ROLE DESCRIPTION

The Service and Implementation Coordinator is a critical role supporting the operations and expansion of the OST/PM program. Strides is looking to fill 2 permanent full-time positions and 1 contract full-time position. The contract position will run until September 2026. Bilingual skills (French/English) are very important for two of these open positions.

The Service and Implementation Coordinator will provide support to existing and future agencies partnering with the OST/PM (One Stop Talk / Parlons maintenant) program. This role will also provide support to the program operations related to service delivery. This includes interagency clinician oversight on the platform, supporting clinicians’ professional development and communicating changes in workflow.

This is a remote role, however, when needed, in-person office hours will be expected. Additionally, flexibility to ensure the program is supported during its hours of operations, which include evenings and weekends work will be required.

ABOUT STRIDES TORONTO AND THE ONE STOP TALK/ PARLONS MAINTENAN (OST/PM) PROGRAM

Located in east Toronto, Strides Toronto is both a multi-service agency and Lead Agency, providing a wide range of exceptional programs and services that improve the mental, social and physical health of infants, children and youth from the pre-natal stage to age 29, and their families. With a range of community, residential and treatment services, Strides Toronto builds strength and resilience through equitable, accessible, client-driven services, system leadership and advocacy.

The OST/PM program is a groundbreaking new virtual counselling initiative that connects children and youth across Ontario with immediate access to mental health services through innovated technology and collaborative partnerships with Child and Youth Mental Health Lead Agencies and Core Service Providers throughout the province. OST/PM is an Ontario Ministry of Health funded initiative that connects agencies across Ontario.

To learn more about OST/PM, visit: https://onestoptalk.ca

RESPONSIBILITIES

• Ensure clinicians adherence to program policies, procedures, and workflows by providing support and oversight to clinicians while on the OST/PM platform.

o Provide ongoing in the moment support for participating clinicians (e.g. support meetings such as the clinician huddles, support clinician inquiries, and communicate technology and workflow updates).

o Support ongoing relationships and communications with participating agencies and organizations (e.g. support planning for monthly/ bi-monthly meetings such as the manager meetings, platform team meetings, community of practice etc.)

o Support onboarding of new clinicians by ensuring they complete all relevant trainings, access training platforms and meet with them to assess readiness for live platform.

o Work in collaboration with OST/PM Manager to review and meet platform, clinician and program needs.

o Review, identify and support program manual and documents update to provide clear and up-to-date guidance.

• Ensure effective stakeholder engagement to support program success and growth.

o Provide support to the Manager, OST/PM with operational tasks related to program service delivery.

o Establish and maintain partnerships across the province for long-term success through regular contact and engagement.

o Engage with existing partners to support and maintain relationships and offer any relevant supports.

o Work with project team to review partnership status, identify potential and engage in building partnerships

o Escalate high priority risks, issues and queries requiring intervention to the Manager, OST/ PM.

o Document project risks and issues; escalate to Manager, OST/PM, as required.

o Focus on building cross-team collaborations and identifying issues for discussion and follow-up at operations team meetings.

o Support preparation of meeting materials for councils, committee (s) and stakeholders.

o Identify policies and procedures that are required for ongoing program sustainment.

o Communicate organizational and program goals to stakeholders when necessary.

o Support in the preparation of draft materials to respond to Ministry requests, including briefing notes, submissions, and funding requests.

o Document key information (e.g. contact information, clinical hour commitment, attendance) for all participating agencies and organizations.

• Contribute as part of the Strategy Department to organizational development and planning, and to the activities and priorities of the Strategy/ Lead Agency Team.

o Focus on building cross-team collaborations and identifying issues for discussion and follow-up at operations team meetings.

o Attend and contribute to Strategy Department meetings by participating in team discussions.

o Attend and contribute to agency wide meetings.

o Facilitate and participate in events such as workshops and Annual General Meeting.

o Promote a workplace culture that is consistent with the organization's mission, vision, guiding principles.

o Foster a spirit of teamwork and unity across the organization.

o Join committees, working groups and task forces as needs arise.

o Take on tasks and responsibilities that promote the organization’s priorities where possible.

