Qui nous sommes:

Bienvenue à ContactPoint 360, le BPO mondial à la croissance la plus rapide au monde. À nos racines, nous sommes une entreprise familiale privée canadienne où l'esprit d'entreprise et les valeurs familiales chères se rejoignent. Avec 8 ans de croissance remarquable, notre équipe s'est élargie à plus de 3500 personnes passionnées et prospères à travers le Canada, les États-Unis, la Colombie, le Mexique, la Jamaïque, l'Inde, la Grèce et les Philippines. Nos réalisations sont fondées sur une culture primée qui encourage l'innovation et responsabilise chaque membre de l'équipe, ce qui nous vaut une reconnaissance mondiale en tant que Great Place to Work certifié.

Chez ContactPoint 360 Inc., nous comprenons profondément la signification de la famille et des valeurs. En tant qu'entreprise familiale, nous chérissons un sentiment d'unité et de soutien qui s'étend au-delà du lieu de travail. Notre engagement à embaucher les meilleurs talents est motivé par notre conviction en l'importance des liens familiaux au sein de l'organisation.

Nous responsabilisons les avant-gardistes et apprécions notre équipe. Ensemble, nous améliorons les interactions, créons des liens solides et innovons constamment pour offrir aux personnes et aux clients des expériences exceptionnelles, en accordant la priorité à l'expérience humaine.

Qui recherchons-nous?

Vous êtes quelqu'un qui aime fournir un excellent service client avec de solides compétences en résolution de problèmes et en empathie. Vous êtes motivé, désireux d'apprendre et affichez une attitude positive pour obtenir des résultats de performance positifs chaque jour.

Représentant du service clientèle entrant

Compétences Bilingue - Français et Anglais (oral et écrit).

Job Type: Temps plein - Jours flexibles, Quart de fin de semaine les soirs disponibles. (doit être disponible pour travailler 40 heures par semaine)

• Fournir des informations correctes et mises à jour aux demandes des clients sur l'état de leur expédition, les temps de transit, les produits, les procédures, etc. pour toutes les expéditions livrées vers des destinations résidentielles nationales
• Écouter et documenter les plaintes des clients tout en fournissant des commentaires au client quant au suivi/procédures
• Diriger le client vers le service approprié si nécessaire
• Remplir tous les formulaires nécessaires relatifs au service client
• Qualité de décision : nécessite la capacité de synthétiser de nombreuses options et de prendre des décisions rapidement

Ce que nous offrons:

• Nous offrons 19 $/heure (vous recevrez le même tarif pendant la formation)
• Un programme de formation d'apprentissage et de développement rémunéré.
• Nous offrons une couverture d'assurance compétitive, des incitations et deux semaines de vacances après 90 jours !
• Assurance médicale et dentaire après 3 mois (plans familiaux disponibles)
• Bonus de parrainage

Qualifications professionnelles :

• Doit posséder d'excellentes compétences en communication orale
• Être capable de travailler dans des situations de haute pression
• Doit démontrer une attitude agréable de « pouvoir faire »
• Capacité à s'adapter à des circonstances en évolution rapide
• Connaissances de base en géographie
• Expérience antérieure en suivi des expéditions, un atout

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Who We Are:

Welcome to ContactPoint 360, the world’s fastest-growing global BPO. At our roots, we are a Canadian privately-owned family company where entrepreneurial spirit and cherished family values come together. With 8 years of remarkable growth, our team has expanded to over 3500+ passionate and successful individuals across Canada, the US, Colombia, Mexico, Jamaica, India, Greece and the Philippines. Our achievements are grounded in an award-winning culture that fosters innovation and empowers every team member, earning us global recognition as a certified Great Place to Work.

At ContactPoint 360 Inc., we deeply understand the meaning of family and values. As a family-owned company, we cherish a sense of unity and support that extends beyond the workplace. Our commitment to hiring the best talent is driven by our belief in the importance of family-like bonds within the organization.

We empower forward-thinkers and value our team. Together, we enhance interactions, build strong connections, and constantly innovate to deliver exceptional people and customer experiences, putting the human experience first.

Who You Are:

You are someone who enjoys providing excellent customer service with strong problem solving and empathy skills. You are a self-motivated, eager to learn, and display a positive attitude to achieve positive performance results every day.

Inbound Customer Service Representative

Bilingual skills - French and English (oral and written).

Job Type: Full time - Flexible days, Weekend shift evenings available. (must be available to work 40 hours per week)

• Providing correct and updated information to customer inquiries on the status of their shipment, transit times, products, procedures, etc. for any shipments being delivered to domestic residential destinations
• Listening for and documenting any customer complaints while providing feedback to the customer as to follow up/procedures
• Directing customer to appropriate department when required
• Completing all necessary forms relative to customer service
• Decision quality: requires the ability to synthesize many options and quickly make decisions

What we offer:

• We're offering $19/hour (you'll receive the same rate during training)
• A paid learning and development training program.
• We offer competitive insurance coverage, incentives, and two weeks’ vacation time off after 90 days!
• Medical and Dental Insurance after 3 months (Family Plans available)
• Referral Bonuses

Job Skills Qualifications:

• Must possess excellent oral communications skills
• Be able to work in high pressure situations
• Must demonstrate a pleasant « can do » attitude
• Ability to adapt to rapidly changing circumstances
• Basic Geography knowledge
• Previous shipment tracking experience an asset

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At ContactPoint360, we are relentlessly focused on delivering exceptional customer experiences. As the fastest-growing BPO on the planet, with over 5,000 teammates across 10 global locations, we combine cutting-edge technology with innovative strategies to help our clients succeed. Our approach is simple: obsess over customers, think long-term, and build a team of smart, driven professionals who thrive in a high-growth, high-impact environment. We’re not just a service provider—we’re a partner in driving real

results. ContactPoint360 is where innovation, execution, and customer obsession meet.

We are one of the fastest-growing BPOs in the world, and our secret is simple: it’s our people. We invest in our people and develop them into future leaders. Did you know 50% of ContactPoint360’s leaders were promoted from within? Our CEO’s journey, starting as a phone agent, reflects our commitment to genuine care for our people—it’s in our DNA.

Join the #ChangeMakers movement at ContactPoint360, where your creativity and passion aren’t just welcomed—they’re essential.

Our Purpose:

Our goal is to create the best human experience, ensure the highest client satisfaction, and transform clients’ customers into loyal advocates for life.