Aperçu:

Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.

Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.

Sommaire de l’emploi :

Nous sommes à la recherche d'un·e Responsable de produit Web (bas de l'entonnoir et après-achat) passionné·e et stratégique pour rejoindre notre équipe du Produit numérique et diriger l'optimisation et la transformation de nos expériences de paiement, d'exécution et d'après-achat pour les sites Web de Garage et Dynamite.

En tant que responsable du bas de l'entonnoir, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'un parcours d'achat harmonieux, transformant l'hésitation en confiance, les transactions en passion pour la marque et les clientes en ambassadrices fidèles. Votre champ d'action couvrira le panier d'achats, le minipanier, le paiement, l'expédition, les retours, l'historique des commandes, la liste de souhaits et les flux d'exécution, en veillant à ce que chaque étape reflète la même émotion et le même raffinement que les moments avant l'achat.

Relevant du Directeur, Produit numérique, vous collaborerez étroitement avec les équipes des TI, de la Logistique, de la Gestion des relations avec la clientèle et du Service à la clientèle pour transformer les objectifs d'affaires en feuilles de route réalisables qui stimulent la conversion, la satisfaction et la valeur à vie.

Responsabilités principales :

• Collaborer avec les Responsables de produit des TI, du Commerce électronique, de la Logistique et des équipes interfonctionnelles afin de traduire la vision d'affaires en feuilles de route claires qui génèrent un impact mesurable sur le panier d'achats, le paiement et le parcours après-achat;
• Définir les défis et les possibilités d'amélioration pour les utilisateurs dans les expériences de bas d'entonnoir, puis les convertir en priorités concrètes en matière de produit et d'expérience utilisateur;
• Être responsable du carnet de produits en priorisant les fonctionnalités, les améliorations et les optimisations qui réduisent les irritants, améliorent la conversion et augmentent la satisfaction après-achat;
• Définir et surveiller les principaux KPI (abandon, succès des commandes, retours, satisfaction de la clientèle), en fournissant des renseignements et des recommandations fondées sur les données pour une amélioration continue;
• Collaborer avec les équipes de la Technologie, du Design et de l'Expérience client pour offrir des expériences utilisateur cohérentes et haut de gamme en ce qui concerne le paiement, les listes de souhaits et l'historique des commandes;
• Diriger le développement des fonctionnalités, de la découverte au lancement, en maintenant une feuille de route structurée pour les tests A/B et l'expérimentation afin d'optimiser le rendement et la convivialité;
• Collaborer avec les équipes du Créatif et de l'Expérience/Interface utilisateur pour réduire la dette technique et assurer l'uniformité à travers tous les points de contact transactionnels;
• Gérer et optimiser les intégrations avec des outils et des systèmes de tiers (paiement, expédition, retours, fraude, gestion des commandes) afin d'améliorer la fiabilité et l'innovation;
• Agir rapidement pour repérer et résoudre les problèmes critiques, en améliorant la qualité et la confiance des utilisateurs;
• Collaborer avec les équipes d'Analyse pour faire le suivi du rendement de l'entonnoir, des mesures de conversion et de la santé technique;
• Veiller à ce que les meilleures pratiques en matière de conformité, d'accessibilité et de rendement soient intégrées dans toutes les versions;
• Se tenir au courant des technologies émergentes et des tendances concurrentielles pour guider l'innovation et assurer la pérennité de la plateforme;
• Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d’amélioration continue au sein de l'équipe.

Compétences :

• Baccalauréat dans une discipline pertinente;
• Au moins 3 ans d'expérience en gestion de produit numérique dans un environnement dynamique axé sur le consommateur, idéalement dans des environnements Web transactionnels ou de commerce électronique axés sur le panier, le paiement et le parcours après-achat;
• Expérience démontrée dans l'amélioration de la conversion, de la satisfaction de la clientèle et de la rétention grâce à l'optimisation basée sur les données du bas de l'entonnoir et des flux de gestion des commandes;
• Excellente compréhension des projets de développement de systèmes et des écosystèmes techniques complexes, avec une capacité éprouvée à collaborer efficacement avec des développeurs ainsi que des équipes d'assurance de la qualité et d'expérience/interface utilisateur;
• Expérience avec Salesforce Commerce Cloud et les intégrations de tiers pour le paiement, la prévention des fraudes, l'expédition et les retours;
• Maîtrise des méthodologies de test A/B, des études sur la clientèle et le marché, des outils analytiques (GA4 ou similaires) et de la surveillance du rendement pour favoriser l'amélioration continue;
• Solide esprit d'analyse et capacité à interpréter les données de l'entonnoir, à identifier les tendances et à transposer les connaissances en stratégies exploitables;
• Compétences exceptionnelles en gestion des parties prenantes, en communication et en présentation;
• Excellente connaissance de la méthodologie agile, du cadre de travail Scrum et de la gestion du cycle de vie du produit;
• Compétences techniques, y compris une bonne connaissance des API, de l'architecture logicielle, des processus de développement et des concepts de codage de base;
• Compétences techniques, y compris une solide compréhension des API, des dépendances entre les plateformes et de l'optimisation du rendement;
• Excellente compréhension des meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur, des normes d'accessibilité (WCAG, ADA) et des principes de conception de sites Web réceptifs;
• Capacité démontrée à équilibrer les priorités d'affaires avec les contraintes techniques, en favorisant la livraison sans compromettre la qualité.
• Expérience de travail avec le suivi de commandes, les retours, les listes de souhaits et les outils libre-service pour améliorer l'autonomie après-vente et réduire les irritants avec la clientèle, un atout.

Atouts :

• Responsabilisation : vous prenez des initiatives et des décisions éclairées en toute confiance.
• Accent sur les données : vous tirez parti des données analytiques pour guider les décisions, mais vous évaluez également de manière critique la qualité de ces données et leurs implications.
• Passion : vous vous épanouissez dans un environnement qui évolue à un rythme rapide et vous favorisez activement l'innovation et la collaboration transversale.
• Mentalité de croissance : vous êtes enthousiaste à l'idée de recevoir et de mettre en œuvre des rétroactions constructives, considérant que la collaboration est indispensable pour obtenir de bons résultats.
• Curiosité : vous souhaitez toujours apprendre et découvrir de nouvelles idées, technologies et tendances.
• Empathie : vous comprenez parfaitement les besoins des utilisateurs et soutenez les solutions qui font réellement une différence.

Si vous souhaitez créer des expériences mobiles exceptionnelles, influencer l'orientation stratégique de nos marques et collaborer avec une équipe enthousiaste qui met la clientèle au centre de ses préoccupations, nous voulons vous connaître!

Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre :

• Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
• Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
• Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
• Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
• Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
• Une politique flexible de vacances;
• et bien plus!

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Notre promesse :

Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.

Les candidats retenus seront contactés pour une entrevu