Plan A Immobilier est à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) du centre d’appel et ventes pour assurer la coordination des opérations quotidiennes de son équipe de service à la clientèle et d’agents de location, tout en contribuant au suivi efficace des prospects et au bon déroulement du processus de location.

Vous souhaitez occuper un rôle où vous pourrez avoir un impact concret sur les opérations et l’expérience client? Relevant de la direction, vous contribuerez à l’atteinte des objectifs de location, au maintien d’un service à la clientèle exemplaire et à l’amélioration continue de nos façons de faire. En tant que personne-ressource auprès de l’équipe, vous participerez activement aux opérations quotidiennes tout en jouant un rôle mobilisateur dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

Responsabilités

Coordonner les activités quotidiennes du centre d’appels et assurer une répartition efficace des leads; Effectuer le suivi, la qualification et la relance des prospects afin de soutenir le processus de location; Superviser la qualité des interactions avec les clients et maintenir un haut niveau de service à la clientèle; Effectuer des écoutes d’appels, offrir du coaching et assurer l’intégration ainsi que la formation des nouveaux employés; Analyser les indicateurs de performance et contribuer au suivi des objectifs de location; Générer des listes de rappel et assurer le suivi dans la plateforme CRM; Mettre à jour les annonces des propriétés vacantes sur les différentes plateformes numériques; Produire des rapports et recommander des pistes d’amélioration pour optimiser les processus; Gérer les horaires de travail et la répartition des ressources; Soutenir le processus administratif de location; Effectuer toutes autres tâches connexes.

Profil recherché

Expérience en administration ou domaine connexe Expérience en centre d’appels ou coordination des ventes; Expérience en gestion d’équipe; Bonne connaissance des plateformes CRM; Capacité à analyser des résultats et à suivre des indicateurs de performance; Excellentes aptitudes en communication et en relation client; Leadership, sens de l’initiative et capacité à mobiliser une équipe; Excellente organisation et gestion des priorités; Autonomie, professionnalisme et souci du détail; Bilinguisme (français et anglais) requis.

Ce que nous offrons

Horaire à temps plein ; Poste en présentiel à Laval avec une journée possible en télétravail par semaine; Environnement de travail dynamique et collaboratif; Possibilités de développement professionnel au sein d’une entreprise en croissance.