**Lieu:QuébecType de poste:**Externe

Agent-e service aux consommateurs, poste syndiqué

PRINCIPALES TACHES:

*Reçoit et traite les différents contacts, incluant les plaintes. *Saisit et rédige les rapports requis, incluant les rapports de plaintes, en rapportant les faits, dans le système informatique, de façon structurée et concise. *Effectue les recherches, la coordination et les suivis de premier niveau nécessaires pour répondre aux demandes des consommateurs et de certains clients internes. *Négocie les dédommagements auprès des clients selon les paramètres établis. *Contacte les gagnants et complète les formalités nécessaires aux différents concours et programmes. *Effectue les demandes relatives aux circulaires (envoi postal, etc.). *Effectue les tâches requises pour répondre à certaines demandes relatives aux consommateurs au soutien d’autres groupes internes.

EXIGENCES:

*Secondaire V *DEC en administration des affaires (un atout) *Expérience d’un (1) an dans un centre d’appel ou dans un poste similaire *Maîtrise des logiciels Word et Excel *Bilinguisme obligatoire (Le poste implique un contact direct avec des clients anglophones) *Maîtrise de la grammaire française et anglaise *Capacité rédactionnelle *Habilités à communiquer et négocier *Proactif dans la résolution de problèmes

Agent service aux consommateurs, poste syndiqué