-**Employeur :**iA Groupe financier -**Bureau :**1080, Grande Allée Ouest -**Principal lieu de travail :**Québec, Québec -**Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) :**Montreal, Québec -**Domaines d'activité :**Technologies de l'information -**Numéro du poste :**JR10025920 -**Type d'emploi :**Emploi permanent -**Postulez avant le :**2026-04-07

##Description

Analyste TI _____________________________________________________________________________

Bâtissez l’avenir avec nous

CheziA Groupe financier, lastabilité des services TIest une priorité stratégique pour 2026. Pour soutenir cet objectif, nous renforçons notre équipe avec unCoordonnateur incident‑problème (CIP)expérimenté, capable d’agir autanten situation critiqueque dans unelogique d’amélioration durable.

Ce rôle est au cœur de lagestion des incidents majeurs et de la gestion des problèmes TI, avec un impact direct sur la résilience de nos services, la réduction des incidents récurrents et la maturité de nos pratiques ITSM.

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Ce que vous accomplirez avec nous

En tant queCoordonnateur incident‑problème, vous serez au cœur des opérations lors des situations critiques et un acteur clé de l’amélioration continue. Vous combinerezleadership opérationnel, rigueur analytique et influence transversalepour assurer une gestion efficace des incidents majeurs et une investigation structurée des causes racines.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les gestionnaires et les autres pratiques ITSM afin de transformer les incidents en leviers d’apprentissage et d’amélioration durable.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Coordonner de bout en bout lagestion des incidents majeurs TI, dans le respect des SLA et des pratiques établies.
• Animer et structurer lescellules de crise, en assurant une mobilisation efficace des parties prenantes.
• Assurer unecommunication claire, factuelle et adaptéetout au long de l’incident (opérationnelle et gestion).
• Piloter et structurer lagestion des problèmes, incluant :
  • l’analyse des causes racines (RCA);
  • la coordination des actions correctives;
  • le suivi des engagements jusqu’à leur complétion.
• Animer lesrevues post‑incidentet transformer les constats en leviers d’amélioration.
• Contribuer activement à laréduction des incidents récurrentset à l’amélioration de la stabilité globale.
• Collaborer à l’évolution des pratiques ITIL.
• Participer à l’optimisation des processus, outils et modes de collaboration.
• Agir commepoint de référencepour les bonnes pratiques en gestion d’incidents, Gestion des problèmes et Gestion d’incidents majeurs.

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Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède au moins 5 ans d’expérience en coordination d’incidents majeurs TI et 10 ans d'expérience en technologies de l'information -Est disponible à participer à une rotation de garde**(24/7) 1 semaine par mois.**

• Maitrise de la langue française et un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer, à faire des présentations auprès de clients internes et externes qui se retrouvent partout au Canada de façon quotidienne.

• Est reconnue pour ses aptitudes en gestion de problèmes et en analyse de causes racines

• Se démarque par ses aptitudes encoordination, son leadership transversal et sa communication, incluant en contexte de pression.

• Démontre une grande capacité à analyser des environnements complexes et à mobiliser des équipes multidisciplinaires.

• A une bonne maîtrise des pratiques ITIL

• Possède de l'expérience avecServiceNowou un outil ITSM équivalent.

• Est reconnue pour sa crédibilité opérationnelle

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Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;

• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;

• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

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Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

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Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!

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##Prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte

Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!

##Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

##Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.

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