Spécialiste Principal de la Formation

MCAP en un coup d’œil
En vous joignant à MCAP, vous ferez partie de nos effectifs diversifiés composés de personnes hautement talentueuses qui sont reconnues pour leur expertise et leurs succès! À MCAP, votre expertise professionnelle, votre engagement envers le travail d’équipe et votre passion pour l’excellence du service sont reconnus et récompensés au moyen d’une rémunération totale concurrentielle, d’une carrière qui favorise l’apprentissage continu et le perfectionnement (formation officielle et non officielle) et des occasions passionnantes dans un milieu entrepreneurial dynamique.

Le role

Le titulaire de ce poste est responsable de la planification, de l’organisation, de la conception et de la mise en œuvre de diverses solutions de formation des employés conçues pour soutenir les objectifs de l’entreprise.

Conseil en formation interne

• Gestion de la boîte de messagerie Apprentissage et développement
• Administration du manuel (ou des manuels) de procédures en ligne
• Documentation et mise à jour des processus et procédures (internes et opérationnels) au besoin
• Rédaction et distribution des communications pour tenir le personnel informé des produits, des politiques, des changements technologiques, des événements de formation à venir et des nouvelles initiatives
• Participation aux initiatives de l’entreprise visant à instaurer une culture d’apprentissage positive au sein de MCAP
• Analyse des tendances actuelles pour se tenir informé des meilleures pratiques du secteur (formation, affaires et technologie) et des possibilités afin de formuler des recommandations appropriées
• Sollicitation et échange des commentaires de pairs sur la mise en œuvre, la conception et l’élaboration des formations

Analyse des besoins en formation

• Consultation des parties prenantes de l’unité fonctionnelle Unifamiliale pour cerner les lacunes dans le rendement de l’entreprise
• Détermination et recommandation des solutions de formation les plus appropriées en fonction du public cible, du nombre de participants, de la situation géographique, du budget, etc.
• Détermination des risques opérationnels liés à la demande de formation
• Détermination de l’accompagnement des employés dans leur travail

Conception

• Consultation d’un expert en la matière (EM) pour déterminer et compiler le contenu de la formation (points d’apprentissage et objectifs)
• Exploitation des supports de formation existants, dans la mesure du possible, pour les utiliser dans l’élaboration de nouveaux supports
• Organisation du contenu en programmes, cours, thèmes et objectifs
• Conception des plans de cours pour les modules de formation avec instructeur et de formation en ligne
• Exploitation des principes d’apprentissage des adultes et de la stratégie d’apprentissage fondamental pour assurer le transfert des connaissances (enseignement, démonstration, pratique, évaluation)
• Détermination des méthodes de prestation les plus adaptées aux besoins de l’apprenant et de l’unité fonctionnelle
• Consultation de l’équipe de conception pédagogique pour s’assurer que la solution de formation est alignée sur le plan de conception
• Conception de programmes de formation auprès de plusieurs unités fonctionnelles

Développement

• Élaboration d’une solution de formation en fonction du plan de conception : analyse des besoins de formation, document de contenu, document de conception, modèles prédéfinis, supports existants
• Sollicitation et échange des commentaires de pairs sur l’élaboration des supports de formation
• Obtention de l’approbation des responsables des unités fonctionnelles tout au long de l’élaboration de la solution de formation
• Élaboration d’un calendrier de formation pour soutenir le transfert des connaissances des apprenants
• Réalisation d’un projet pilote de programme (mise à l’essai) dans la mesure du possible et révision des supports au besoin pour assurer l’exactitude et l’efficacité de la prestation
• Mise à jour des supports de formation (aide-mémoire, guides de programme, procédures, évaluations, modules d’apprentissage en ligne) afin d’assurer l’harmonisation avec les processus opérationnels
• Élaboration de programmes de formation auprès de plusieurs unités fonctionnelles

Mise en œuvre des programmes de formation

• Planification de la logistique de la prestation de la formation (liste des participants, calendrier de formation, réservations d’installations/salles, ressources) pour répondre aux besoins de formation de l’entreprise
• Vérification des supports avant la formation pour garantir l’exactitude et l’efficacité de la prestation
• Organisation et mise en place de l’environnement d’apprentissage et des supports de soutien en préparation des séances de formation
• Animation des formations virtuelles et en classe pour atteindre les objectifs d’apprentissage
• Démonstration d’une attitude professionnelle, d’un langage corporel approprié et d’un comportement confiant pour assurer une prestation digne d’experts
• Définition des attentes des apprenants et renforcement des comportements positifs et négatifs
• Offre de possibilités d’engagement et de participation, conformément aux principes de l’apprentissage des adultes
• Suivi des apprenants tout au long de la session pour confirmer leur compréhension et favoriser leur apprentissage
• Reconnaissance des différents styles d’apprentissage des participants et adaptation du style de formation en conséquence
• Documentation des observations des apprenants et retour d’information aux responsables des participants
• Animation de programmes de formation auprès de plusieurs unités fonctionnelles

