Ce poste s’inscrit dans notre ligne de produits de systèmes de vision automatisés.

**Pour plus d’information sur notre ligne de produits :**https://www.pavemetrics.com/

La personne en poste est responsable de veiller à l’application et à l’amélioration des processus internes du service après-vente d’Eddyfi Technologies – AVS (Pavemetrics), tout en offrant un soutien client de qualité à l’échelle mondiale. Ce rôle stratégique, au sein d’une équipe en croissance dédiée à l’expérience client, implique la gestion des systèmes internes, le traitement des demandes urgentes liées aux dossiers clients et la coordination des autorisations de retour de marchandise (RMA) pour l’ensemble des pays et centres de service.

Devenir EDDYFIER, ça te dit?

Chez Eddyfi Technologies, nous sommes fiers de repousser les limites de l’innovation pour soutenir les industries dont le monde dépend chaque jour. De l’énergie et du transport jusqu’aux infrastructures et bien au-delà, nos technologies contribuent à protéger les actifs critiques, à préserver l’environnement et, ultimement, à sauver des vies.

En tant qu’entreprise de renommée mondiale, nous sommes à l’origine de certains des systèmes les plus avancés au monde — offrant des solutions de pointe en courants de Foucault et ultrasons, en surveillance à distance, en générateurs de vapeur nucléaires, en systèmes de vision automatisés et en robotique. Et ce n’est que le début.

Si vous êtes passionné par la technologie et que vous souhaitez que votre travail ait un réel impact, nous aimerions beaucoup vous connaître.

Nos valeurs

• Nous sommes centrés sur nos clients et les plaçons au cœur de tout ce que nous faisons
• Nous innovons de façon réfléchie, en développant des solutions pratiques et tournées vers l’avenir qui répondent à des enjeux concrets et protègent ce qui compte le plus.
• Nous sommes fiables et responsables : nous faisons ce que nous disons que nous allons faire. Nous assumons nos actions et livrons des résultats de haute qualité avec intégrité, constance et transparence.
• Nous sommes plus forts ensemble et engagés à créer un environnement inclusif où chaque voix est entendue, respectée et soutenue.

Rejoindre notre équipe, c’est :

• Collaborer avec des experts dédiés à l’innovation dans un environnement qui valorise la diversité des perspectives, des parcours et des expériences.
• Se joindre à une organisation qui valorise l’engagement, l’initiative et la collaboration pour atteindre des objectifs communs.
• Travailler au sein d’une entreprise en croissance qui encourage l’apprentissage, la curiosité et les remises en question respectueuses.
• Être soutenu grâce à des pratiques équitables, transparentes et justes.
• Contribuer à des projets porteurs de sens qui génèrent un impact durable.

En tant que Spécialiste, Service client, tu auras à :

• Communiquer avec les clients dès le début de leur plainte et tout au long du traitement de leur dossier.
• Prendre en charge les cas de support client niveau 1 et s’assurer du transfert vers l’équipe de Support Technique niveau 2 et du suivi entres les équipes et les clients jusqu’à résolution du dossier.
• Maintenir une communication claire et positive avec les équipes de soutien et de service pendant les opérations.
• Collaborer avec l’équipe de vente interne pour différents dossiers clients.
• Maintenir les informations concernant les clients, effectuer les mises à jour dans les différentes plateformes.
• Supporter l’équipe des ventes, sur tous les territoires, à travers les différentes étapes du cycle de ventes.
• Collaborer avec l’équipe de logistique, s’assure que les documents qui sont transmis sont conformes.
• Assurer la mise en œuvre, suivi et application du processus d’autorisation de retour de marchandise (RMA), incluant la gestion de la documentation.
• Toute autres tâches connexes.

Si tu possèdes des compétences transférables, même si tu ne réponds pas à tous les critères, n’hésite pas à soumettre ta candidature!

Ce qui fait de toi un atout pour notre équipe :

• Diplôme d’études collégiales ou universitaire en administration ou dans un domaine connexe.
• 5 ans de succès avéré dans un poste commercial ou équivalent.
• Anglais avancé à l'oral et à l'écriture.
• 3e langues à l'oral et à l'écriture (un atout).
• Avoir le souci du détail.
• Être autonome et polyvalente.
• Excellent service client et compétences en communication.
• Capacité à travailler avec un CRM (préféré Salesforce) et une suite MS Office.
• Expertise dans la vente de solutions d'équipements et logiciels de haute technologie (un atout).

Chez Eddyfi Technologies, la diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de notre identité. Nous nous engageons à offrir des chances d’emploi équitables et à favoriser un milieu de travail inclusif où chacun peut se sentir à sa place.

Nous accueillons et encourageons les candidatures de toute personne qualifiée, sans égard à la race, à l’origine ethnique, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à la religion, au handicap, à la neurodiversité ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à quelque étape que ce soit du processus de recrutement, veuillez-nous en informer. Nous nous engageons à offrir une expérience accessible et inclusive à tous les candidats.

Tous les postes basés au Québec exigent une maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. De plus, des compétences fonctionnelles en anglais sont requises pour répondre aux besoins de nos bureaux et clients à l’international. Pour l’ensemble de nos bureaux à travers le monde, certains postes peuvent faire l’objet de vérifications d’antécédents, incluant la cote de crédit, le dossier criminel et la validation des antécédents d’emploi.

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