Chef(fe) de marque expérience numérique

Présentation du poste

Sous la supervision de la directrice principale marketing, le ou la chef(fe) de marque expérience numérique pilote la stratégie des interactions digitales de la marque, afin d’offrir une expérience utilisateur cohérente, innovante et alignée avec son identité. Il analyse les comportements des utilisateurs et met en place des actions pour optimiser l’engagement et la satisfaction des différents publics.

Avantages de travailler avec nous

• Mode hybride;
• Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;
• Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine;
• Stationnement sur place et accessible en transport en commun.

Principales tâches et responsabilités

• Définir, implanter et piloter la stratégie d’expérience numérique de la marque, en assurant une cohérence forte entre l’identité, les contenus, les plateformes et les parcours citoyens ;
• Implanter, administrer et faire évoluer le CRM organisationnel, en collaboration avec les équipes internes, afin de soutenir le service à la clientèle, la relation citoyenne, la collecte de données et l’optimisation des communications ;
• Diriger la refonte complète du site Internet, incluant l’architecture de l’information, l’expérience utilisateur (UX), les contenus, l’intégration des outils numériques (CRM, formulaires, infolettres, etc.) et la performance globale ;
• Assurer la gestion, l’évolution et l’optimisation de l’application mobile Consignaction ;
• Élaborer et exécuter la stratégie de médias sociaux, axée sur la notoriété, l’engagement et la relation avec les citoyens, en assurant une présence cohérente et distinctive sur les plateformes pertinentes ;
• Veiller à l’optimisation de l’expérience citoyenne numérique, en assurant une synergie cohérente et efficace entre les canaux digitaux et hors digitaux ;
• Être un rôle-conseil et un moteur d’innovation numérique, en identifiant les tendances, les meilleures pratiques et les opportunités d’amélioration continue de l’expérience citoyenne ;
• Gestion d’équipe (Deux postes : Assistante chef de marque numérique et Coordonnateur (trice) numérique ;
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Détenir un diplôme d’études universitaires en marketing numérique, en design numérique ou tout autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes à l’emploi ;
• • 7 ans d’expérience en transformation numérique et gestion de marque, avec réalisation de projets majeurs tels que l’implantation de solutions CRM, la refonte d’écosystèmes numériques et le déploiement de stratégies omnicanales intégrant les médias sociaux.
• Capacité démontrée à piloter des initiatives complexes, à gérer des partenaires externes et à soutenir la prise de décision stratégique par l’analyse de données.
• Excellente compréhension des principes de marque, d’expérience utilisateur (UX) et d’expérience client (CX) ;
• Maîtrise des environnements numériques : sites web, applications mobiles, médias sociaux, plateformes interactives ;
• Capacité à analyser des données (Analytics, KPIs, parcours utilisateurs) et à en tirer des recommandations stratégiques ;
• Expérience en gestion de projets numériques et coordination d’équipes multidisciplinaires;
• Connaissance des outils numériques (CMS, CRM, outils d’Analytics, plateformes marketing);
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en français et en anglais. ;
• Esprit stratégique, créatif et orienté vers l’innovation ;
• Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à placer l’expérience client au centre des décisions ;
• Autonomie, leadership et capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.

Type d’emploi : Temps plein permanent

Lieu de travail : Mode hybride, les bureaux sont situés à Saint-Laurent.