Type d’emploi :

Employé

Durée en mois(pour les emplois à durée déterminée) :

N/A

Famille d’emplois :

Soutien TI

Nombre de postes à pourvoir :

1

Faculté/Service - Département :

IT Service Management, Deskside Support

Campus :

Pavillon Roger-Guindon

Affiliation syndicale :

PTIUO

Date d’affichage (AAAA/MM/JJ):

2025/08/28

Les candidatures doivent être reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ):

2025/09/08

Heures par semaine :

35

Classe salariale :

UOITP Grade 10

Échelle salariale :

$82,450.00 - $102,514.00Au sujet des Technologies de l'information :

Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.

En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

Raison d’être du poste
Sous la responsabilité de l’Analyste principal, Soutien informatique, la personne titulaire va fournir en autonomie des conseils et un soutien technique de niveau supérieur aux membres de la faculté ou du service placé sous sa responsabilité, pour ce qui touche l’infrastructure informatique, le matériel, les logiciels et les périphériques. Gérer le cycle de vie (acquisition, mise en service, maintenance et réparation) du parc informatique du groupe client, d’une façon qui satisfait ou dépasse les normes prescrites de service à la clientèle. Aider le gestionnaire à superviser le travail exécuté par un ou plusieurs subalternes.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Services de diagnostic et de réparation : Fournir des services de soutien de niveau supérieur pour cerner, analyser et résoudre rapidement les problèmes techniques les plus complexes en ce qui concerne le matériel, les logiciels, l’infrastructure, les périphériques et les autres équipements de TI.
• Services d’installation techniques : Fournir des services d’installation techniques spécialisés aux clients internes pour le matériel, y compris les ordinateurs, les réseaux et les autres équipements de TI comme les adaptateurs réseau, pour répondre efficacement aux besoins technologiques des utilisateurs.
• Services de consultation : Formuler aux clients de judicieux conseils sur les technologies en émergence et sur la possibilité de les incorporer au cadre technologique existant pour bonifier les opérations.
• Soutien à la clientèle, formation et consultation : Offrir des conseils et une formation spécialisés aux techniciens en TI et aux utilisateurs sur l’utilisation optimale du matériel et des logiciels informatiques, pour en favoriser une utilisation efficace et efficiente.
• Conseils d’approvisionnement : Évaluer les options matérielles et logicielles, interpréter les besoins des clients et voir au bon déroulement des opérations de commande, de livraison et de réception.
• Supervision : Mentorer des subalternes et superviser leur activités techniques, sous la gouverne du gestionnaire.

Ce que vous apportez :

• Grade universitaire dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et de plusieurs années d’expérience pertinente.
• Au moins cinq (5) années d’expérience de la fourniture de conseils et de services techniques en TI.
• Connaissance des systèmes d’exploitation, pour pouvoir les installer et être en mesure de comprendre, de diagnostiquer et de résoudre des problèmes complexes.
• Connaissance des protocoles et des technologies de mise en réseau, pour pouvoir configurer des réseaux et résoudre les problèmes de connectivité.
• Connaissance des logiciels de bureautique, pour pouvoir aider et guider les utilisateurs dans leur travail.
• Connaissance du matériel, des logiciels et des périphériques employés à l’Université, ainsi que de ses lignes directrices et normes de sécurité.
• Connaissance des politiques et procédures de TI de l’Université dans des domaines tels que l’approvisionnement ou la gestion et l’entretien des biens.
• Expérience de la prestation d’un soutien à des groupes d’utilisateurs de moyenne à grande taille.
• Expérience de la résolution d’une grande variété de problèmes complexes touchant les logiciels, le matériel et les périphériques.
• Expérience de la mise à niveau de systèmes et capacité avérée de gérer de grands projets.
• Expérience du travail dans un environnement de service à la clientèle.
• Expérience de la supervision, de l’orientation, du leadership et de la rétroaction.
• Capacités d’analyse, pour pouvoir diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes de logiciels, de matériel et de périphériques.
• Capacité de suivre proactivement l’évolution technologique.
• Capacité de déterminer la priorité de ses propres tâches et de respecter des délais stricts.
• Bilinguisme – français et anglais (expression écrite et orale).

#LI-Hybrid

Compétences clés à l’Université d’Ottawa :
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.
Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.
Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.
Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

**Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :**Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.