Contexte du mandat
Le/la conseiller(ère) participera à un projet de modernisation des services de centre de contact de notre client, via l’adoption d’une solution cloud. Le mandat comprend une revue approfondie des processus d’affaires en vue d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de soutenir la transformation numérique, avec un besoin fort de gouvernance, d’adaptation organisationnelle et d’outillage.

Le rôle combine des missions stratégiques (consultant) et des tâches plus opérationnelles, avec une forte interaction avec les équipes métiers, applicatives et d’infrastructure.

Responsabilités principales
Volet Stratégie & Transformation

• Animer des ateliers pour évaluer les initiatives : validation de la portée, analyse des bénéfices, identification des coûts & risques, planification de la mise en œuvre.

• Rédiger des cas d’affaires pour les différents projets.

• Identifier les besoins d’affaires et cartographier les processus d’affaires impactés.

• Définir les exigences et changements nécessaires pour améliorer l’efficacité opérationnelle.

• Élaborer un plan d’action pour assurer la réussite de la mise en œuvre de la solution.

• Concevoir et déployer des outils de gouvernance pour soutenir un déploiement efficace.

Tâches Opérationnelles

• Reprise de requis déjà définis avant prise de poste, documentation des changements.
• Révision et correction de bogues.
• Participation à des ateliers techniques, y compris sur des domaines moins familiers (ex. cloud, AWS) – possibilité de formation si besoin.
• Contribution au quotidien, fonctionnant souvent comme une ressource interne de notre client dans le suivi des projets.

Compétences & Connaissances requises

• Expertise en modernisation mainframe / migration / réécriture / réarchitecture d’applications, alignée avec les règles d’affaires.

• Très bon sens de l’analyse métier et capacité à traduire les requis en exigences claires.

• Expérience dans la gouvernance de projet, préparation de documents d’aide à la décision, conduite d’ateliers, cartographie de processus, planification.

• Capacité à travailler dans un contexte hybride (mainframe & cloud) avec compréhension des enjeux de performance, latence, coût.

• Connaissance de Genesys (Cloud) : compréhension de la solution de centre de contact Genesys, de ses capacités et de son intégration ou compatibilité dans les environnements cloud / modernisés.

• Bonne communication avec les parties prenantes métiers, applicatives, infrastructure.

Enjeux & Conditions

• Agilité : basculer selon les réalités métiers entre conserver certaines fonctions sur mainframe ou migrer/reconstruire dans le cloud.

• Sécurité, performance et fiabilité comme impératifs : traitement de gros volumes, faible latence, robustesse.

• Capacité à démontrer la valeur métier à travers des POC, mapping, documentation, preuves de concepts.

• Respect des contraintes de coûts, délais et gouvernance.

La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable, car le/la titulaire du poste sera amené(e) à collaborer régulièrement avec des collègues et partenaires aux États- Unis.

#LI-AM1

Your future duties and responsibilities

Required qualifications to be successful in this role

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

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