Agent(e) principal(e), Indépendant (Contrat de 6 mois)
About the role
Sommaire de l’emploi
Le rôle de d’Agent(e) principale(e) est un poste de management intermédiaire qui offre un soutien technique aux agents tout en guidant l’équipe à maintenir un haut niveau de service à la clientèle. Le Lead assiste et appuie les superviseurs dans les activités quotidiennes.
Responsabilités principales
- Fournir conseils, assistance et support technique aux agents pour résoudre avec précision les problèmes rencontrés dans leurs tâches quotidiennes.
- Répondre aux appels du service à la clientèle au besoin, servant de premier niveau d’escalade pour les agents et les clients.
- Maintenir et diffuser des connaissances à jour et précises sur les produits, procédures de réservation et politiques.
- Coordonner avec tous les départements afin d’optimiser l’efficacité et l’efficience des opérations quotidiennes.
- Favoriser la résolution au premier contact pour améliorer la satisfaction client.
- Aider le superviseur à identifier les besoins en formation au sein de l’équipe.
- Garantir un niveau élevé de professionnalisme et de service à la clientèle via tous les canaux de communication (téléphone, email, etc.).
- Assurer un traitement rapide et efficace des courriels reçus.
- Effectuer la récupération des données et la production de rapports lorsque requis.
- Exécuter toutes autres tâches assignées par le superviseur immédiat.
- Assumer le rôle de superviseur intérimaire en cas de besoin.
Qualifications et Compétences
- Diplôme collégial en tourisme ou domaine connexe, avec au moins 2 ans d’expérience comme agent ou coordonnateur en centre d’appels.
- Bilinguisme parfait en français et en anglais.
- Bon jugement, sens de l’initiative et flexibilité dans l’approche.
- Capacité à travailler sous pression.
- Aptitude à écouter, communiquer avec respect et instaurer des relations de confiance.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Esprit d’équipe solide et aptitude à collaborer efficacement.
- Connaissance des activités, politiques et procédures des autres départements, un atout.
- Capacité à gérer des situations clients difficiles et à résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
- Disponibilité pour travailler en présentiel selon un modèle hybride.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
**
Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
Agent(e) principal(e), Indépendant (Contrat de 6 mois)
About the role
Sommaire de l’emploi
Le rôle de d’Agent(e) principale(e) est un poste de management intermédiaire qui offre un soutien technique aux agents tout en guidant l’équipe à maintenir un haut niveau de service à la clientèle. Le Lead assiste et appuie les superviseurs dans les activités quotidiennes.
Responsabilités principales
- Fournir conseils, assistance et support technique aux agents pour résoudre avec précision les problèmes rencontrés dans leurs tâches quotidiennes.
- Répondre aux appels du service à la clientèle au besoin, servant de premier niveau d’escalade pour les agents et les clients.
- Maintenir et diffuser des connaissances à jour et précises sur les produits, procédures de réservation et politiques.
- Coordonner avec tous les départements afin d’optimiser l’efficacité et l’efficience des opérations quotidiennes.
- Favoriser la résolution au premier contact pour améliorer la satisfaction client.
- Aider le superviseur à identifier les besoins en formation au sein de l’équipe.
- Garantir un niveau élevé de professionnalisme et de service à la clientèle via tous les canaux de communication (téléphone, email, etc.).
- Assurer un traitement rapide et efficace des courriels reçus.
- Effectuer la récupération des données et la production de rapports lorsque requis.
- Exécuter toutes autres tâches assignées par le superviseur immédiat.
- Assumer le rôle de superviseur intérimaire en cas de besoin.
Qualifications et Compétences
- Diplôme collégial en tourisme ou domaine connexe, avec au moins 2 ans d’expérience comme agent ou coordonnateur en centre d’appels.
- Bilinguisme parfait en français et en anglais.
- Bon jugement, sens de l’initiative et flexibilité dans l’approche.
- Capacité à travailler sous pression.
- Aptitude à écouter, communiquer avec respect et instaurer des relations de confiance.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Esprit d’équipe solide et aptitude à collaborer efficacement.
- Connaissance des activités, politiques et procédures des autres départements, un atout.
- Capacité à gérer des situations clients difficiles et à résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
- Disponibilité pour travailler en présentiel selon un modèle hybride.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
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Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.