###About Calian

**At Calian, we help organizations overcome obstacles, manage risks, and drive progress.**Since 1982, we’ve grown from a small consulting firm into a trusted global company across defence, space, health, nuclear energy, public safety, and government.

We create innovative solutions that tackle complex challenges and help organizations and communities stay resilient, informed, and connected.If you’re driven by purpose and energized by solving real-world challenges, we want you on our team.

**Job Type:**Full Time

French version will follow

Calian PSP has an exciting opportunity to join our dynamic team! This 100% remote role offers a competitive salary, health, and dental benefits as well as a chance to collaborate with a growing company to expand your career experience!

###Position Overview

The Bilingual Nurse Case Manager (NCM) acts as the clinical and administrative backbone of our Patient Support Program. You will optimize and accelerate positive patient and program outcomes, supporting cross-functional teams. Acting as the Single Point of Contact (SPOC) for patients, HCPs, and extended health care teams, the NCM manages daily program activities, supports Health Care Professionals (HCPs) and other stakeholders in the field, and manages patient dossiers while monitoring metrics and KPIs. Please note that this is a full-time/permanent position and fully remote role.

###Responsibilities

Clinical Case Management & Oversight

Optimize patient outcomes by monitoring progress and updating healthcare teams regularly.

Document and report Adverse Events (AEs) with clinical accuracy and in strict compliance with regulatory requirements.

Provide bilingual (English/French) clinical support and navigation services for complex treatment journeys.

Administrative Operations & Enrollment

Enrollment: Process patient enrollment forms with 100% accuracy; resolve missing medical data by communicating directly with prescribing offices.

Order Management: Submit medical order forms to pharmacies promptly to ensure zero interruptions in therapy.

Renewals: Proactively track and secure physician signatures for prescription renewals.

Documentation: Maintain precise records of co-pay cards, insurance coverage navigation, and patient dossiers within the CRM.

Stakeholder Collaboration

Act as the primary liaison between pharmaceutical manufacturers, physicians’ offices, and pharmacies.

Provide field feedback to manufacturers regarding service quality and program tactics.

Assist medical teams in managing HCP requests and coordinating referral paperwork

###Qualifications

College or university degree.

Nursing License, in good standing, with appropriate provincial standards.

Minimum of 5 years’ experience working in the pharmaceutical, biopharmaceutical, or health care industry.

Patient Support Program experience.

Customer service experience, ideally at call center level.

Being fluent (written and spoken) in English & French.

Experience in clinic or hospital settings is an asset.

###Additional Requirements

Must possess mobility to work in a standard office setting and to use standard office equipment, including a computer (finite movements such as typing and other office functions)

Requires mental stamina to maintain attention to detail despite interruptions, and vision to read printed materials and a computer screen

Must be flexible to work extended hours, including weekends and evenings, to support operations requirements

Must be able to travel up to 10% of time, including weekend or overnight

Working Hours:

• 11.30am – 8pm EST

• $75,000 – $88,000 per year.

• We have one position available.

French version

Calian PSP vous offre une formidable opportunité de rejoindre notre équipe dynamique ! Ceci est un poste 100% à distance. On vous offre un salaire compétitif, des avantages sociaux en matière de santé et de soins dentaires, ainsi que la possibilité de collaborer avec une entreprise en pleine croissance pour enrichir votre expérience professionnelle !

Aperçu du poste

Le ou la gestionnaire de cas infirmier(ère) bilingue (NCM) agit comme pilier clinique et administratif de notre Programme de soutien aux patients. Vous optimiserez et accélérerez les résultats positifs pour les patients et le programme, tout en soutenant des équipes interfonctionnelles. En tant que point de contact unique (SPOC) pour les patients, les professionnels de la santé (PS) et les équipes de soins élargies, le ou la NCM gère les activités quotidiennes du programme, soutient les professionnels de la santé et autres parties prenantes sur le terrain, et assure la gestion des dossiers patients tout en suivant les indicateurs de performance et les KPI.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un poste permanent à temps plein, entièrement à distance.

Responsabilités

Gestion et supervision clinique des cas

• Optimiser les résultats des patients en surveillant leur progression et en informant régulièrement les équipes de soins.
• Documenter et déclarer les événements indésirables (EI) avec rigueur clinique et en stricte conformité avec les exigences réglementaires.
• Fournir un soutien clinique bilingue (anglais/français) et des services de navigation pour des parcours thérapeutiques complexes.

Opérations administratives et inscription

• Inscription : Traiter les formulaires d’inscription des patients avec une exactitude de 100 %; résoudre les données médicales manquantes en communiquant directement avec les cabinets prescripteurs.
• Gestion des commandes : Soumettre rapidement les formulaires de commandes médicales aux pharmacies afin d’assurer l’absence d’interruption de traitement.
• Renouvellements : Assurer le suivi proactif et l’obtention des signatures des médecins pour les renouvellements d’ordonnances.
• Documentation : Maintenir des dossiers précis concernant les cartes de quote-part, la navigation de la couverture d’assurance et les dossiers patients dans le CRM.

Collaboration avec les parties prenantes

• Agir comme principal lien entre les fabricants pharmaceutiques, les cabinets médicaux et les pharmacies.
• Fournir aux fabricants une rétroaction terrain concernant la qualité des services et les stratégies du programme.
• Aider les équipes médicales à gérer les demandes des professionnels de la santé et à coordonner la documentation liée aux références.

###Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire.
• Permis d’exercice infirmier valide et en règle, conformément aux normes provinciales applicables.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique, biopharmaceutique ou des soins de santé.
• Expérience dans un programme de soutien aux patients.
• Expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Expérience en clinique ou en milieu hospitalier (atout).

Exigences supplémentaires

• Capacité à travailler dans un environnement de bureau standard et à utiliser l’équipement de bureau courant, incluant un ordinateur (mouvements répétitifs tels que la saisie et autres fonctions administratives).
• Endurance mentale requise pour maintenir un haut niveau d’attention aux détails malgré les interruptions, ainsi qu’une vision adéquate pour lire des documents imprimés et des écrans d’ordinateur.
• Flexibilité requise pour travailler des heures prolongées, incluant les soirs et les fins de semaine, selon les besoins opérationnels.
• Capacité de voyager jusqu’à 10 % du temps, incluant des déplacements de fin de semaine ou avec nuitée.

Heures de travail

• 11 h 30 à 20 h (HNE)

Rémunération

• 75 000 $ à 88 000 $ par année

Poste à pourvoir

• Un (1) poste disponible

AI Usage Disclosure

At Calian, we do not use Artificial Intelligence (AI) to screen or evaluate candidates. AI tools may support backend administrative tasks, but they do not influence hiring decisions. All evaluations and decisions are made by real people on our recruitment team and hiring managers. All applicants are reviewed and only those chosen for an interview will be contacted by our recruiting team.