**Poste basé à Québec, hybride**

**Horaire de travail variable en rotation de jour, soir et de nuit***

Responsabilités

• Répondre aux demandes/appels des clients.
• Documenter un billet d’escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.
• Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.
• Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d’apporter les corrections nécessaires.
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.
• Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.
• Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d'un dossier afin d'assurer un indice d'exactitude de 100 % en tout temps.

Requirements:

Exigences

• Connaissance générale en gestion de réseaux SD Wan
• Connaissance de Fortinet
• Mettre l'accent sur la qualité et la résolution en priorisant l’expérience client
• Excellentes aptitudes à la communication
• Grande maîtrise de l’étiquette téléphonique
• Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés
• Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps
• Excellentes aptitudes à la prise de décisions
• Flexibilité d’horaire afin de répondre aux besoins de l’équipe
• Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.
• Flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et fin de semaine