• Other duties as assigned.

EDUCATION AND ACCREDITATION

• Degree in Mental Health related field.

• Minimum of 3 years of experience in the child and youth mental health field, preferably with knowledge and understanding in clinical settings with multi-disciplinary teams.

• Demonstrated experience working with youth and communities from diverse backgrounds including working with but not limited to, Indigenous, Black, and Francophone populations.

• Experience with brief/walk-in counselling services.

• Trained in an evidence-based model of therapy.

• Experience with virtual counselling.

• Experience working in or with community mental health agencies.

• Trained in conflict resolution.

• Excellent organizational skills.

• Certification or specialized training in Quality Improvement, Stakeholder Engagement or Co-Design Methodology, Change Management and/or Project Management would be an asset.

• Demonstrated experience working with diverse communities is an asset.

• Experience working in or with community mental health agencies is an asset.

KNOWLEDGE

• Fluency in French and English is necessary for two of these open positions

• Ability to recognize and identify situations where incidents of and imbalance of power and privilege may occur and can result in possible negative impacts for service users.

• Awareness and understanding of the necessity of diversity, equity, and inclusion in the workplace and within the community being served by the position.

• An understanding of Anti-Black Racism, anti-oppressive/anti-racism perspective in the context of the social determinants of health when working with clients and their families.

• Very strong interpersonal skills, adept at relationship building, influence, and persuasion, and demonstrated political acumen.

• Private space within a home office environment that includes appropriate safeguards in order to provide a confidential service.

• Trained in an evidence-based model of therapy.

• SST training or experience or combination of both.

• Oversight experience of similar types of services.

• Effective team building in the context of a culturally diverse working environment.

• Superior organizational skills.

• Excellent communication skills as well as effective judgment, presentation, and conflict management skills.

• Prior experience in the not-for-profit sector.

• Knowledge Single Session Therapy and/or Solution-Focused Brief Therapy training or experience or combination of both would be an asset.

• Knowledge of the regional and cultural diversity of communities across Ontario would be an asset.

WORKING CONDITIONS

• Remote working environment, on site when necessary.

• Ability to work evenings and weekends when necessary (Hours 11:00am - 7:00pm/ 12:00pm - 8:00pm rotation; weekends when needed).

HOURS OF WORK

Hours: 11:00am - 7:00pm/ 12:00pm - 8:00pm rotation, 35 hours/ week; flexibility to ensure the program is supported during its hours of operations, which include evenings and weekends and subject to change based on program needs.

Entreprise : Strides - Toronto

Emplacement : Toronto (Ontario)

Type : À temps plein

Salaire : 58 001 $ — 67 543 $

Description :

DESCRIPTION DU RÔLE

Le coordinateur des services et de la mise en œuvre remplit un mandat crucial dans le soutien des opérations et de l’expansion du programme OST/PM. Strides souhaite recruter 2 personnes à temps plein pour des postes permanents et 1 personne à temps plein pour un poste contractuel. Le contrat se poursuivra jusqu’en septembre 2026. Le bilinguisme (français/anglais) est essentiel pour deux de ces postes vacants.

Le coordonnateur des services et de la mise en œuvre offrira son assistance aux organismes actuels et aux futurs organismes partenaires du programme OST/PM (One Stop Talk / Parlons maintenant). La personne occupant ce poste contribuera également au fonctionnement du programme en ce qui concerne la prestation des services. Cela inclut la supervision interinstitutionnelle des cliniciens sur la plateforme, le soutien au développement professionnel de ces derniers et la communication des changements relatifs au flux de travail.

Il s’agit d’un poste à distance, mais lorsque cela sera nécessaire, il faudra être présent au bureau pendant certaines heures. De surcroît, il conviendra de faire preuve de flexibilité afin de garantir le bon fonctionnement du programme pendant les heures d’ouverture, notamment le soir et les fins de semaine.

