Chez Arbor Memorial, vous serez entouré(e) de collègues bienveillants et de dirigeants pragmatiques et expérimentés dans une entreprise canadienne bien établie. Vos compétences et connaissances sauront contribuer à une expérience marquante pour les familles que nous servons. Cela est extrêmement gratifiant, car il est rare de pouvoir vraiment apporter sa contribution. Chez Arbor, c’est ce que font chaque jour les membres de nos équipes.

Travailler chez Arbor, ce n’est pas seulement recevoir une rémunération compétitive. Nous investissons dans une culture de l’apprentissage au sein de notre entreprise. Nous nous engageons à offrir des ressources en matière de santé et de bien-être à tous les membres de notre personnel, ainsi qu’à leur famille. Pour appuyer votre planification et votre stabilité financières à long terme, nous proposons également de solides régimes de mesures incitatives et de prestations sociales.

Au sujet de ce poste :

Ce poste fonctionne principalement à distance. Vos déplacements occasionnels serviront à offrir une assistance sur place à nos succursales de la région d’Ottawa. Ils seront planifiés selon les besoins de l’‘entreprise. Le remboursement des frais de kilométrage se fera conformément à la politique de l’entreprise.

Type d’emploi : À temps plein, permanent

Statut du poste vacant : Il s’agit d’un poste vacant à combler prochainement. Nous cherchons activement un(e) candidat(e) pour le combler.

Au sujet de ce poste :

Sous les ordres du chef d’équipe du bureau d’assistance, le (la) titulaire de ce poste doit offrir promptement et consciencieusement son assistance technique de premier niveau à tous les clients des Services informatiques d’Arbor. Il (elle) apporte son expertise en matière d’assistance technique en vue de résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux, et de répondre aux demandes d’intervention.

Principales qualifications et capacités confirmées :

• Une expérience de 2 à 5 années dans le centre d’appels d’un bureau d’assistance informatique représente un atout.
• Obligation d’être bilingue anglais - français.
• Diplôme d’un établissement d’enseignement postsecondaire agréé en systèmes réseau, ou diplôme d’un programme semblable.
• Des certificats ou intitulés professionnels dans ce domaine représentent un atout.
• Bonne connaissance des technologies actuelles et émergentes, et compréhension de leur potentiel dans le milieu des affaires.
• Solides connaissances de l’infrastructure et des technologies d’Arbor. Cela comprend le matériel, le serveur, les systèmes d’exploitation et le réseautage des ordinateurs de bureau et des réseaux locaux.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, des logiciels de productivité Microsoft, de Microsoft Outlook et Exchange, d’Internet Explorer, des ordinateurs destinés aux utilisateurs finaux (c’est-à-dire les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes), des technologies d’imprimerie, de télécopie, de photocopie et des appareils mobiles destinés aux utilisateurs finaux (téléphones cellulaires, PDA, Blackberry et iPhone).
• Connaissance des pratiques optimales en matière de prestation de services informatiques, telles que COBIT et ITIL.
• Permis de conduire avec un dossier du conducteur sans pénalités, et disponibilité d’un véhicule pour se rendre aux visites sur place au besoin.
• Sens aiguisé du service à la clientèle, doublé d’une capacité à collaborer avec tous les échelons hiérarchiques de l’entreprise et d’un engagement envers l’excellence du service, la qualité et la communication.
• Capacité à s’adapter à des charges de travail variables, à des priorités conflictuelles et à des activités simultanées, ainsi qu’à tout faire pour respecter les délais.
• Capacité à faire preuve de bon sens et à prendre des décisions dans le cadre de ses fonctions.
• Motivation personnelle, capacité à travailler efficacement soit de manière indépendante, soit en équipe.
• Excellent souci du détail, assorti d’un niveau de précision soutenu et invariable.
• Compétences exceptionnelles en relations avec les autres, excellentes capacités en communication verbale et écrite, ainsi qu’en présentations, le tout en vue d’établir et d’entretenir des partenariats avec les clients et l’équipe technique.
• Incarner les valeurs fondamentales d’Arbor : Compassion, intégrité, confiance, collaboration, appartenance, excellence.

Responsabilités :

• Dans les meilleurs délais, répondre à toutes les demandes d’assistance par téléphone et par courriel, tout en respectant les accords de niveau de service qu’a établis Arbor.
• Résoudre tous les incidents et toutes les demandes d’intervention à la satisfaction du client. Leur résolution doit être clairement documentée dans le logiciel du Bureau d’assistance.
• Les directives et politiques d’Arbor en matière de détermination des problèmes doivent être respectées. Les documents relatifs aux incidents et aux demandes d’intervention doivent être fournis lorsque les billets montent au niveau 2.
• Assister les clients concernant l’utilisation des technologies. Configurer et installer des périphériques : téléphones portables, Blackberry, autres appareils cellulaires, imprimantes, scanners et photocopieurs.
• À l’aide de Microsoft Active Directory, prendre en charge l’accueil et le départ des employé(e)s.
• Au moyen de puissantes capacités à tisser des relations et à communiquer avec les autres, établir et entretenir des partenariats avec les clients et les équipes techniques.
• Selon un système de rotation, offrir son assistance après les heures de bureau (en soirée et en fin de semaine) à tous les clients des Services informatiques d’Arbor. Offerte par téléphone cellulaire, cette assistance est partagée avec d’autres membres du groupe d’assistance à la clientèle ; d’autre part, il se peut qu’une assistance sur appel, le soir, en fin de semaine et les jours fériés soit demandée.
• D’autres tâches peuvent être attribuées selon les besoins, en plus des tâches et responsabilités principales énoncées ci-dessus.

À notre sujet :

Votre carrière peut prendre un élan remarquable chez Arbor Memorial. Partenaire compatissante lors de chaque expérience de commémoration et de célébration, notre équipe constitue une communauté orientée vers les familles et leurs êtres chers. Ce travail enrichissant influence directement la vie des autres. Notre approche bienveillante se traduit par la manière dont nous nous traitons les uns les autres en tant que membres de l’équipe.

Lancez-vous le défi de progresser vers de nouveaux horizons et de vous distinguer d’une façon qui compte vraiment : venez rejoindre la famille d’Arbor Memorial.

Pour en savoir plus sur nos prestations sociales, rendez-vous sur Récompenses totales (arbormemorial.ca).

Arbor Memorial souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et cherche à favoriser une culture diversifiée d’inclusion et d’appartenance, qui tient compte de la contribution de tous les membres de l’équipe*.*

Nous nous engageons à offrir des pratiques d’emploi accessibles et exemptes d’obstacles et nous invitons toutes les candidatures qualifiées*.*

À *n’importe quel stade du processus d’embauche, si nous vous contactons pour une occasion d’emploi et si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous remercions de communiquer avec ledépartement des Ressources humaines.*Tout renseignement reçu au sujet des mesures d’adaptation sera traité de manière confidentielle.

Des outils d’intelligence artificielle (IA) servent à faciliter la sélection et l’évaluation des candidatures à ce poste.