Chef d’équipe, opérations médicales

Description du poste

Sous la responsabilité de la directrice de l’équipe médicale, vous veillerez à l’atteinte des normes de qualité, tant dans le suivi des dossiers que dans le service à la clientèle. Vous serez responsable du rendement du secteur, de la gestion des employés, de l’organisation du travail et de la supervision des activités quotidiennes de l’équipe médicale. À titre de personne-ressource, vous interviendrez dans la gestion des cas complexes ou des situations d’insatisfaction.

Amélioration continue

• Identifier les opportunités d’optimisation des méthodes de travail afin d’améliorer la satisfaction de la clientèle, l’efficacité, la productivité et la qualité du service.
• Agir comme agent mobilisateur auprès des membres de l’équipe et soutenir les changements en leur offrant un accompagnement adapté.
• Participer activement aux projets de son secteur.
• Contribuer au développement des compétences et à l’amélioration continue de la qualité des services offerts par l’équipe.

Supervision des activités quotidiennes

• Définir les objectifs des employés en cohérence avec les attentes du secteur et de l’organisation.
• Évaluer la performance des membres de l’équipe selon les objectifs établis, deux fois par année.
• Planifier le travail, attribuer les tâches aux intervenants et assurer le remplacement en cas d’absence.
• Accompagner les intervenants dans leur prise de décision lors de situations particulières.
• Gérer les cas d’insatisfaction de la clientèle en collaboration avec les autres chefs d’équipe du secteur.

Communications et collaboration

• Transmettre les changements requis pour la mise à jour des méthodes ou procédures de travail.
• Communiquer efficacement les informations importantes à l’équipe.
• Maintenir des relations harmonieuses et professionnelles avec les clients, les fournisseurs de services et les autres équipes de CanAssistance.
• Interagir avec les clients corporatifs lors de situations complexes nécessitant une intervention immédiate.
• Assurer la cohérence des communications et exercer un leadership mobilisateur en collaboration avec ses collègues gestionnaires.

Profil recherché

• Diplôme d’études universitaires ou collégiales dans une discipline pertinente.
• Minimum de trois (3) années d’expérience dans un rôle de soutien à une équipe ou l’équivalent.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, pour communiquer avec nos partenaires à travers le Canada.
• Connaissance des produits et services offerts par CanAssistance.
• Excellentes habiletés interpersonnelles.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Souplesse et capacité d’adaptation face aux changements.
• Leadership affirmé et courage managérial.

Informations importantes

• Horaire variable : jours, soirs, fins de semaine et jours fériés.
• Garde téléphonique (cellulaire) sur rotation.

Pourquoi choisir Croix Bleue?

• Mode de travail flexible : télétravail avec présence occasionnelle selon les besoins.
• Vacances dès la première année.
• Possibilités d’avancement à l’interne.
• Boni annuel.
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, soins de la vue, assurance voyage).
• Régime de retraite à prestations déterminées. Bien-être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles, service de télémédecine.

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.