Technicien Informatique
About the role
Le Technicien Informatique sera responsable de réaliser le support technique de Niveau 1 auprès des utilisateurs, dans une entreprise d’environ 550 employés, répartis sur plusieurs sites au Québec.
PLUS PRÉCISÉMENT
- Prendre en charge les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus, escalader les demandes selon la méthode KCS
- Réaliser des interventions sur site au niveau des postes de travail, périphériques, équipements, salles de réunions et s’occuper de l’intégration et du départ des utilisateurs
- Prendre en charge les demandes liées à l’environnement Microsoft 365
- Participer à des projets de déploiements ou de maintenance
- Former et accompagner les utilisateurs
- Appliquer les bonnes pratiques et les processus ITIL
- Tenir à jour la documentation
PROFIL
- 3+ années d’expérience en tant que Technicien Informatique
- Détenir une certification ITIL Foundation (atout)
- Maitrise de la suite Microsoft 365
- Expérience avec des systèmes de billetterie comme Octopus
- Professionnalisme, bonnes habiletés relationnelles, excellent service à la clientèle, autonomie et esprit d’équipe
- DEC en informatique ou l’équivalent
- Bilinguisme (Français requis, Anglais fonctionnel)
The IT Technician will be responsible for providing Level 1 technical support to users in a company of approximately 550 employees, spread across several sites in Quebec.
MORE PRECISELY
- Handle calls and requests via the Octopus ticketing system, escalate requests using the KCS method
- Perform on-site interventions at workstations, peripherals, equipment, and meeting rooms, and manage user onboarding and offboarding
- Handle requests related to the Microsoft 365 environment
- Participate in deployment and maintenance projects
- Train and support users
- Apply ITIL best practices and processes
- Maintain up-to-date documentation
PROFILE
- 3+ years of experience as an IT Technician
- ITIL Foundation certification (an asset)
- Proficiency with Microsoft 365
- Experience with ticketing systems such as Octopus
- Professionalism, strong interpersonal skills, excellent customer service, autonomy, and teamwork
- College diploma (DEC) in Computer Science or equivalent
- Bilingualism (French required, functional English)
Découvrez +60 autres opportunités en TI au Canada : Emplois permanents, mandats de consultation, postes exécutifs 🆕 https://delan.qc.ca/opportunites-ti/ Discover +60 other IT jobs in Canada : Permanent jobs, consulting mandates, executive positions
Suivez-nous sur LinkedIn / Follow us on LinkedIn 💻 www.linkedin.com/company/DelanTI
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DELAN, relationship builders since 1997, connects businesses with top IT talent across Canada. For your IT needs: Permanent recruitment. Consulting mandates. Executive headhunting. www.delan.qc.ca
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