AU SUJET DE STRIDES TORONTO ET DU PROGRAMME

ONE STOP TALK/PARLONS MAINTENAN (OST/PM)

Implanté dans l’est de Toronto, Strides Toronto, en tant qu’organisme principal, propose une large gamme de programmes et services exceptionnels destinés à améliorer la santé mentale, sociale et physique des nourrissons, des enfants et des jeunes, et ce, depuis la période prénatale jusqu’à l’âge de 29 ans, ainsi que celle de leurs familles. Proposant un large éventail de services communautaires, résidentiels et thérapeutiques, Strides Toronto cultive la force et la résilience grâce à des services équitables, accessibles et adaptés aux besoins des clients, à un leadership systémique et à des actions de sensibilisation.

Le programme OST/PM est une initiative innovante de soutien psychologique virtuel qui offre aux enfants et aux jeunes de l’Ontario un accès immédiat à des services de santé mentale via des technologies modernes. Il repose sur des partenariats avec les organismes responsables de la santé mentale des jeunes ainsi qu’avec les principaux fournisseurs de services dans la province. OST/PM est une initiative financée par le ministère de la Santé de l’Ontario reliant les organismes à travers la province.

Pour en savoir plus sur OST/PM, visitez : https://onestoptalk.ca

RESPONSABILITÉS

• Veiller à ce que les cliniciens respectent les politiques, les procédures et les processus opérationnels du programme en leur apportant son soutien et en supervisant leur travail sur la plateforme OST/PM.

• Fournir un soutien constant et immédiat aux cliniciens participants (notamment lors de réunions de soutien telles que celles organisées pour les cliniciens, répondre aux demandes de ces derniers et communiquer les mises à jour relatives aux technologies et aux processus de travail).

• Nouer des relations et assurer une communication continues avec les agences et organisations participantes (notamment en facilitant la planification des réunions mensuelles/bimensuelles telles que les réunions des responsables, des équipes de plateforme, des communautés de pratique, etc.)

• Accompagner l’intégration des nouveaux cliniciens en s’assurant qu’ils suivent toutes les formations pertinentes, qu’ils ont accès aux plateformes de formation et en les rencontrant pour évaluer leur niveau de préparation à l’utilisation de la plateforme en direct.

• Collaborer avec le responsable OST/PM pour évaluer et répondre aux besoins de la plateforme, des cliniciens et du programme.

• Analyser, identifier et faciliter la mise à jour du manuel et des documents du programme pour fournir des directives claires et à jour.

• Garantir une implication efficace des parties prenantes pour assurer le succès et la croissance du programme.

• Fournir un soutien au gestionnaire, OST/PM, pour les tâches opérationnelles liées à la prestation des services du programme.

• Établir et maintenir des partenariats dans toute la province afin d’assurer un succès à long terme grâce à des contacts et à un engagement réguliers.

• Collaborer avec les partenaires déjà établis afin de soutenir et d’entretenir les relations et d’offrir tout soutien pertinent.

• Coopérer avec l’équipe de projet pour évaluer l’état des partenariats, identifier les possibilités et s’engager dans la création de partenariats.

• Communiquer le plus rapidement possible les problèmes, les questions et les risques hautement prioritaires nécessitant une intervention au responsable OST/PM.

• Consigner les risques et les problèmes liés au projet; les signaler au responsable OST/PM le cas échéant.

• Privilégier la mise en place de collaborations entre les équipes et déterminer les questions susceptibles d’être abordées et suivies lors des réunions de l’équipe opérationnelle.

• Contribuer à la préparation des documents de réunion pour les conseils, les comités et les parties prenantes.

• Déterminer les politiques et procédures nécessaires au maintien continu du programme.

• Transmettre les objectifs organisationnels et du programme aux parties prenantes le cas échéant.

• Contribuer à la préparation des documents provisoires en réponse aux demandes du ministère, notamment les notes d’information, les soumissions et les demandes de financement.

• Consigner les informations clés (notamment les coordonnées, nombre d’heures cliniques requises, assiduité) pour tous les organismes et organisations participants.

• Contribuer, au sein du département stratégique, au développement et à la planification organisationnels, ainsi qu’aux activités et priorités de l’équipe stratégique/principale de l’agence.

