Rejoindre CGI, c’est intégrer l’une des plus grandes entreprises de services numériques au monde, présente dans plus de 40 pays et reconnue pour sa culture entrepreneuriale. Chez CGI, vous faites partie d’une communauté de bâtisseurs qui accompagnent nos clients dans leurs transformations technologiques les plus stratégiques.

Dans ce contexte, nous cherchons un(e) Responsable ITOM ServiceNow pour diriger le développement et la livraison de solutions de gestion des opérations informatiques (ITOM) sur la plateforme ServiceNow. Vous jouerez un rôle clé en guidant nos équipes agiles dans la mise en œuvre de modules tels que CSDM, Service Mapping et Event Management, tout en assurant l’alignement avec les objectifs d’affaires, l’innovation continue et une expérience utilisateur optimisée.

Fonctions et responsabilités

• Être le partenaire stratégique entre les besoins d’affaires et la technologie ITOM.
• Détenir et piloter la feuille de route ITOM, en garantissant la conformité avec les standards de la plateforme.
• Superviser la conception, le développement et la configuration des modules ITOM.
• Collaborer avec l’équipe QA pour assurer la qualité et la conformité des livrables.
• Gérer les relations avec les parties prenantes et maintenir un fort niveau d’engagement.
• Définir les exigences fonctionnelles avec l’architecte de solution et les traduire en tâches concrètes pour l’équipe de développement.
• Participer à la planification PI : définir la portée, prioriser les objectifs et fixer les échéances.
• Améliorer en continu la valeur du produit grâce aux retours opérationnels et à l’analyse de l’expérience utilisateur.
• Challenger et promouvoir l’innovation de façon constructive.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Résider au Canada et être déjà autorisé à travailler légalement.

• Être à l'aise à communiquer en Anglais.

• 5+ ans d’expérience comme Développeur Tech Lead, ou Product Owner, ou rôle équivalent avec ITOM.

• Solide compréhension des systèmes et infrastructures IT dans des environnements complexes.

• Expertise approfondie des modules ITOM de ServiceNow (surtout avec CSDM, Event Management).

• Être disponible en dehors des heures ouvrables pour collaborer avec l’équipe basée en Australie.

• Expérience confirmée en Agile et gestion d’équipes agiles.

• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes.

• Expérience en gestion d’équipes distribuées/virtuelles.

• Esprit analytique, rigoureux, orienté solutions.

#HYBRIDE

#LI-MT

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

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