un atout
• Au moins deux ans d’expérience dans le domaine de l’exploitation aérienne ou expérience équivalente, un atout
• Habileté à travailler efficacement sous pression, à s’adapter aux situations d’exploitation changeantes, à prendre des décisions et à respecter les échéances
• Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite
• Capacité à travailler de façon autonome, sous une supervision minimale, dans un environnement où le rythme est rapide, à gérer plusieurs tâches et initiatives en même temps, à définir les priorités et à prendre des décisions efficaces
• Excellente connaissance des applications informatiques de Microsoft : Excel, SharePoint
• Talents démontrés pour la résolution de problèmes au sein d’une équipe
• Excellentes habiletés en matière d’analyse, de planification et d’organisation
• Disponibilité à travailler selon un horaire variable le jour, le soir, la fin de semaine, la nuit et les jours fériés
• La préférence sera accordée aux personnes ayant une connaissance des applications des sociétés aériennes actuellement utilisées comme Netline Ops, Netline Crew, TRAX, WSI Fusion, LIDO, Flight Briefer, Communicator, SmartLoad, SmartSuite et Aircom; connaissance des principes et des lignes directrices du RPPA, un atout.
• Les qualifications recherchées comprennent une connaissance approfondie de la méthodologie de codage de l’IATA et la capacité à comprendre les méthodologies de codage des retards.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.