• Privilégier la mise en place de collaborations entre les équipes et déterminer les questions susceptibles d’être abordées et suivies lors des réunions de l’équipe opérationnelle.

• Assister aux réunions du département stratégique et y contribuer par des échanges avec l’équipe.

• Assister aux réunions organisées par l’agence et y apporter son concours.

• Coordonner et animer des événements comme des ateliers et l’assemblée générale annuelle.

• Promouvoir une culture d’entreprise cohérente avec la mission, la vision et les principes directeurs de l’organisation.

• Stimuler l’esprit d’équipe et l’unité au sein de l’organisation.

• Participer au sein de comités, groupes de travail et groupes d’action selon les besoins.

• Assumer des tâches et des responsabilités favorisant les priorités de l’organisation dans la mesure du possible.

• Autres tâches assignées

FORMATION ET ACCRÉDITATION

• Diplôme dans un domaine lié à la santé mentale.

• Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine de la santé mentale des enfants et des adolescents, de préférence avec des connaissances et une compréhension en milieu clinique avec des équipes multidisciplinaires.

• Expérience démontrée de travail avec des jeunes et des communautés d’horizons divers, notamment, mais sans s’y limiter, avec les populations autochtones, noires et francophones.

• Expérience dans des services de consultation rapide/de première intervention.

• Formé à un modèle de thérapie fondé sur des données probantes.

• Expérience en consultation psychologique à distance.

• Expérience de travail dans ou avec des organismes de santé mentale communautaires.

• Formé à la résolution de conflits.

• Excellentes compétences organisationnelles.

• Une certification ou une formation spécialisée en amélioration de la qualité, en engagement des parties prenantes ou en méthodologie de co-conception, en gestion du changement et/ou en gestion de projet serait un atout.

• Une expérience démontrée de travail avec diverses communautés constitue un atout.

• Une expérience de travail dans ou avec des organismes de santé mentale communautaires constitue un atout.

CONNAISSANCE

• La maîtrise du français et de l’anglais est nécessaire pour deux de ces postes ouverts

• Aptitude reconnue à identifier les situations où des incidents liés à un déséquilibre des pouvoirs et des privilèges peuvent survenir et entraîner des répercussions négatives pour les utilisateurs des services.

• Prise de conscience et compréhension de la nécessité de la diversité, de l’équité et de l’inclusion sur le lieu de travail et au sein de la communauté desservie par le poste.

• Appréhension du racisme anti-Noirs, perspective anti-oppressive/antiraciste dans le contexte des déterminants sociaux de la santé dans le cadre du travail avec les clients et leurs familles.

• Solides compétences interpersonnelles, aptitude à établir des relations, à influencer et à persuader, et sens politique avéré.

• Avoir accès à un espace de travail séparé à domicile doté de mesures de sécurité adéquates pour assurer la confidentialité des services fournis.

• Formé à un modèle de thérapie fondé sur des données probantes.

• Formation ou expérience en thérapie à séance unique (TSU) ou une combinaison des deux.

• Expérience de supervision de types de services similaires.

• Création d’équipe efficace dans le contexte d’un environnement de travail culturellement diversifié.

• Excellentes compétences organisationnelles.

• Excellentes compétences en communication ainsi qu’un jugement efficace, des compétences en matière de présentation et de gestion des conflits.

• Expérience préalable dans le secteur à but non lucratif.

• Une formation ou une expérience en thérapie à séance unique et/ou en thérapie brève axée sur les solutions, ou une combinaison des deux, serait un atout.

• La connaissance de la diversité régionale et culturelle des communautés de l’Ontario serait un atout.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Environnement de travail à distance, sur place si nécessaire.

• Capacité à travailler les soirs et les fins de semaine si nécessaire (horaires de 11 h à 19 h/12 h à 20 h en rotation; les fins de semaine si nécessaire).

HEURES DE TRAVAIL

Heures: Rotation de 11 h à 19 h/12 h à 20 h, 35 heures/semaine; flexibilité pour garantir que le programme est maintenu pendant les heures d’ouverture, qui comprennent les soirs et les fins de semaines pouvant changer en fonction des besoins du programme.