Top Benefits
About the role
SPÉCIALISTE DE L’EXCELLENCE CLIENT
Relevant du ou de la gestionnaire de l’excellence client, le ou la spécialiste de l’excellence client est responsable de gérer les besoins interactifs quotidiens des clients externes et des parties prenantes internes. Dans ce poste, le ou la spécialiste joue un rôle de liaison essentiel, assurant une communication et une résolution efficace des préoccupations ou des problèmes qui peuvent survenir. Ce poste joue un rôle clé dans le fonctionnement harmonieux de la division, en fournissant un soutien de haut niveau aux clients, aux candidats externes et à diverses équipes internes.
Outre ces responsabilités principales, le ou la spécialiste de l’excellence client doit acquérir une expertise transversale en se formant dans d’autres domaines essentiels, tels que la réception des dossiers et le traitement des services. L’éventail des services traités comprend, sans s’y limiter, la vérification du casier judiciaire et du dossier civil, les vérifications de crédit, la vérification du dossier de conduite, l’évaluation des faillites, les vérifications criminelles internationales et d’autres services spécialisés fournis par l’entreprise. Le ou la spécialiste doit démontrer une compréhension approfondie de ces services et s’assurer que toutes les tâches soient complétées avec précision, efficacité et en respectant les normes de l’entreprise.
- Ce poste inclut une rotation de l’horaire du soir (1 semaine sur 5) ou peut être un horaire du soir exclusif. Une prime de soir s’applique.
Responsabilités :
Le ou la spécialiste de l’excellence client doit :
- Fournir un service clientèle exceptionnel aux clients, tant par téléphone que par l’intermédiaire de nos systèmes.
- Suivre de façon proactive le service à la clientèle en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.
- Recueillir et évaluer toutes les informations pertinentes afin de gérer adéquatement les demandes des clients et de résoudre les plaintes.
- Valider toutes les informations soumises par les clients pour s’assurer qu’elles sont exactes et complètes.
- Effectuer un suivi régulier en fonction des besoins des clients, en veillant à ce que des réponses précises soient apportées en temps utile à leurs questions.
- S’assurer que tous les documents nécessaires, y compris les formulaires de consentement requis pour les vérifications, soient correctement joints à la demande des clients ou au dossier du candidat ou de la candidate.
- Collaborer avec les équipes de vente et de production pour s’assurer que les problèmes non résolus soient escaladés aux ressources appropriées et résolus à la satisfaction des clients.
- Gérer les problèmes d’accès aux comptes et fournir une formation ou des démonstrations au besoin.
- Hiérarchiser et escalader les problèmes conformément aux politiques et procédures de l’entreprise, le cas échéant.
- Fournir un soutien aux ventes si nécessaire.
- Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée par ses superviseur.e.s pour soutenir les objectifs du département et contribuer à la réussite de l’équipe.
Qualifications requises :
Connaissances et scolarité
- Avoir au minimum un diplôme d’école secondaire ou une qualification équivalente reconnue au Canada.
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit dans les deux langues officielles (français-Québec / anglais-Ontario) ; être bilingue est un atout majeur.
Expérience, compétences et capacités
- Un minimum de deux (2) à cinq (5) ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle.
- Compréhension approfondie des principes et pratiques du service à la clientèle.
- Maîtrise de Microsoft Office Suite, y compris Word, Excel et Outlook.
- Solides compétences en rédaction avec un haut degré de précision.
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles et capacité à établir des relations positives.
- Excellentes compétences en matière de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
- Capacité avérée à fournir un service de qualité supérieure à la clientèle.
- Souci du détail exceptionnel, compétences organisationnelles et capacité de gestion du temps.
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à aborder et à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Orientation avérée vers le service à la clientèle avec un accent sur la satisfaction des clients.
- Capacité à s’adapter à des circonstances changeantes et à prendre des initiatives si nécessaire.
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SPÉCIALISTE DE L’EXCELLENCE CLIENT
Relevant du ou de la gestionnaire de l’excellence client, le ou la spécialiste de l’excellence client est responsable de gérer les besoins interactifs quotidiens des clients externes et des parties prenantes internes. Dans ce poste, le ou la spécialiste joue un rôle de liaison essentiel, assurant une communication et une résolution efficace des préoccupations ou des problèmes qui peuvent survenir. Ce poste joue un rôle clé dans le fonctionnement harmonieux de la division, en fournissant un soutien de haut niveau aux clients, aux candidats externes et à diverses équipes internes.
Outre ces responsabilités principales, le ou la spécialiste de l’excellence client doit acquérir une expertise transversale en se formant dans d’autres domaines essentiels, tels que la réception des dossiers et le traitement des services. L’éventail des services traités comprend, sans s’y limiter, la vérification du casier judiciaire et du dossier civil, les vérifications de crédit, la vérification du dossier de conduite, l’évaluation des faillites, les vérifications criminelles internationales et d’autres services spécialisés fournis par l’entreprise. Le ou la spécialiste doit démontrer une compréhension approfondie de ces services et s’assurer que toutes les tâches soient complétées avec précision, efficacité et en respectant les normes de l’entreprise.
- Ce poste inclut une rotation de l’horaire du soir (1 semaine sur 5) ou peut être un horaire du soir exclusif. Une prime de soir s’applique.
Responsabilités :
Le ou la spécialiste de l’excellence client doit :
- Fournir un service clientèle exceptionnel aux clients, tant par téléphone que par l’intermédiaire de nos systèmes.
- Suivre de façon proactive le service à la clientèle en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.
- Recueillir et évaluer toutes les informations pertinentes afin de gérer adéquatement les demandes des clients et de résoudre les plaintes.
- Valider toutes les informations soumises par les clients pour s’assurer qu’elles sont exactes et complètes.
- Effectuer un suivi régulier en fonction des besoins des clients, en veillant à ce que des réponses précises soient apportées en temps utile à leurs questions.
- S’assurer que tous les documents nécessaires, y compris les formulaires de consentement requis pour les vérifications, soient correctement joints à la demande des clients ou au dossier du candidat ou de la candidate.
- Collaborer avec les équipes de vente et de production pour s’assurer que les problèmes non résolus soient escaladés aux ressources appropriées et résolus à la satisfaction des clients.
- Gérer les problèmes d’accès aux comptes et fournir une formation ou des démonstrations au besoin.
- Hiérarchiser et escalader les problèmes conformément aux politiques et procédures de l’entreprise, le cas échéant.
- Fournir un soutien aux ventes si nécessaire.
- Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée par ses superviseur.e.s pour soutenir les objectifs du département et contribuer à la réussite de l’équipe.
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Connaissances et scolarité
- Avoir au minimum un diplôme d’école secondaire ou une qualification équivalente reconnue au Canada.
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit dans les deux langues officielles (français-Québec / anglais-Ontario) ; être bilingue est un atout majeur.
Expérience, compétences et capacités
- Un minimum de deux (2) à cinq (5) ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle.
- Compréhension approfondie des principes et pratiques du service à la clientèle.
- Maîtrise de Microsoft Office Suite, y compris Word, Excel et Outlook.
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- Compétences interpersonnelles exceptionnelles et capacité à établir des relations positives.
- Excellentes compétences en matière de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
- Capacité avérée à fournir un service de qualité supérieure à la clientèle.
- Souci du détail exceptionnel, compétences organisationnelles et capacité de gestion du temps.
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à aborder et à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Orientation avérée vers le service à la clientèle avec un accent sur la satisfaction des clients.
- Capacité à s’adapter à des circonstances changeantes et à prendre des initiatives si nécessaire.