Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

Vous vous joindrez à l’équipe du Centre de contact, Solutions de prêts CIBC. Vous offrirez une excellente expérience client et un excellent soutien des ventes à nos partenaires internes de la Banque CIBC en répondant aux demandes de renseignements sur nos produits, nos services, nos programmes et notre technologie. À titre de représentant, Soutien des ventes, il vous incombe de respecter la conformité en consultant les procédures, les normes et les politiques établies pour obtenir des conseils à l’intention des partenaires internes et/ou des avocats et notaires. Au sein de l’équipe Soutien des ventes, vous fournirez également des analyses et des enquêtes en lien avec les procédures et les politiques en vigueur.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle.

Nous avons lancé le programme de travail à distance Représentant@Domicile. Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Représentant@Domicile et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.

Exigences du programme Représentant@Domicile

• Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).
• Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
• Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

Comment réussir

• Soutien opérationnel - Aider le prêteur de solutions hypothécaires dans l’administration d’une hypothèque, notamment : prêt hypothécaire ordinaire/PRT, tenue continue des dossiers, compréhension des conditions d’approbation du dossier, processus d’examen, de résolution et de soumission à un autre palier d’intervention reçu concernant le dossier du prêteur, OBED - procédures d’ouverture de compte après le décaissement, commande de chèques et de cartes de débit, envoi d’une demande de libération ou de réduction de la limite, examen du relevé de paiement en cas d’écart.
• Souci du détail - Vous pourrez traiter des volumes modérément élevés, en particulier des renseignements détaillés avec des niveaux élevés d’exactitude sous pression dans un environnement stimulant et en évolution.
• Collecte de renseignements - Recueillir des renseignements auprès de collègues de la Banque CIBC, résumer et vérifier les faits et en informer les partenaires d’affaires. Tenir un registre des activités de service à la clientèle et mettre à jour les dossiers en conséquence.
• Communication - Fournir des renseignements détaillés, factuels et techniques aux partenaires d’affaires, y compris les représentants, CyberHypothèques, les avocats et les représentants du Centre de contact. Repérer et recommander des améliorations à l’efficacité opérationnelle du poste et conseiller la direction sur les occasions d’améliorer les processus existants.
• Excellence en équipe - Excellent esprit d’équipe et toujours prêt à aider les autres et à contribuer à bâtir une culture de simplification des processus et d’orientation client. Assumer la responsabilité du travail pour qu’il soit effectué afin de permettre un résultat positif.
• Expert en la matière - Repérer et recommander des améliorations à l’efficacité opérationnelle du poste et conseiller la direction sur les occasions d’améliorer les processus existants. Recueillir des renseignements auprès de collègues de la Banque CIBC, résumer et vérifier les faits et en informer les partenaires d’affaires.

Vos attributs

• Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous surpassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous agissez comme un propriétaire. Vous vous épanouissez lorsque vous êtes habilité à prendre les devants, à aller au-delà de vos attentes et à obtenir des résultats.
• Vous comprenez que chaque détail compte. Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue à éclairer vos prises de décision.
• Vous pouvez démontrer votre expérience avec Microsoft Office, GRC, Adobe Pro, les systèmes COINS/PRETS e les produits et services hypothécaires, y compris les processus et les procédures connexes.
• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
• Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à

  Mailbox.careers-carrieres@cibc.com

  .

• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque,18th

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Appels sortants, Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Hypothèques, Service client, Travailler de manière collaborative