Superviseur(e) Expérience Client

Emploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèle

siège social: Siège social -Victoriaville Québec G6P 7E3

Dès que possibleHoraire: 37.75 (Jour)

Description:

Travailler chez Sani Marc, c’est :

• Prendre ses responsabilités et le contrôle de ses dossiers - faire tout ce qu’il faut, en s’assurant de bien faire les choses;

• Adopter la bonne attitude, relever pleinement les défis et mettre toute la rigueur nécessaire pour bien accomplir son mandat;

• Être en contrôle en s’engageant personnellement et en s’impliquant directement dans l’accomplissement de son travail;

• Avoir la collaboration à coeur, se montrer dévoué et passionné - être un collaborateur et partenaire en mode solution, quelqu’un sur qui on peut s’appuyer.

Responsabilités:

Membre de l’équipe de la directrice du service à la clientèle, le/la superviseur(e) Expérience client apporte son expertise à travers les défis suivants :

• S'assurer que les normes de service et les objectifs fixés par l'entreprise sont respectés au sein de son équipe;

• Former et appuyer les membres de l'équipe : en plus de soutenir les membres de l'équipe au quotidien lorsqu'ils rencontrent des difficultés, le superviseur forme également les membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle, en communication, en résolution de problèmes, etc.;

• Gérer l’équipe des Représentants Service Client : planification des horaires, des congés/ vacances, évaluation complète des employés et les aider à définir et atteindre leurs objectifs annuels, responsable de l’embauche avec l’aide de l’équipe des Ressources Humaines ;

• Répartir les tâches au sein de l'équipe en fonction des compétences et des capacités de chaque membre afin maximiser l'efficacité opérationnelle;

• Résolution des plaintes ou des situations conflictuelles avec les clients.

• Trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction des clients tout en suivant les règles & contraintes de l’entreprise ;

• Suivre et Analyser les performances de l’équipe ;

• Maintenir une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour fournir des informations précises et faire des recommandations basées sur les besoins des clients ;

• Communiquer aux employés les politiques, la vision et les objectifs de la compagnie ;

• Toutes autres tâches pouvant lui être assignées par son supérieur immédiat.

Exigences:

Pour bien performer, tu dois :

• Posséder au moins 3 ans l'expérience en supervision de centre d'appel;

• Un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe;

• Habilité et expérience en gestion d’équipe ;

• Très bonne connaissance des langues française et anglaise, car le poste a une clientèle en partie anglophone;

• Démontrer une aptitude naturelle pour la vente et une passion pour le service à la clientèle ;

• Avoir une facilité à communiquer et transmettre une vision, des directives ;

• Excellente communication verbale et écrite ;

• Capacité de travailler sous pression et s'adapter rapidement aux changements ;

• Connaissance générale de la micro-informatique ;

• Avoir une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation, tout en étant allumé! ;

• Carburer aux défis et être un joueur d’équipe – c’est ensemble qu’on va plus loin! ;

Avantages:

• Régime d’assurance collective

• Assurance invalidité longue durée

• Assurance dentaire

• Assurance frais médicaux et paramédicaux

• Assurance vie

• Rabais d’employé

• Régime de retraite

• Programme d’aide aux employés

• Activités sociales

• Assurance voyage

• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté

• Référencement de talents

• Télémédecine

• REER participatif de l’employeur

• Congés mobiles

• Possibilité d'avancement

• Équipe dynamique

Remarque:

Pourquoi venir chez nous?

• Tu travailleras à partir de notre boutique situé à Victoriaville;
• Horaire de travail du Lundi au Vendredi avec possibilité de 2 jours en télétravail;
• Sani Marc croit que la relation avec les clients dans un objectif de partenariat est essentielle. Et c’est en faisant partie de l’équipe qu’on réalise que le terme « service », chez nous, prend tout son sens;
• Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite;
• Nous t’offrons 13 jours de congés fériés (5 jours de + que les normes du travail) et des journées mobiles;
• Nous prenons la santé de nos employés à coeur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des fruits et du café gratuit, en plus de rembourser jusqu’à 50 % des frais d’inscription aux activités physiques;
• Il y a un Club Social et beaucoup d’activités corporatives pour te divertir;
• Nos produits sauvent littéralement des vies!