Description du poste

Poste : Responsable des opérations de succursale*

Type d'emploi : Temps plein

Statut : Exempté

Supérieur ou

supérieure hiérarchique : Responsable des opérations du district

• Ce poste est sensible en matière de sécurité.

RÉSUMÉ DU POSTE

Le ou la responsable des opérations de succursale travaillera en étroite collaboration avec le personnel des opérations et des ventes du district et de la région, et sera responsable des opérations quotidiennes de la succursale. Cela inclut la supervision et la gestion des services à la clientèle, de l'entrepôt, de la fabrication et des services sur le terrain afin d'atteindre une efficacité maximale et les objectifs de performance de l'entreprise.

RESPONSABILITÉS

• Doit respecter à 100 % les politiques et procédures en matière de sécurité ;

• Promouvoir un milieu de travail sécuritaire et impliquer le personnel dans des projets qui nous mènent vers notre objectif de zéro incident ;

• Surveiller, examiner et gérer toutes les non-conformités et les mesures correctives conformément au processus qualité de Industriel LGG ; soumettre les saisies du formulaire de contrôle qualité;

• Effectuer les opérations de base dans le système d'exploitation de l'entreprise, y compris toutes les transactions liées aux écritures de transfert, à la saisie des commandes et aux inventaires ;

• Gérer les inventaires en fonction des besoins en fonds de roulement et maximiser les rotations tout en respectant les engagements de livraison aux clients et clientes ; veiller à ce que le comptage cyclique soit complet, ponctuel et précis ;

• Surveiller les renouvellements de prix, garantir les marges brutes prévues dans les plans d'affaires et maintenir les contrats avec les clients et clientes. Veiller à ce que toutes les augmentations de prix des fournisseurs et fournisseuses soient examinées et répercutées sur les clients et clientes dans la mesure du possible. Superviser les changements apportés aux principaux programmes d'inspection, d'emballage et de service des clients et clientes afin de garantir que nous fixons correctement le prix des produits pour les services fournis.

• Superviser les employés et employées de l'entrepôt/de la production et du service clientèle ; veiller à ce que les effectifs soient maintenus à un niveau adéquat.

• Encourager la responsabilisation vis-à-vis des indicateurs de responsabilité sociétale des entreprises et développement durable.

• Surveiller et gérer les indicateurs clés de performance (ICP) critiques pour la succursale, notamment les commandes expédiées par rapport au contrat de niveau de service interne, l'examen des devis perdus et le journal des actions, les inventaires, les prix et les délais de livraison.

• Évaluer et examiner les performances des associés et associées ; soutenir leur développement ; encourager et motiver les associés et associées à donner le meilleur d'eux-mêmes ; fournir un accompagnement correctif et garantir la responsabilité si des problèmes de performance sont identifiés ;

• Mobiliser les équipes opérationnelles et commerciales afin d'atteindre un niveau élevé de satisfaction clientèle ;

• Superviser toutes les exigences en matière de formation des employés ey emplyées aux systèmes/procédures et produits de l'entreprise afin de garantir que la formation a été correctement dispensée et documentée ;

• Organiser des réunions efficaces sur la satisfaction clientèle ; veiller à ce que des plans d'action soient élaborés et menés à bien ;

• Participer à l'identification, au développement et à la mise en œuvre de processus visant à absorber de nouvelles activités ; rechercher et mettre en œuvre des activités d'amélioration continue dans l'ensemble des opérations ;

• Surveiller et réagir aux indicateurs clés de performance (ICP) afin de renforcer les résultats et fournir un retour d'information sur les performances de l'équipe ;

• Fournit un soutien opérationnel et en matière de ressources à d'autres sites, selon les besoins ;

• Établit les calendriers de production et attribue les tâches aux collaborateurs et collaboratrice de la production/de l'entrepôt et du service clientèle

• Assemble les composants, teste, inspecte, identifie et emballe les produits destinés à la revente, selon les besoins

• Lorsque nécessaire, traite les demandes entrantes dans le système de vente de l'entreprise ;

• Établit et entretient de solides relations internes et externes.

• Veille à ce que la documentation requise en matière de qualité soit conservée.

• Se conforme au manuel de l'employé et employée et aux politiques de l'entreprise régissant la conduite des associés et associées.

• Accomplit les tâches supplémentaires qui lui sont assignées.