Évaluation de la formation

• Distribution des sondages sur les réactions (niveau 1) et des évaluations des connaissances (niveau 2) et suivi du rendement au travail (niveau 3) pour évaluer l’efficacité de la formation
• Synthèse et distribution des résultats de l’évaluation des connaissances aux responsables des participants
• Analyse des commentaires pour évaluer l’efficacité et l’effet de la solution de formation
• Ajustement de la solution de formation au besoin pour améliorer les résultats

Gestion de projets

• Maintien de la connaissance des buts, objectifs, stratégies, procédures et changements technologiques de l’unité fonctionnelle
• Analyse des données, détermination des tendances et réduction au minimum des obstacles qui entravent le rendement et la réussite au travail
• Offre d’une expertise en la matière et d’une analyse d’incidence sur les projets majeurs et les occasions commerciales; anticipation des prochaines étapes et atténuation des risques potentiels
• Démonstration de compétences spécialisées en gestion et en mise en œuvre de projet de bout en bout, y compris en informant proactivement le responsable et les parties prenantes tout au long du projet
• Établissement et entretien de relations solides avec tous les clients internes et externes
• Vérification des processus établis pour en assurer la validité et l’efficacité, formulation de recommandations en matière d’efficacité et mise en œuvre de ces recommandations pour les améliorer au besoin
• Assurance d’une communication efficace, de compétences organisationnelles et d’un souci du détail

Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste afin d’interagir, de soutenir et/ou de fournir des services aux collègues, gestionnaires et autres membres du personnel francophones et non francophones de l’entreprise, situés à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Votre contribution à l’équipe

• Minimum de 3 ans d’expérience dans le secteur
• Minimum de 2 ans d’expérience en apprentissage et développement
• Excellentes compétences interpersonnelles
• Excellentes compétences en communication (verbale et écrite)
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps
• Expertise des applications Outlook, Word, Excel, PowerPoint et SharePoint
• Forte aptitude à gérer des priorités concurrentes
• Capacité à exercer ses fonctions de manière autonome et avec intégrité et à assumer la responsabilité des décisions et des résultats
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Esprit critique et prise en compte des répercussions globales de l’entreprise
• Solides relations interservices
• Capacité à encadrer, mentorer et soutenir le personnel (nouveaux employés, stagiaires et pairs) pour combler les lacunes en matière de connaissances et/ou de compétences et résoudre des problèmes complexes ou inhabituels
• Bilinguisme Français et Anglais
• Diplôme d’études collégiales ou diplôme universitaire, de préférence en éducation ou en apprentissage des adultes

Faites partie de quelque chose de grand

MCAP est l’une des plus importantes sociétés indépendantes de financement hypothécaire du Canada, avec des actifs sous gestion de plus de 150 milliards de dollars. Elle propose des solutions en matière d’hypothèques résidentielles et commerciales. Depuis plus de 35 ans, MCAP consent, négocie, titrise des prêts hypothécaires et en assure le service dans ses bureaux partout au Canada. De plus, MCAP octroie des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’entremise du canal de courtage hypothécaire, car nous sommes d’avis que le professionnalisme d’un courtier ou d’une courtière en hypothèques est la meilleure option dont dispose le consommateur et MCAP fait activement la promotion à la grandeur du pays des services offerts par les courtiers hypothécaires. MCAP est également chef de file sur le marché canadien des prêts à la construction résidentielle et est active à ce chapitre depuis plus de 25 ans. Nos équipes de professionnels dévoués servent divers clients à l’échelle du Canada, tels que des promoteurs, des constructeurs et des prêteurs.

Statut d’emploi : Permanent à temps plein.
Lieu : Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary, Waterloo
Nombre de postes à pourvoir : 1
Département : Formation et Développement
Titre du poste interne : Sr. Training Specialist
Échelle salariale : $65,000 - $75,000

Bilingual Sr. Training Specialist

MCAP at a Glance

Joining MCAP means you will be a part of our diverse workforce of highly talented individuals who are recognized for their expertise and success! At MCAP, your professional expertise, commitment to teamwork and passion for service excellence are recognized and rewarded with competitive total rewards offering, a career with continuous learning and development (formal & informal training), and exciting opportunities in a dynamic, entrepreneurial environment.

The Role

This position is responsible for planning, organizing, designing and delivering various employee training solutions designed to support the business objectives

Internal Training Consulting

• Manage Learning & Development email inbox
• Administration of online procedure manual(s)
• Document and update processes and procedures (business’ and internal) as required
• Draft and distribute communications to keep staff informed of products, policies, technology changes, upcoming training events, and new initiatives
• Participate in corporate initiatives to build a positive learning culture throughout MCAP
• Research current trends to stay informed on industry best practices (training, business, and technology) and opportunities in order to provide appropriate recommendations
• Seek and provide peer feedback on training delivery, design, and development

Training Needs Analysis

• Consult with Single Family stakeholders to determine business’ performance gaps
• Determine and recommend most appropriate training solution(s), based on target audience, number of participants, geographical location, budget, etc.
• Identify any operational risk(s) present within the training request
• Determine how employees will be supported on the job

