Description du poste :

Assister les clients à l'échelle nationale en leur offrant un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement de file d'attente entrante. L'adjoint au service à la clientèle bilingue joue un rôle clé dans le traitement des demandes de service à la clientèle et assure la liaison entre les services afin de garantir une communication fluide, une résolution rapide des problèmes et une expérience client exceptionnelle.

Ce poste fait partie de notre service opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que la flexibilité est essentielle. Le candidat retenu doit être flexible pour travailler selon des horaires rotatifs, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise.

Ce que vous livrerez

Excellence de l'expérience client

Soutenir et promouvoir les objectifs de productivité et de niveau de service de ContactPoint 360 en répondant à toutes les demandes des clients de manière rapide, précise et professionnelle.

• Traiter un volume élevé d'appels entrants, d'e-mails, de chats et de demandes web tout en maintenant une qualité et une empathie exceptionnelles.
• Enregistrer, mettre à jour et suivre toutes les interactions avec les clients et les demandes de service dans le système CRM ou les plateformes spécifiques aux clients.
• Communiquer les informations pertinentes aux services internes à l'aide de plusieurs outils, notamment le téléphone, le courrier électronique, les systèmes de tickets et les plateformes CRM.
• Communiquer de manière proactive avec les clients afin de résoudre les demandes et les préoccupations liées au service.
• Identifier les problèmes récurrents ou tendances des clients et en informer le service ou le superviseur approprié à des fins d'analyse et d'amélioration.
• Coordonner et documenter les demandes spéciales des clients et assurer un suivi et une clôture en temps opportun.
• Aider à la génération et à la compilation de rapports (hebdomadaires ou selon les besoins) en accédant aux données CRM et opérationnelles afin de fournir des informations précises pour la prise de décision et le suivi des performances.
• Collaborer avec les membres de l'équipe et les services transversaux afin d'atteindre les objectifs de service et de satisfaction des clients.
• Identifier et signaler les problèmes prioritaires ou urgents au service ou au point de contact approprié.
• Faire preuve de discrétion et de confidentialité dans le traitement des informations sensibles relatives aux clients et à l'entreprise, en garantissant à tout moment l'exactitude et la sécurité des données.

Soutien opérationnel

• Répondre aux demandes des clients ou des utilisateurs concernant l'utilisation du site Web et des applications, en veillant à fournir des réponses rapides et courtoises par e-mail, chat ou formulaire Web.
• Apporter une solution dès le premier contact pour les problèmes liés aux applications ou au système, dans la mesure du possible, en suivant les guides de dépannage et la documentation relative aux processus.
• Apporter des réponses aux clients en identifiant les problèmes, en recherchant des solutions et en guidant les clients à travers les étapes correctives pour résoudre le problème lié aux applications.
• Transmettre les problèmes aux équipes appropriées si nécessaire.

Ce que vous apportez

• Maîtrise bilingue de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit).
• Au moins 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou dans un centre d'appels, idéalement dans un environnement de BPO ou de services partagés.
• Solides connaissances informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
• Une expérience avec les logiciels CRM (Salesforce ou similaire) est un atout.
• Excellentes capacités de multitâche, de résolution de problèmes et de réflexion analytique.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec un accent sur l'empathie et le professionnalisme.
• Flexibilité pour travailler par roulement de 7 h à minuit.

Ce qui fait votre succès

• Vous aimez sincèrement aider les autres et résoudre les problèmes.
• Vous vous adaptez rapidement au changement et restez calme sous pression.
• Vous collaborez efficacement avec les autres tout en travaillant de manière autonome.
• Vous considérez les commentaires comme un élément essentiel à votre croissance et à votre développement.

Pourquoi rejoindre ContactPoint 360 ?

Chez ContactPoint 360, nous redéfinissons l'expérience client grâce à l'innovation, l'empathie et la technologie. Nous pensons que chaque interaction est une occasion de renforcer la confiance et d'offrir l'excellence.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

• Une culture solidaire et inclusive où votre voix compte.
• Des opportunités de travailler avec des marques mondiales et de développer vos compétences.
• Des programmes de formation continue, de mentorat et de développement de carrière.
• Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs conçus pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Nous sommes plus qu'un centre de contact : nous sommes une communauté qui permet aux gens de se connecter, de s'épanouir et d'avoir un impact.

At ContactPoint360, we are relentlessly focused on delivering exceptional customer experiences. As the fastest-growing BPO on the planet, with over 5,000 teammates across 10 global locations, we combine cutting-edge technology with innovative strategies to help our clients succeed. Our approach is simple: obsess over customers, think long-term, and build a team of smart, driven professionals who thrive in a high-growth, high-impact environment. We’re not just a service provider—we’re a partner in driving real results. ContactPoint360 is where innovation, execution, and customer obsession meet.

We are one of the fastest-growing BPOs in the world, and our secret is simple: it’s our people. We invest in our people and develop them into future leaders. Did you know 50% of ContactPoint360’s leaders were promoted from within? Our CEO’s journey, starting as a phone agent, reflects our commitment to genuine care for our people—it’s in our DNA.

Join the #ChangeMakers movement at ContactPoint360, where your creativity and passion aren’t just welcomed—they’re essential.

Our Purpose:

Our goal is to create the best human experience, ensure the highest client satisfaction, and transform clients’ customers into loyal advocates for life.

Check out our YouTube video: https://youtu.be/AsPjX-5uyQQ

Chez ContactPoint360, nous nous efforçons sans relâche d'offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que prestataire de services BPO connaissant la plus forte croissance au monde, avec plus de 5 000 collaborateurs répartis sur 10 sites à travers le globe, nous combinons une technologie de pointe et des stratégies innovantes pour aider nos clients à réussir. Notre approche est simple : nous nous concentrons sur les clients, nous pensons à long terme et nous constituons une équipe de professionnels intelligents et motivés qui s'épanouissent dans un environnement à forte croissance et à fort impact. Nous ne sommes pas seulement un prestataire de services, nous sommes un partenaire qui aide à obtenir des résultats concrets. ContactPoint360 est le lieu où l'innovation, l'exécution et l'obsession du client se rencontrent.

Nous sommes l'une des entreprises de BPO qui connaît la croissance la plus rapide au monde, et notre secret est simple : ce sont nos collaborateurs. Nous investissons dans nos collaborateurs et les formons pour qu'ils deviennent les leaders de demain. Saviez-vous que 50 % des dirigeants de ContactPoint360 ont été promus en interne ? Le parcours de notre PDG, qui a débuté comme agent téléphonique, reflète notre engagement à prendre véritablement soin de nos collaborateurs : c'est dans notre ADN.

Rejoignez le mouvement #ChangeMakers chez ContactPoint360, où votre créativité et votre passion ne sont pas seulement les bienvenues, elles sont essentielles.

Notre objectif :

Notre objectif est de créer la meilleure expérience humaine possible, d'assurer la plus grande satisfaction de nos clients et de transformer les clients de nos clients en fidèles ambassadeurs à vie.

Découvrez notre vidéo YouTube : https://youtu.be/AsPjX-5uyQQ