Under the general supervision of the Manager, E-Commerce Operations & Client Service, the E‑Commerce Operations & Client Service Specialist will be responsible for the daily fulfillment of e‑commerce orders, ensuring timely follow‑ups with relevant internal departments. The role also supports the E‑Commerce Manager with updates to product information as required. In addition, the incumbent is responsible for providing an exceptional customer experience by responding to general customer inquiries via phone, chat and email, resolving customer concerns efficiently, monitoring and responding to Google Reviews, and liaising with retail stores and other relevant internal departments.

Key Responsibilities Process and manage e-commerce orders accurately and on time. Coordinate with internal teams to ensure timely fulfillment, returns, cancellations, and inventory transfers. Investigate high-risk orders and collaborate with the Credit team when needed. Source inventory from alternate locations and manage special orders. Oversee repairs and follow up on outstanding requests. Respond to customer inquiries via phone, email, and chat, resolving issues within service standards. Provide support for website-related issues and assist customers with online orders. Respond to Google and Meta reviews. Maintain accurate customer records and update product information as required. Partner with retail stores and internal teams to ensure an exceptional customer experience.

EDUCATION College degree or equivalent work experience

EXPERIENCE 1 to 2 years’ experience in Customer Service, or a similar position 1 to 2 years’ of relevant experience in E-Commerce and/or order fulfillment Data entry experience

SKILLS Fully bilingual (English, French) Excellent written and verbal communication skills (English, French) Strong people skills Strong attention to detail and ability to multi-task Time management, analytical, problem solving and decision-making skills Proficient with web-based applications and common software such as MSOffice (Word, Excel, PowerPoint and Outlook) Knowledge of SFCC an asset Please note that due to the nature of the responsibilities of the position, a proficient level of English is required, in particular to communicate regularly with employees outside of Quebec.

In return for your commitment to excellence, we offer… Various paid time off programs Tele-medicine Employee Assistance Program Birks University: Accessibility to various trainings Employee Discount Program

Depuis 1879, Birks est un joaillier de luxe réputé non seulement pour la qualité, l'exclusivité et le caractère unique de ses créations, mais également pour l'excellence inégalée de son service. C'est pour nous une immense fierté que d'offrir une expérience authentique et tisser des liens solides avec chacun de nos clients.

Sous la supervision générale de la Cheffe, Opérations du Cybercommerce et Service Client, le Spécialiste, Opérations du Cybercommerce et Service Client est responsable du traitement quotidien des commandes en ligne, en veillant à assurer des suivis rapides auprès des services internes concernés. Le poste soutient également la Cheffe, Opérations du Cybercommerce et Service Client dans la mise à jour des renseignements sur les produits selon les besoins. De plus, la personne titulaire du poste est responsable d’offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes générales des clients par téléphone, clavardage et courriel, en réglant efficacement les préoccupations des clients, en surveillant et en répondant aux avis Google, ainsi qu’en assurant la liaison avec les magasins de détail et les autres services internes pertinents.

Principales responsabilités Traiter et gérer les commandes de commerce électronique avec exactitude et dans les délais requis. Coordonner avec les équipes internes afin d’assurer le traitement des commandes, les retours, les annulations et les transferts d’inventaire. Analyser les commandes à risque et collaborer avec l’équipe du crédit au besoin. Rechercher l’inventaire dans d’autres emplacements et gérer les commandes spéciales. Assurer le suivi des réparations et des demandes en cours. Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage, tout en respectant les normes de service établies. Offrir du soutien aux clients rencontrant des problèmes sur le site Web et les assister dans le processus de commande. Répondre aux avis Google et Meta. Maintenir à jour les dossiers clients et les informations sur les produits. Collaborer avec les boutiques et les différentes équipes internes afin d’offrir une expérience client exceptionnelle. ÉDUCATION Diplôme d’études collégiales ou expérience de travail équivalente

EXPÉRIENCE 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire 1 à 2 ans d’expérience pertinente en cybercommerce et/ou en préparation et gestion des commandes Expérience en saisie de donnée

COMPÉTENCES Bilingue (anglais, français) Excellentes compétences en communication écrite et orale (anglais, français) Excellentes aptitudes interpersonnelles Grand souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Compétences en gestion du temps, en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décision Maîtrise des applications Web et des logiciels courants tels que MS Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook) Connaissance de Salesforce Commerce Cloud (SFCC), un atout Veuillez noter qu'en raison de la nature des responsabilités de ce poste, la connaissance de l'anglais est requise, en particulier pour communiquer régulièrement avec les employés en dehors du Québec.

En échange de votre engagement envers l'excellence, voici ce que nous vous offrons: Une trousse complète d'avantages sociaux Horaires flexibles et hybrides pour la plupart des postes au siège social Programmes de congés payés variés Télémédecine Programme d'aide aux employés Université Birks : accès à une variété de formations Programme de rabais pour les employés