Représentant du service à la clientèle

Oxford Learning Guelph recherche un représentant du service à la clientèle accueillant et organisé pour être le premier point de contact de notre centre d'apprentissage très fréquenté. Ce poste est essentiel pour assurer une expérience agréable et conviviale aux élèves, aux parents et au personnel. Le/La candidat(e) idéal(e) assurera le bon fonctionnement de notre centre en aidant à la gestion des horaires, en soutenant le personnel et les élèves, et en garantissant un environnement sécuritaire et professionnel.

Détails du poste :

Ce poste est à pourvoir en personne. Vous devez être en mesure de vous rendre à cet endroit. Il ne s'agit pas d'un emploi en ligne. Aucun forfait de déménagement n'est offert.

Ce poste implique des postes du lundi au jeudi après-midi et en soirée, ainsi que du vendredi au samedi matin. Le/la candidat(e) retenu(e) sera formé(e) à nos systèmes, méthodologies et approches.

La vérification des secteurs vulnérables est obligatoire.

Responsabilités (détails du poste) :

En tant que représentant du service client, vous participerez au fonctionnement du centre et travaillerez notamment avec de nombreuses personnes, du personnel aux enseignants, en passant par les parents et, bien sûr, les élèves ! Vos responsabilités seront les suivantes :

Principales responsabilités :

• Accueillir chaleureusement les familles et créer une ambiance conviviale à l'accueil.
• Répondre au téléphone, répondre aux questions des parents et transmettre les messages au personnel.
• Veiller au respect des horaires de cours et à l'heure des séances.
• Suivre les présences et confirmer que les adultes autorisés viennent chercher les élèves en toute sécurité.
• Collecter et organiser les devoirs ; s'assurer que les travaux des élèves sont corrigés et rendus.
• Fournir un soutien administratif de base (classement, saisie de données, organisation du matériel).
• Communiquer efficacement avec les enseignants, les parents et le personnel du centre.

Nous vous encourageons à postuler si vous remplissez la majorité des conditions suivantes :

Qualifications et expérience :

Éducation :

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires en cours ou obtenu

Service client et communication :

• Expérience préalable en réception, service client ou service client (par exemple, vente au détail, centre d'appels ou administration).
• Bonnes pratiques téléphoniques et capacité à répondre aux demandes des parents avec chaleur et professionnalisme.
• Communication écrite claire pour les courriels, les notes et la transmission de messages entre le personnel et les parents.

Compétences organisationnelles et administratives :

• Expérience en planification ou coordination d'activités (p. ex., garderie, garderies périscolaires, accueil de cabinet médical).
• Aisance à suivre les présences, à corriger les devoirs et à consigner les informations avec précision.
• Capacité à maîtriser plusieurs aspects : horaires de cours, collecte des devoirs et accueil des élèves.
• Une expérience en garderie, en centre de tutorat, en école ou en garderie périscolaire est un atout majeur.
• Fiabilité avérée dans le respect des procédures de transfert des élèves (confirmation du lien de parenté avec la personne qui vient chercher l'élève).
• Calme sous pression et attention à l'environnement (p. ex., présence des enfants à la garderie).

Responsabilités du centre :

• Personnalité amicale et accessible : les familles se sentent les bienvenues au centre.
• Esprit d'équipe : soutenir les instructeurs et les responsables sans nécessiter de supervision constante.
• Souci du détail : capable de suivre des listes de contrôle (emploi du temps, vérification des bacs des élèves, révision des plans de cours, correction des devoirs).
• Esprit de résolution de problèmes : capable de gérer facilement les petits conflits, les retards de récupération ou les changements d'horaire de dernière minute.

Compétences techniques :

• Maîtrise de base de Google Workspace ou des systèmes de planification.
• Capacité à maîtriser rapidement les outils internes du centre de formation (iFinance, systèmes de gestion de plateaux, etc.).

Des sourires, des tape-m’en cinq (high-five) et des étudiants heureux

Dans ce poste, vous jouerez un rôle clé en aidant les élèves à développer leur confiance en eux et leur estime de soi. Il est très gratifiant d'aider les enfants à surmonter les obstacles scolaires et à réaliser leur potentiel. Vous serez récompensé par des visages souriants et des « high-five » à chaque quart de travail. Les autres récompenses du poste comprennent :

• des événements amusants pour le personnel
• des possibilités de formation continue
• des contrôles et des commentaires fréquents
• des possibilités de développement de l'entreprise
• le développement pratique de vos compétences en matière d'enseignement

Type d'emploi : Temps plein, permanent

Fourchette salariale : 17,50 $ / heure (ferme)

Avantages:

• Soins dentaires
• Assurance-maladie complémentaire
• Soins de la vue
• Assurance-vie
• Congés payés

Horaire :

• Soirées
• Lundi au jeudi 15h30 - 20h
• Disponibilité le samedi

À propos d'Oxford Learning :

Oxford Learning est un fournisseur canadien d'enseignement complémentaire qui aide les élèves à obtenir de meilleures notes depuis 1984. Offrant une gamme complète de programmes pour les élèves de tous âges et de toutes capacités, Oxford Learning utilise la science de l'apprentissage cognitif pour aider tous les élèves à développer des compétences d'apprentissage plus fortes sur lesquelles ils peuvent compter pour la vie !

Êtes-vous le superstar que nous recherchons ? Postulez dès maintenant !

Oxford Learning Guelph

201-1515 Gordon Street, Guelph, ON

Tél: 519-826-5365

Les candidats doivent résider dans ou à proximité de la zone de Guelph.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt à rejoindre l'équipe d'Oxford Learning Guelph**. Cependant, seules les personnes sélectionnées pour le processus d'entrevue seront contactées.**