Design

• Consult with Subject Matter Expert (SME) to determine and compile training content (learning points and objectives)
• Leverage existing training materials where possible to utilize in the development of new materials
• Organize content into programs, courses, topics, and objectives
• Design course outlines for instructor-led training and e-Learning training modules
• Leverage adult learning principles and fundamental learning strategy to ensure transfer of knowledge (teach, show, do, evaluate)
• Determine most suitable method(s) of delivery to meet the needs of the learner and business unit
• Consult with Instructional Design team to ensure training solution is aligned to design plan
• Design training programs for multiple business units

Development

• Develop training solution based on design plan – training needs analysis, content document, design document, pre-built templates, existing materials
• Seek and provide peer feedback on training material development
• Obtain sign-off from business unit leaders throughout development of the training solution
• Develop training schedule to support learners’ knowledge transfer
• Conduct a program pilot (dry run) when possible and revise materials as necessary to ensure accuracy and effectiveness of delivery
• Maintain training materials (job aids, program guides, procedures, evaluations, e- learning modules) to ensure alignment with business’ processes
• Develop training programs for multiple business units

Implement Training Programs

• Schedule logistics of training delivery – participants list, training schedule, facilities/room bookings, resources – to meet business’ training needs
• Review materials prior to training to ensure accuracy and effectiveness of delivery
• Organize and set up the learning environment and supporting materials in preparation for the training session
• Facilitate virtual and in-class training to satisfy learning objectives
• Maintain professional disposition, appropriate body language, and confident demeanor to ensure expert delivery
• Establish expectations of learners, and reinforce positive and negative behaviours
• Provide opportunities for engagement and participation, in keeping with adult learning principles
• Check in with learners throughout the session to confirm understanding and to foster learning
• Recognize participants’ various learning styles, and adapt training style accordingly
• Document learner observations and provide feedback to participants’ leaders
• Deliver training programs to multiple business units

Evaluation of Training

• Distribute reaction surveys (level 1), knowledge assessments (level 2) and monitor on- the-job performance (level 3) to evaluate effectiveness of training
• Summarize and distribute knowledge assessment results to the participants’ leader(s)
• Analyze feedback to assess effectiveness and impact of training solution
• Adjust training solution as required to improve upon results

Project Management

• Maintain awareness of business unit goals, objectives, strategies, procedures and technology changes
• Analyze data, identify trends, and minimize obstacles that stand in the way of job performance and success
• Provide subject matter expertise and impact analysis on major projects and business opportunities; anticipate next steps and mitigate potential risks
• Demonstrate expert skills in end-to-end project management and ownership, including proactive updates to manager/stakeholders throughout project
• Build and maintain strong relationships with all internal and external customers
• Review established processes to ensure validity and effectiveness, provide recommendations for efficiencies and implement for improvement where required
• Ensure polished communication, organizational skills and detail orientation

Bilingualism in French and English is required for this position in order to interact with, support, and/or provide services to French-speaking and non-French-speaking colleagues, managers, and other staff members within the company, located inside and/or outside the province of Quebec.

What You Bring To The Team

• Minimum 3 years of industry experience
• Minimum 2 years of Learning & Development experience
• Exceptional interpersonal skills
• Exceptional communication skills (verbal and written)
• Excellent organizational and time management skills
• Expert in Outlook, Word, Excel, PowerPoint and SharePoint applications
• Strong aptitude in managing competing priorities
• Autonomously carries out duties with integrity and takes accountability for decisions and results
• Excellent analytical and problem-solving skills
• Critical thinking and consideration of holistic business impacts
• Strong cross-departmental relationships
• Ability to coach, mentor, and support staff (new employees, cross-trainees, and peers) to close knowledge and/or skill gaps and resolve difficult or unusual issues
• College diploma/University degree, preference in Education/Adult Learning
• Bilingual French and English is required

If this sounds like you and you are looking to be a part of one of Canada’s largest independent mortgage finance companies, then we want to hear from you!

Be A Part Of Something Great

MCAP is Canada’s largest independent Mortgage Finance company with over $150 billion in assets under management providing mortgage solutions for residential and commercial properties. For over 35 years, MCAP originates, trades, securitizes and services mortgages in offices across Canada. MCAP originates residential mortgages exclusively through the mortgage broker channel as we believe that a professional mortgage broker is a consumer's best option and MCAP actively promotes the services of mortgage brokers across the country. MCAP is also a leader in the Canadian residential construction lending market with over 25 years in the business. Our teams of dedicated professionals serve a variety of developer, construction and lender clients across Canada.

Position #: req2069

Employment Status: Permanent Full Time

Location: Toronto, Vancouver, Montreal, Waterloo, Calgary

Number Of Openings: 1

Department: Residential

Internal Job Title: Sr. Training Specialist

Salary Range: $65,000 - $75,000

The above information in this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in the position. It is not designated to contain a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job.

MCAP provides equal opportunities for all applicants and is committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees feel valued, respected and supported throughout the recruitment and employment process. If you require accommodation, we will work with you to meet your needs.