COMPÉTENCES

Connaissances :

• Production et distribution,

• Service à la clientèle ;

• Aptitudes mécaniques

• Compréhension des processus d'entreposage ;

• Procédures des transporteurs ; expédition et réception ;

• Connaissance des systèmes, saisie des commandes, gestion des stocks ;

Compétences

• Leader expérimenté ou leadeuse expérimentée capable de constituer et de maintenir une équipe hautement performante ;

• Solides compétences en matière de planification, travail efficace ;

• Maîtrise avancée de l'informatique ; capacité avérée à utiliser divers logiciels ;

• Bon sens de l'organisation ; capacité à hiérarchiser les tâches

• Solides compétences en communication

• Souci du détail ; esprit analytique ;

• Esprit d'initiative

QUALIFICATIONS

• Diplôme universitaire préféré, équivalents pris en considération ;

• 5 à 8 ans d'expérience en supervision ;

• Expérience pertinente dans le secteur préférée ;

Rémunération globale

• Plan de rémunération compétitif

• Avantages sociaux : assurance médicale, dentaire, optique, invalidité de courte et de longue durée

• Plan de retraite à cotisations définies

• Congés payés

Compétences

• Savoir analyser

• Esprit d'initiative ; performances de haut niveau avec un minimum de supervision

• Solides compétences en communication écrite et orale

• Capacité à établir des relations de travail entre plusieurs fonctions ; habileté à évaluer et à répondre aux besoins de multiples parties prenantes ;

Employeur offrant l'égalité professionnelle

Notre politique consiste à employer des personnes qualifiées sans distinction de race, de croyance, de couleur, d'origine nationale, de nationalité, d'ascendance, d'âge, de sexe, de situation matrimoniale ou de partenariat domestique, d'orientation sexuelle ou de handicap. Les personnes sont prises en considération pour un emploi, une promotion ou une formation uniquement en fonction de leur capacité à exercer les fonctions essentielles du poste.

Position: Branch Operations Manager*

Job Type: Full Time

Status: Exempt

Reports to: District Operations Manager

*This is a safety sensitive position

SUMMARY OF ROLE

The Branch Operations Manager will work closely with District and Area Operations and Sales personnel, and will be responsible for the daily operations of the branch. This will include the supervision and management of the Customer Service, Warehouse, Fabrication and Field Service areas to achieve maximum efficiencies and performance goals of the company.

RESPONSIBILITIES

• Must maintain 100% commitment to safety policies and procedures;

• Promotes a safe work environment and engages workforce in projects that drive us to our journey of zero incidents;

• Monitor, review and manage all Non-Conformance and Corrective Actions as required by LGG Industrial’s Quality process; submit QCFE’s;

• Performs basic operations within company operating system, including all transactions related to transfer entries, sales order entry; and inventories;

• Manage inventory to working capital requirements and maximize turns while keeping customer delivery commitments; Ensures cycle-counting is complete, on-time and accurate;

• Monitor pricing renewals, ensure gross margins to business plans and maintain customer contracts. Ensure all vendor price increases are reviewed and passed on to customers where possible. Oversee changes to major customer inspection, packaging and service programs to ensure we price products correctly for the services provided.

• Supervises warehouse/production and customer service associates; ensure proper staffing levels are maintained,

• Drives accountability to CSSR metrics;

• Monitor and manage critical KPI’s for the branch including orders shipped vs internal SLA; lost quote review and action log, inventory, pricing and lead times.

• Evaluate and review associates performance; support their development; encourage and motivate associates to perform at their best; provide corrective coaching and ensure accountability if performance concerns are identified;

• Engages both Ops and sales team to achieve high levels of customer satifsaction;

• Oversee all employee training requirements to business systems/procedures and products to ensure the training was properly performed and documented;

• Conduct effective Customer Satisfaction Meetings; ensure action plans are created and complete;

• Participate in identifying, developing and implementing processes to absorb new business; seeks out and implements continuous improvement activities across operations;

• Monitor and respond to KPI’s to strengthen results and provide feedback on team performance;

• Provides operational and resource support to other locations as needed;

• Establishes production schedules and assigns jobs to production/warehouse and customer service associates

• Assembles components, tests, inspects, identifies and packages resale products, as needed

• When required, processes incoming inquiries into company sales system;

• Builds and maintains strong internal and external relationships

• Ensures required quality-related documentation is maintained

• Complies with the employee handbook and company policies governing associate conduct

• Performs additional duties as assigned;

COMPETENCIES

Knowledge:

• Production & Distribution,
• Customer service;
• Mechanically inclined
• Understand warehouse processes;
• Carrier procedures; shipping and receiving;
• Systems knowledge, rder entry, inventory management;

Skills

• Experienced leader capable of building and maintaining a high performing team;
• Strong planning skills, works efficiently;
• High level of computer proficiency; demonstrated ability with variety of software products;
• Well organized; able to prioritize workloads
• Strong communication skills
• Detail oriented; analytic;
• Demonstrates initiative

QUALIFICATIONS

• College degree preferred, will consider equivalents;
• 5-8 years supervisory experience;
• Relevant industry experience preferred;

Total Rewards

• Competitive compensation plan
• Health Benefits: medical, dental, vision, short term and long term disability
• Defined Contribution Pension Plan
• Paid time off

Competencies

• Analyzing
• Self Starter; performs at a high level with minimal supervision
• Strong written and verbal communication skills Builds working relationships across multiple functions; able to assess and respond to needs of multiple stakeholders;

Equal Opportunity Employer

It is our policy to employ qualified persons without regard for race, creed, color, national origin, nationality, ancestry, age, sex, marital or domestic partnership status, sexual orientation or disability. Individuals are considered for employment, promotion, or training solely on their ability to perform the essential functions of the position.