Analyste de l'expérience client
About the role
Résumé du poste
L'analyste de l'expérience client relève du ou de la gestionnaire de l'expérience client. Cette personne est responsable de la gestion des appels entrants de clients potentiels, d’identifier leurs besoins et de recommander les produits ou services appropriés pour conclure la vente. Votre capacité à engager les clients, fournir un service exceptionnel et atteindre vos objectifs de vente sera essentielle à votre réussite. Ce rôle se concentre sur la croissance de l'entreprise en capitalisant sur de nouvelles opportunités tout en offrant une expérience client optimale.
Vos responsabilités
Atteindre et dépasser les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de ventes et de fidélisation des clients.
Proposer des ventes supplémentaires et croisées basées sur les besoins des clients.
Documenter avec précision les interactions clients, les ventes, les rétentions et les demandes générales dans les outils appropriés.
Offrir un service client exceptionnel.
Participer à des formations régulières pour rester à jour sur les connaissances des produits et les techniques de vente.
Répondre de manière opportune à toutes les demandes des clients (par email ou téléphone).
Documenter, suivre et surveiller les problèmes pour garantir une résolution dans les délais impartis et prioriser les tâches correctement.
Compétences et qualifications
Diplôme d’études secondaires avec un diplôme postsecondaire (préféré mais non requis).
Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de centre d'appels (préféré mais non requis).
Expérience avérée en vente ou en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
Excellentes compétences en communication et en persuasion.
Solides compétences en résolution de problèmes.
Bilingue anglais et français requis.
Not the right fit? Search for Analyste de l'expérience client jobs in Toronto, Ontario, Canada
About Beanfield MetroConnect
Founded over 30 years ago, Beanfield has always strived to provide a true alternative to the 'big' guys in Toronto. This starts with owning and operating our own network. No piggybacking here. Our team provides exceptional customer service and truly puts the customer first. With over 3000 (and growing) residential and commercial buildings serviced by Beanfield, we know what our customers deserve from a service provider, and we deliver.
WHAT WE HAVE TO OFFER:
A rewarding role with opportunities to see yourself and the company grow. A lively company culture including regular social events, and a casual dress code. A grocery-stocked kitchen, and monthly staff lunches provided by local businesses. Company-paid training, and continued education allowance. A comprehensive and competitive benefits program, including Health & Dental Coverage, Travel Insurance, our Taxable/Lifestyle Spending Account, a Health Care Spending Account, a monthly phone allowance, and an Employee Assistance Program. (All of our benefits come with no premiums or deductions to our employees!). Opportunities to give back to our community through numerous fundraisers and charitable events. Did we mention our office is dog friendly? Our Chief Snuggle Officer, Beans, can't wait to work with you!
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L'analyste de l'expérience client relève du ou de la gestionnaire de l'expérience client. Cette personne est responsable de la gestion des appels entrants de clients potentiels, d’identifier leurs besoins et de recommander les produits ou services appropriés pour conclure la vente. Votre capacité à engager les clients, fournir un service exceptionnel et atteindre vos objectifs de vente sera essentielle à votre réussite. Ce rôle se concentre sur la croissance de l'entreprise en capitalisant sur de nouvelles opportunités tout en offrant une expérience client optimale.
Vos responsabilités
Atteindre et dépasser les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de ventes et de fidélisation des clients.
Proposer des ventes supplémentaires et croisées basées sur les besoins des clients.
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Offrir un service client exceptionnel.
Participer à des formations régulières pour rester à jour sur les connaissances des produits et les techniques de vente.
Répondre de manière opportune à toutes les demandes des clients (par email ou téléphone).
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Compétences et qualifications
Diplôme d’études secondaires avec un diplôme postsecondaire (préféré mais non requis).
Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de centre d'appels (préféré mais non requis).
Expérience avérée en vente ou en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
Excellentes compétences en communication et en persuasion.
Solides compétences en résolution de problèmes.
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Founded over 30 years ago, Beanfield has always strived to provide a true alternative to the 'big' guys in Toronto. This starts with owning and operating our own network. No piggybacking here. Our team provides exceptional customer service and truly puts the customer first. With over 3000 (and growing) residential and commercial buildings serviced by Beanfield, we know what our customers deserve from a service provider, and we deliver.
WHAT WE HAVE TO OFFER:
A rewarding role with opportunities to see yourself and the company grow. A lively company culture including regular social events, and a casual dress code. A grocery-stocked kitchen, and monthly staff lunches provided by local businesses. Company-paid training, and continued education allowance. A comprehensive and competitive benefits program, including Health & Dental Coverage, Travel Insurance, our Taxable/Lifestyle Spending Account, a Health Care Spending Account, a monthly phone allowance, and an Employee Assistance Program. (All of our benefits come with no premiums or deductions to our employees!). Opportunities to give back to our community through numerous fundraisers and charitable events. Did we mention our office is dog friendly? Our Chief Snuggle Officer, Beans, can't wait to work with you!