Si vous vous épanouissez dans un milieu de travail axé sur l'équipe qui met vos compétences à l'épreuve, qui stimule le développement de votre carrière, qui favorise la diversité et récompense l'innovation, avec un salaire concurrentiel et d'excellents programmes pour les employés, joignez-vous à l'équipe Ainsworth dès aujourd'hui ! Responsabilités

• Recevoir des appels ou des courriels de demandes de clients pour diverses raisons liées au service ou aux opérations quotidiennes de leurs sites.
• Créer et compléter les demandes de bons de travail sur tous les appels entrants et les demandes par courriel.
• Gérer les demandes d'ordres de travail, les clôtures à partir des plateformes des clients pour s'assurer que les exigences des SLA sont respectées.
• Communiquer avec les personnes appropriées pour les demandes urgentes afin de s'assurer que les demandes sont traitées en temps opportun.
• Compiler des rapports et présenter des rapports aux clients à leur demande.
• Fournir des directives et de l'information aux clients et aux fournisseurs de services de temps à autre, au besoin, pour assurer une excellente coordination et une excellente exécution du travail avec un minimum de perturbations.
• La Régie doit surveiller les engagements pris dans le cadre de tous les ordres de travail et, si l'ANS est à risque ou ne sera pas respecté, elle soulèvera la question auprès du service ou du client concerné.
• Analyse statistique et reporting.
• Établir et développer des relations solides avec les clients et le personnel technique, dans un effort coordonné pour conserver la clientèle existante et augmenter les nouvelles ventes le cas échéant.
• Capacité à gérer des priorités en constante évolution et à s'adapter aux besoins et aux exigences de l'entreprise.
• Adhérer à toutes les politiques et procédures de l'entreprise
• Effectuer toutes les tâches de manière sûre et saine, en respectant et en conformité avec toutes les politiques applicables de l'entreprise en matière de santé, de sécurité et d'environnement et les lois et règlements gouvernementaux.
• Adhérer aux procédures opérationnelles du système de qualité de l'entreprise.
• S'acquitter de toutes les autres tâches qui lui sont confiées par la direction.

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience antérieure dans un rôle de support client par le biais d'un centre de contact
• Diplôme d'un collège ou d'une université ou expérience de travail équivalente
• Professionnel, autonome, capable d'assumer des responsabilités supplémentaires et de travailler selon des horaires flexibles au besoin.
• Capacité à communiquer clairement et à définir des attentes avec les clients internes et externes
• Bonnes compétences interpersonnelles et de communication
• Compétences supérieures en service à la clientèle et orientation avec la volonté de chercher activement à aider nos clients
• Un style collaboratif nécessaire
• Capacité à maintenir un professionnalisme toujours dans des situations stressantes
• Solides compétences organisationnelles avec la capacité d'identifier les problèmes et d'agir de manière proactive si nécessaire
• Capacité à planifier et à gérer le travail dans des conditions de temps, sans supervision directe.
• Capacité à garder son sang-froid dans des situations stressantes.
• Une expérience de travail dans le domaine du centre de contact ou du service à la clientèle ou dans un domaine connexe est un atout.
• Doit être disponible pour participer et réussir un programme de formation rémunéré de deux (2) semaines à temps plein.

Disponibilité

• Doit être disponible pour travailler à tout moment entre 7h00 et 21h00 (quart de travail surtaxé de 3 % si le travail dépasse 23h00 la nuit).
• Ce poste doit être disposé à travailler les fins de semaine avec quelques quarts de semaine.

Bien que nous appréciions toutes les candidatures que nous recevons, nous vous informons que seuls les candidats retenus seront contactés.

Ainsworth s'engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Les membres qualifiés des groupes désignés sont encouragés à postuler, car tout accommodement raisonnable des qualifications sera pris en compte conformément à notre politique d'accommodement, disponible sur demande. Ainsworth est une entreprise multi-métiers intégrée, offrant des services et des solutions de bout en bout pour tous les besoins de maintenance et de remise à neuf des actifs de nos clients. Nous nous efforçons continuellement de créer des produits meilleurs et plus avancés ainsi que de fournir un service de la plus haute qualité. Nous sommes en pleine croissance et avons besoin de

professionnels talentueux pour nous aider à concrétiser notre vision de devenir la meilleure entreprise multidisciplinaire au pays ! Rejoignez-nous.... Faites une différence. Environnement axé sur l'équipe l Rémunération compétitive l Primes basées sur la performance l Programme de formation rémunéré l Régime d' avantages sociaux collectifs l Politique de promotion à l'interne l Politique de vacances l Équipement et outils de pointe l Exposition à une technologie de pointe l